優(yōu)秀的人不會(huì)抱怨

一次，在機(jī)場，一輛出租車在我面前停了下來。身穿白襯衫、系著黑領(lǐng)帶的出租車司機(jī)下車，為我打開后車門，然后遞給我一張精美的宣傳卡片:“我是沃利，我將您的行李放到后備箱去，您不妨看看我的服務(wù)宗旨。”我驚訝地低頭看卡片，上面寫著服務(wù)宗旨:“在友好的氛圍中，將我的客人最快捷、最安全、最省錢地送達(dá)目的地。”

開車之前，沃利問我:“想來一杯咖啡嗎?我的保溫瓶里有普通咖啡和脫咖啡因的咖啡。”我覺得新鮮有趣，就笑著說:“我不喝咖啡，只喝軟飲料。”沃利微笑道:“沒關(guān)系，我這兒還有普通可樂和健怡可樂，還有橙汁。”我驚訝得有些結(jié)巴:“那就來一罐健怡可樂吧。”

沃利將可樂遞給我，繼續(xù)說道:“如果您還想看點(diǎn)什么，我這里有《華爾街日報(bào)》、《時(shí)代周刊》、《體育畫報(bào)》和《今日美國》。”他又遞給我一張卡片，“您想聽音樂廣播嗎?這是各個(gè)音樂臺的節(jié)目單。”似乎這樣的服務(wù)他還嫌不夠周到，又問我，車?yán)锟照{(diào)的溫度是否合適，還對我到達(dá)目的地提出最佳路線建議。

我覺得越來越有意思了:“沃利，你一直這樣為客人服務(wù)嗎?”沃利笑了笑說:“不，其實(shí)我只是在最近兩年才這么做。之前，我也像其他出租車司機(jī)一樣，大部分時(shí)間都心懷不平地整天抱怨。直到有一天，我聽到廣播里介紹勵(lì)志成功學(xué)大師韋恩·戴爾博士出版的新書《心誠則靈》。戴爾說:停止抱怨，你就能在眾多的競爭者中脫穎而出。不要做一只鴨子，要做一只雄鷹，鴨子只會(huì)‘嘎嘎’抱怨，而雄鷹則在蕓蕓眾生中奮起高飛。”

這段話讓他茅塞頓開，他決定要做一只“鷹”。他開始留心觀察別的出租車，發(fā)現(xiàn)許多出租車都很臟，司機(jī)的態(tài)度也很惡劣。于是他決心要做一些改變。“當(dāng)我看到我的客戶滿意地回應(yīng)后，我信心更足了。”沃利說。

沃利開始學(xué)做“鷹”的第一年，收入就翻了一倍。今年他的收入可能會(huì)是以前的四倍。我能坐上他的車純屬運(yùn)氣，因?yàn)樗话悴恍枰谕＼噲隼锏却腿耍目腿硕紩?huì)打他的手機(jī)預(yù)約。后來，我將沃利的故事講給了五十多個(gè)出租車司機(jī)聽，但只有兩位對此感興趣并仿效了沃利的做法。每當(dāng)我再次來到這兩位司機(jī)所在的城市時(shí)，都會(huì)給他們打電話預(yù)約。而其他那些司機(jī)，仍然喋喋不休地抱怨著他們越來越差的境況。

當(dāng)沃利決定不再像鴨子那樣“嘎嘎”抱怨，而要像雄鷹一樣展開理想的翅膀時(shí)，他的平凡人生就變得不平凡起來，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的人永遠(yuǎn)不會(huì)抱怨。

(余長生薦自《做人與處世》2009年第7期)