數字化營銷時代：實現消費者需求是創新之本

數字化營銷時代：實現消費者需求是創新之本等

小 牧

“170年來，寶潔一直是市場營銷的創新者。”這并不是夸夸其談，早在19世紀80年代，寶潔就是率先在全美展開廣告投入的公司之一。上世紀30年代。寶潔在廣播劇中插入香皂廣告的做法導致了“肥皂劇”一詞的誕生。

在不同的歷史階段，寶潔始終采用消費者最喜愛的溝通方式和消費者進行對話。從第一個象牙牌香皂雜志廣告，到上個世紀30年代第一個電視廣告，再到贊助超級碗棒球比賽，寶潔使用各種營銷方式拉近了與消費者的距離。并取得了商業上巨大的成功。

隨著數字化時代的到來，媒體模式創新的速度越來越快，營銷手段的選擇也越來越多樣化。從基本的門戶廣告、郵件廣告、品牌網站到社區營銷、消費者關系營銷、搜索營銷……寶潔在數字化營銷領域投入了巨大的精力對溝通模式和溝通內容進行創新，并整合到整體營銷策略中。

GBS(基于目標的學習計劃)是寶潔數字化營銷的倡導者和實踐者。作為GBS的核心，信息與決策解決方案部面向消費者、合作伙伴、內部員工、研發和供應鏈提供多個對內和對外共享服務及解決方案。由于寶潔采取的是獨立品牌經理制。GBS的消費者解決方案部門成立了數字化營銷團隊，幫助品牌經理針對各個品牌的數字化業務戰略，開發營銷IT支持系統，并將技術創新應用到品牌的商業實踐中。寶潔公司CEO雷富禮將GBS的這種模式稱為“寶潔公司成立170多年以來最大的組織創新之一”。

在數字化營銷領域，寶潔GBS的數字化營銷經理和品牌經理共同嘗試將這些新技術商業化，如果取得成功，那么這些新技術就會復制到更多的品牌和區域。一個典型的例子就是嬰兒尿布品牌“幫寶適”，通過網上媽媽社區——“媽媽幫”，和更多的年輕媽媽進行有效的品牌溝通，了解她們的需求，并記錄寶寶成長的點點滴滴。交流在育兒過程中的困惑?，F在，寶潔在全球大部分的國家和地區都建立了類似的網上社區。

同樣，寶潔中國的官方網站也是公司親近、服務消費者的一個重要平臺。在過去的一年里，眾多的消費者通過寶潔公司官方網站了解寶潔信息以及反饋意見。國內外重要媒體記者在網站上注冊并第一時間獲取來自寶潔的官方信息。去年10月23日，寶潔中國官方網站在“中國商業互聯網十年領袖峰會暨商業網站百強評選”中，獲得“2008年度最具媒體價值企業網站”和“2008年度中國商業網站百強”兩項大獎，在2008中國企業網站快速消費品分類排行榜中名列第一。

目前數字化營銷的創新更多關注形式上的創新而不是消費者需求的挖掘和實現，其結果是導致創新多為短視的和有限的。一個明顯的例子是門戶廣告的演變，“通常網民的第一反應是把網頁上的彈出廣告關掉或過濾掉，但創新的結果是出現了過濾不掉甚至關不掉的彈出廣告，顯然這些創新不是從消費者的需求出發來考慮的。”

創新的根基在于領悟消費者的需求，把握了這一點，在數字化營銷領域，我們的企業完全能夠大有作為。

網上開店的創業攻略

于海琴

一、讓商品找到“門派”

在上架之前就要考慮好商品的分類。選擇一個合適的分類有利于顧客快速從頁面導購中找到你的網店，這也是電子商務的主要訣竅之一。選擇之前先完整看看給你開放的所有分類，再仔細斟酌哪個最合適。如果商品有多種屬性，那么除了添加主分類外還應該為其添加從屬分類。這樣，客戶找到你這個寶貝的可能性就翻倍了。

二、好東西要放門口

店家要做好商品推薦，店鋪頁面缺省推薦是根據時間排序，推薦時間越晚。顯示的位置越靠上。如果你什么也沒推薦，就默認為顯示所有商品，自動分頁?；c工夫，盤點一下你的寶貝，讓最好賣的東西出現在最上面。

三、圖片，決定了一見能否鐘情

商品圖片是你給顧客的第一印象。圖片可以從網上搜索，現在大部分的廠家有自己的網站，可以從他們的產品介紹中擇取圖片；另外還可以掃描產品手冊。如果還不行。那最好找一個攝影技術較好的人來拍照，如果你花幾個周末學習學習PHO-TOSHOP之類的“化妝工具”，讓圖片出門前多少來點合適的美化，就更好了。

四、笑臉相迎，還要手腳麻利

終于有人定了你的寶貝，不用說，應該最快速有效地處理訂單。并提供良好的客戶服務。不僅如此，他很有可能為你帶來意想不到的收獲：口碑的宣傳效果不可小視。當然，如果客戶投訴他付了錢沒有及時買到東西，那么你不僅損失了生意，還可能拿不到該結算的貨款。

五、聯絡感情，搞好關系

對于曾經購買過你的商品的顧客，你可以定期進行回訪，比如在發貨后不久就詢問顧客是否收到、在一個月后詢問顧客是否滿意，在兩個月后問是否有建議，或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視，還可以培養他們的消費習慣。一旦習慣了在你這買東西，一個義務的宣傳員就有了。重要的是這樣的成本非常低。

六、做老實人

誠信是商業發展的根本，千萬別為了揀芝麻似的小利，丟了發展的大西瓜。不可能有上了一次當還眼巴巴來上第二次當的，所以在組織貨源、發貨時都要多加注意，杜絕假冒偽劣、殘次品流向消費者。