淺析行政禮儀在商務活動中的作用

摘 要： 行政禮儀是人們在商務交往中的藝術，是人們在商務活動中順利進行的必要條件，是人們在商務活動中取得成功的重要保證。商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。商務交往涉及的面很多很廣，但簡單來說，即人與人之間的交往。因此，我們把行政禮儀界定為商務交往中的藝術，是商務活動中的必要條件和重要保證，源于行政禮儀在商務活動中起著重要的作用。

關鍵詞： 行政禮儀 商務活動 作用 影響

人們對禮儀有著不同的解釋，有人說這是一種道德修養；有人說這是一種禮儀，是一種形式的美；更有人說這是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。行政禮儀的具體操作雖繁瑣，但又很重要。禮儀是件嚴謹的事情，不容許有半點掉以輕心，在商務交往中想要取得成功，就要重視禮儀的重要性。

一、簡單剖析行政禮儀

1.行政商務禮儀。

要進行商務活動，禮儀是必不可少的。行政商務禮儀包括求職禮儀、會議禮儀、公關禮儀、公務禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等。行政商務禮儀，就是人們在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，而應當遵循對交流對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。一般來講，在商務活動中言行合情合理、優美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節程序接待客戶等都屬于行政商務禮儀的范疇。在從事各種商業活動、具體遵行行政商務禮儀時，應遵行以下基本原則：包括言行文雅、尊重他人，態度恭敬、平等待人，并且表里一致。

（1）尊敬原則：禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。

（2）真誠原則：在商務交往中，人們不僅應追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

（3）謙和原則：“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。人們只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。當然，強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

（4）寬容原則：心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。

講一個商務飯局的例子。人們為了更快更順利地洽談生意，通常都會宴請對方吃飯。進門應主動讓對方先挑選位置，這是尊重對方的表現，但也不要過度謙虛讓座，經過一兩番婉言推辭后，便應該順應對方意思坐下。點菜過程中，應先征詢對方意見，才下決定，不要為了充當面子，故意點昂貴的菜式，要量力而為，盡可能地讓對方感受你的真誠即可。

這些盡管都是細節問題，但往往成敗系于細節上。成功從來沒有僥幸，它只會降臨在那些有準備的人身上。我們須謹記“尊敬真誠謙和寬容”這8字原則，這樣才能在商務活動中取得成功。

2.中西的行政商務禮儀的相同點。

中華禮儀的淵源——古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽的。孔子是我國歷史上第一位禮儀學專家，他主張“為國以禮”，“克己復禮”，積極倡導人們“約之以禮”，以仁、義、禮、智作為基本道德規范，他還認為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發端和核心。從思想家孔子的言論中，不難看出，禮儀是適應調節人際關系的需要而產生和發展的。

西方禮儀的起源——在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現著人類對禮儀追求及其演進的歷史。如為了表示自己手里沒有武器，讓對方感覺到自己沒有惡意而創造了舉手禮，后來演進為握手。為了表示自己的友好與尊重，愿在對方面前“丟盔卸甲”，于是創造了脫帽禮等。

在中國，禮儀受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡，它是為維系和發展人際關系而產生的，并隨著人際關系和其他社會關系的發展變化而發展變化。它不僅是社會交往的產物，還是國際文化交流的產物。遵行禮儀既是現代人文明的重要組成部分，也是人際交往的重要手段和途徑。

二、行政商務禮儀在商務活動的作用與影響

1.商務活動中需注意的禮儀禁忌。

（1）商界禮儀禁忌

①簡單列舉三個國家的禮忌：

英國禮忌——英國洽談貿易時，要有三個忌諱：

忌系有紋的領帶。因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿制品；忌以皇室的家事為談話的笑料；不要把英國人稱呼為“英國人”。

②德國禮忌——德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，嚴忌神聊或節外生枝地閑談。德國北部地區的商人，均重視自己的頭銜，當同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。

③美國禮忌——洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿易談判可直截了當地進入正題，甚至從吃早點時即可開始。

（2）商界花禁忌

簡單列舉如下：

①菊花忌——在歐洲許多國家，人們忌用菊花為禮。傳統習俗認為：菊花是墓地之花。日本人忌用菊花作室內裝飾，認為菊花是不吉祥的。

②黃花忌——法國人往往忌送黃花。法國傳統的習俗認為：黃色花象征著不忠誠。

③盆花忌——在通常以花為禮的交往中，許多歐洲人愛用切花，忌用盆花，但在復活節之際，可用盆栽的風信子為禮。

國內外禮儀的差異，發生過一次花禁事件。在廣東的中山小欖是一個以菊花而聞名國內的地方，但發生過因菊花而犯的錯誤。鎮內的樂百氏公司是響名內外的外資企業，股東是位澳大利亞籍人士H先生，一次慶功剪彩時，鎮領導為了感謝H先生對鎮內經濟支持，特意送上名種菊花王。誰料，在H先生面上沒有絲毫喜悅之意，大家都甚為不解，事后才知道，那是不了解外商文化禮儀禁忌的惡果。

2.合適正確的行政禮儀在商務活動中的重要性。

我國歷來是“禮儀之邦”，向來十分重視禮儀。但，正確的禮儀才是非常重要的，合適正確的禮儀是商務活動成功的催化劑。相反，只會弄巧成拙。

魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家都很高興，滿月的時候，抱出來給客人看——自然是想得到一點好兆頭。

一個說：“這孩子將來要發財的。”于是他得到一番感謝。

一個說：“這孩子將來要做官的。”于是他收回幾句恭維。

一個說：“這孩子將來是要死的。”于是他得到一頓痛打。

很明顯前兩個客人說的是假話，最后這個客人說的是客觀事實，但為什么待遇不同呢?因為最后這個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以，說話時無論是話題的選擇、內容的安排，還是言語形式的采用，都應該根據特定場合采用不同的表達方式。

曾經看過一場臺灣偶像劇，劇情中的一場景令我深受啟示。那是一幅描繪一只有蓋的杯子放在桌上的畫。本來附蓋杯子就沒有什么吸引之處，可這幅是例外的。因為它是一只與不匹配的杯蓋擺在一起的杯子，這不禁讓我有了一番遐想。本來杯子和杯蓋是無敵的組合，他們彼此需要。只可惜是一個不相匹配的杯子與杯蓋，感覺就大大不同了。在商務交往中，行政商務禮儀就好比“杯子，杯蓋”的故事。適合、適度、適量，這三適是甚為重要的。

三、行政商務禮儀在我國社會發展中的作用

1.行政商務禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設的精神支柱。

隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀修養已成為現代文明人必備的基本素質，成為人們社會交往、事業成功的一把金鑰匙。內強素質，外強形象，在商務活動日益頻繁的時代，商務禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務活動結果的關鍵因素。

文化是一個民族的靈魂，構建和諧社會，離不開和諧文化的建設。中華民族數千年延續、積淀而成的重視禮教的優秀傳統孕育了豐厚的禮儀文化。“禮之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”。傳統的禮儀文化無論是在歷史的還是現實的社會中，不僅對于陶冶人心、規范人倫、凈化社會風氣、提高公民思想道德素質、改善人際關系有著積極的意義，而且對和諧、穩定與發展社會，都具有不可估量的價值和作用。今天我們倡導繼承傳統禮儀，演化“新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當代人為建設社會主義和諧社會，重塑“禮儀之邦”民族形象的歷史責任。

2.行政商務禮儀是修身立業之本，具有激勵社會個體成長的作用。

禮儀是一個人、一個國家文明程度的標志。世界對中國的認識往往是具體的，一個人的言行舉止，見微知著地體現著中國經濟發展后的文化價值觀，由此表明一個民族的精神取舍，判斷一個國家的文明程度。我們每個人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數中國人的言行，塑造了中國的整體形象。

英國哲學家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上加上的一層裝飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢。”我們內心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因為彼此間有一份尊重。也就是說，禮儀不是粉飾的彩衣，是一種修養，一種習慣，一種境界，一種來自內在氣質的外顯風度。在當今構建公平正義、誠信友愛的和諧社會中，這要求我們每一位社會成員都必須具備最基本的人格素養。

結語

任何社會的商務活動都離不開行政商務禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們就需要禮儀來調節社會生活。行政商務禮儀是商務活動成功的必要條件，是商務活動成功的重要保證，我們不能忽視它在商務活動中的作用。

參考文獻：

［1］外禮儀教程.

［2］http：//baike.baidu.com/view/685589.htm?func=retitle.

［3］中西禮儀大全.

［4］周朝霞主編.人際關系與公共禮儀.2004.