對我校圖書館借閱模式變化的思考

摘要: 本文針對中南林業(yè)科技大學(xué)圖書館的借閱模式“半開放—全開放—半開放”的變化過程，總結(jié)了“通借通還”新模式的優(yōu)越性和弊端，提出了實現(xiàn)新模式良性運轉(zhuǎn)所需的配套改進措施。

關(guān)鍵詞: 圖書館“通借通還”借閱模式優(yōu)越性思考

中南林業(yè)科技大學(xué)(以下簡稱“林科大”)圖書館由長沙主校區(qū)圖書館、經(jīng)干院校區(qū)圖書館和株洲校區(qū)圖書館組成，實行統(tǒng)一管理。其中長沙主校區(qū)圖書館建筑面積26000平方米，擁有先進的清大西洋圖書館管理系統(tǒng)、200萬冊藏書和10余個中外文數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)信息資源。近年來，隨著圖書館設(shè)施的完善和服務(wù)對象人數(shù)、層次的變化，我校圖書館進行了多方面的改革，“通借通還”新模式的嘗試是其中最重要的探索。

一、圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施為借閱模式的轉(zhuǎn)變提供了堅實的基礎(chǔ)

我校圖書館擁有現(xiàn)代化的服務(wù)系統(tǒng)和齊全的服務(wù)設(shè)施。一樓大廳設(shè)有自動感應(yīng)門，門口設(shè)置了三組磁性門監(jiān)測系統(tǒng)。進入大門，讀者憑借閱證上的磁條刷卡正式進入圖書館。一樓大廳中央設(shè)置了一個醒目的總服務(wù)臺，包括3個借書臺、2個還書臺和1個咨詢臺，負責(zé)全館的文獻資料借還和讀者咨詢工作。大廳兩側(cè)有兩臺觸摸式導(dǎo)航系統(tǒng)機和二十余臺檢索機，讀者可在此查閱館內(nèi)藏書及辦理預(yù)約、續(xù)借等相關(guān)手續(xù)。館內(nèi)各樓層間均設(shè)有電梯和樓梯兩種上下樓通道。各書庫、走廊、角落都安有攝像頭，以便于管理人員和保安適時監(jiān)控館內(nèi)的人員活動情況。書庫內(nèi)擺設(shè)寬桌木椅，便于讀者就地閱讀，走廊上配有存包箱，憑借閱證刷卡使用。除了這些先進的、安全的管理系統(tǒng)外，各層走廊上還配有沙發(fā)、飲水機、投幣飲料機、空調(diào)和廣播系統(tǒng)，給讀者創(chuàng)造了一個安靜、舒適的讀書環(huán)境。

二、“通借通還”借閱模式的啟用及其優(yōu)越性

在優(yōu)良的設(shè)施基礎(chǔ)上，林科大圖書館于2005年在省內(nèi)率先啟用了一種全開放式的借閱模式—“通借通還”模式(以下簡稱“新模式”)。新模式給圖書館工作帶來了新活力，館內(nèi)工作人員及讀者都能直接感受到其不同于以往的優(yōu)越性。

1.新模式為讀者提供了極大的方便

鼠標輕輕一點，館藏資源及其所在位置一目了然，花幾秒鐘就可以把預(yù)約、續(xù)借等手續(xù)全部辦妥。讀者憑一個借閱證即可享受館內(nèi)所有服務(wù)，包括借書、還書、閱讀、上網(wǎng)等，一證多用、省時省事。“超市化”書庫任由讀者選讀、選借所需書刊，明了且直接。

2.提高了資源的利用率

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，快捷、便利已成為人們工作和生活的主旋律，“通借通還”模式也順應(yīng)了這一潮流。新模式大大節(jié)約了讀者辦理各類借閱手續(xù)的時間，因此可使其在有限的時間內(nèi)接觸更多的館藏資源，這樣在無形中就加快了書刊的流通和循環(huán)，提高了館藏資源的利用率。

3.人性化的管理和服務(wù)賦予新模式以極大吸引力

配合“通借通還”新模式的實施，圖書館在管理和服務(wù)上也作出了相應(yīng)的調(diào)整。除了國家法定節(jié)假日外，圖書館實行從早8∶00至晚10∶00全天候開放，盡最大可能滿足各類讀者的需求，使校外讀者尤為受益。自由的方式、舒適的環(huán)境無疑是最受讀者歡迎的:“零距離”接觸書刊資料、隨時隨地閱讀、冬暖夏涼的中央空調(diào)系統(tǒng)、適時播放的輕柔音樂……無一不體現(xiàn)著圖書館對其服務(wù)對象的人文關(guān)懷。

三、“通借通還”模式結(jié)束的思考

我校圖書館的“通借通還”模式，不但給讀者提供了最大的實惠，而且讓館內(nèi)工作人員經(jīng)歷了一次從服務(wù)理念到服務(wù)內(nèi)容、方式的全新洗禮，圖書館的面貌也著實發(fā)生了根本的變化。然而，“通借通還”新模式由于種種原因只運行了短短一年多時間就結(jié)束了，圖書館的借閱模式又重新回到了“半開放”狀態(tài)，如此的新舊更迭引發(fā)了筆者諸多思考。

新模式運行所帶來的書刊流失、破損增多，書刊的下架、亂架率高，館設(shè)施易損壞等，是導(dǎo)致其難以為繼的表面原因。其實，更主要的原因是隱性的軟件問題。

1.新模式對館員素質(zhì)提出了更高的要求

首先，新模式拉近了讀者與館員的距離，要求館員的服務(wù)意識和行為更加貼心化、細心化和人性化，這樣才能滿足圖書館的主人—讀者們的心理需求，使其得到應(yīng)得的關(guān)懷和尊重。其次，新模式下館員的服務(wù)不能只停留在簡單的書刊借還及整理工作上，而應(yīng)更多地扮演“咨詢員”和“導(dǎo)航員”的角色，具備導(dǎo)引讀者“從認識圖書館到了解圖書館的信息資源及獲取方式，以至最后形成主動利用信息來解決所遇到的實際問題的能力”的主動意識(2002年2月21日，中華人民共和國教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》正式將“開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取利用文獻信息的能力”列為高校圖書館五大任務(wù)之一)。

2.圖書館的管理直面新模式帶來的巨大挑戰(zhàn)

每個新事物從產(chǎn)生到成熟都有一個發(fā)展過程，在此過程中，新事物在顯示它獨特優(yōu)越性的同時也不可避免地會暴露一些缺陷，這就要求其創(chuàng)造者或主導(dǎo)者積極配合其變化，及時解決出現(xiàn)的問題，以促使其穩(wěn)定地發(fā)展。“通借通還”新模式在我館啟用不久，問題就暴露出來:由于使用頻率高、維護跟不上，檢索機相繼發(fā)生故障，讀者剛剛適應(yīng)的自由查找書目方式一下子沒了，到書庫找書猶如大海撈針，費時費力。在新模式下，各書庫變成了“開放式超市”，整個流通部只有館大門出口一個安全檢測系統(tǒng)，一旦遇到突然停電、網(wǎng)絡(luò)故障、門禁系統(tǒng)失靈等情況，工作人員就慌了手腳，不但有丟失書刊的可能，而且會造成里面的人出不去、外面的人進不來的局面，整個流通部工作幾近癱瘓。另外，因為未實現(xiàn)三個校區(qū)圖書館間聯(lián)網(wǎng)，不能真正做到書刊的隨地借還和館際資源的完全共享，讀者對此也不能表示理解。面對如上所述的問題，如果管理者沒有事先準備應(yīng)急方案，或應(yīng)急流程執(zhí)行不順暢的話，很容易引起讀者甚至館內(nèi)普通工作人員對新模式的優(yōu)越性的懷疑甚至否定，圖書館的形象和聲譽都將大受影響。

林科大圖書館的“通借通還”新模式難以為繼的事實提醒我們:圖書館只有優(yōu)越的硬件條件還不夠，正確管理理念的建立、制度和機制的完善、館員素質(zhì)的提升等必須同步進行。同時，我們必須承認“通借通還”新模式的先進性和優(yōu)越性，以及它曾給圖書館工作帶來過的新鮮活力，應(yīng)該以客觀的態(tài)度和積極的心態(tài)來面對這樣一個“新事物”，找到與其發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的解決問題的方法，使其早日重新“上崗”。

參考文獻:

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