老年旅游消費者行為分析及市場開發(fā)對策

[提 要] 本文在文獻檢索及實地調(diào)查的基礎(chǔ)上對老年人旅游行為狀況進行了研究分析。老年人生理和心理都有明顯不同于其它年齡層次的人的特點，老年旅游市場的開發(fā)過程中需要注意很多方面的問題。在旅游產(chǎn)品上，開發(fā)獨具特色的老年旅游產(chǎn)品;在旅游服務(wù)中，我們要時刻把老年人特殊的生理狀況放在考慮問題的首位。

[關(guān)鍵詞] 老年旅游消費者;消費者行為;市場開發(fā)

[作者簡介] 徐 培(1981—)，女，九江學(xué)院旅游學(xué)院教師;熊云明(1976—)，男，九江學(xué)院旅游學(xué)院講師。(江西九江 332005)

本文系九江學(xué)院人文社科項目。(批準(zhǔn)號:07SK9)

21世紀(jì)人類將全面進入老齡社會。老年人退休后可以有充足的時間從傳統(tǒng)生活中走出來，走向大自然，走向各個旅游景區(qū)，老年人旅游已逐漸形成一股強流。據(jù)聯(lián)合國規(guī)定，如果一個國家60歲及以上人口占總?cè)丝诘?0%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘?%，均可被認(rèn)為進入老齡化社會。按照這一規(guī)定我國于1999年已經(jīng)進入老齡化社會。現(xiàn)在我國每年老年旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，因此，研究老年旅游消費者行為，開發(fā)老年旅游市場有著積極的意義。

一、老年人的旅游行為特點分析

所謂旅游行為是指旅游者對旅游目的地、旅游季節(jié)、旅游目的和旅游方式的選擇特征，以及與之緊密相關(guān)的旅游意識、旅游效應(yīng)和旅游需求特征。為細(xì)致研究老年旅游市場的基本狀況，本文采取問卷調(diào)查法和深度詢問法相結(jié)合的方法對前來江西九江旅游的老年旅游進行了隨機的調(diào)查。

(一)旅游決策慎重。旅游行為是一種形式特殊的消費行為，老年人在進行旅游決策、購買旅游產(chǎn)品的時候，較多地表現(xiàn)為理性狀態(tài)。他們會對旅游線路及活動安排、旅游價格、旅游目的地、旅行社服務(wù)質(zhì)量以及出游時間等有關(guān)事項進行反復(fù)考查、比較、評估，然后才作出決定。調(diào)查顯示，51.8%的老年消費者是經(jīng)濟型的消費者，他們會對選擇的商品或服務(wù)進行理智的分析和思考，并進行多家選擇，充分考慮多種因素，購買自己滿意的商品或服務(wù)。

(二)喜好有利于身心健康的旅游環(huán)境。老年人關(guān)心自己的身體健康，因而身體健康的動機成為促使老年人旅行的主要因素。城市老年人大都具有較高的文化水平和修養(yǎng)，有相對穩(wěn)定的職業(yè)和較為豐厚的經(jīng)濟收入，有較高的社會地位和幸福美滿的家庭。他們喜歡環(huán)境優(yōu)美、幽雅寧靜的自然山水、田園春色、湖泊海濱，不喜歡喧鬧的城市、擁擠的人流。他們喜歡參與垂釣、野營、度假、日光浴、海水浴等輕松而愉快的活動，而不喜歡競技、滑雪、跑馬等劇烈活動，把旅游看作一種寧靜安逸的心境。

(三)有懷古習(xí)舊的情懷。老年人普遍對歷史典故和傳統(tǒng)文化較為感興趣，并且由于閑暇時間充裕，從而具有濃厚歷史文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品比較容易受到老年人的歡迎。老年旅游者喜歡博物館、藝術(shù)館，參觀名人古跡、歷史遺址，對于旅游景點的各種文學(xué)材料、背景介紹，諸如詩詞、典故、名人字畫、神話傳說等等，都有濃厚的興趣。他們注意能否從旅游中受到教育，增長知識，擴大見聞。

(四)對旅游線路及導(dǎo)游人員有特殊要求。老年人由于行動遲緩和身體健康狀況欠佳，往往老兩口或與鄰居、老朋友隨團而行，對旅程中各種活動的安排，要求舒適、休閑和旅游機構(gòu)服務(wù)的高質(zhì)量。長途旅行最好坐臥鋪或者飛機，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜緊，活動量不宜過大。另外旅行社在安排路線時，要考慮到老年游客的特殊性，盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢，把時間安排得充裕些。在景點的選擇上，選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點。對導(dǎo)游的選擇可以以年紀(jì)偏大、閱歷豐富的中年為主，這樣可以拉近導(dǎo)游與老年旅游者之間的心理距離，使旅游在輕松愉快的氣氛中順利進行。

(五)外出旅游時非常注重物有所值。與中青年年齡組的旅游者相比，老年人受經(jīng)濟條件的制約和相對傳統(tǒng)消費觀念的影響，不太追求單純的奢侈與豪華，在旅游過程中的花費較小。在旅游活動的吃、住、行、游、購、娛六個環(huán)節(jié)上，用于購物的支出很小，旅游的全部花費基本上用于其他五個環(huán)節(jié)中。他們在購買商品或服務(wù)時會綜合考慮各方面的因素，價格只是他們考慮的因素之一。調(diào)查顯示，老年消費者購買時更強調(diào)質(zhì)量可靠(29.7%)、方便省事(26.5% )、經(jīng)濟合理(25.8% )、舒適安全(18%)。

二、老年旅游消費者市場開發(fā)對策

(一) 突出老年旅游特點，開發(fā)老年旅游產(chǎn)品

老年人的旅游活動要始終貫徹安全便利、時間自由、經(jīng)濟實惠、文化豐富的特點。因此，旅游企業(yè)必須認(rèn)真地分析和研究市場，緊扣老年人的需求，開發(fā)和設(shè)計富有老年特色的旅游產(chǎn)品。

1.開發(fā)“生態(tài)旅游”線路，充分利用我國豐富而風(fēng)景秀麗的旅游資源和老年旅游者“回歸自然，返璞歸真”的旅游心理需求。

2.針對老年人的心理生理特征設(shè)計專題旅游，例如金婚游、親情游、懷舊游、故地尋根游等等。這幾年興起的“紅色之旅”，給當(dāng)年參加過解放戰(zhàn)爭的老戰(zhàn)士們一個故地重游，懷古感今的機會，吸引了大量老年旅游消費者。

3.推出以“醫(yī)療保健、豐富老年文化生活”為目的的線路。中國傳統(tǒng)文化中對老年游客吸引力較大的是武術(shù)(尤其是適合老年人身體特點的太極拳)、書法等，因而那些富于該類旅游資源的旅游地與旅游客源市場供應(yīng)地的旅游批發(fā)商可以協(xié)作進行線路設(shè)計。

4.開發(fā)宗教、朝圣類型的旅游產(chǎn)品。老年人中有不少人信教，開發(fā)宗教、朝圣類型的旅游產(chǎn)品， 既可以滿足老年人追求信仰的需要， 又可以享受大自然的清新空氣、美麗風(fēng)景， 還可以吃到寺廟里的素食， 對身心都有益處。

5.以親情為紐帶，開發(fā)家庭旅游產(chǎn)品。家庭是社會的細(xì)胞，夫妻兩口子、一家三口、祖孫三代人、人數(shù)更多的大家庭是旅游者的主流。在家庭結(jié)構(gòu)日益簡單化的21世紀(jì)，家庭旅游成為家庭生活方式的必要組成部分，是增進家庭情感的重要紐帶。

(二)提供人性化的老年旅游服務(wù)

1.由于老年人身體素質(zhì)差，因此在行程安排上每次出游的時間不宜過長，目的地不應(yīng)太遠(yuǎn)，每天活動內(nèi)容不要太多，節(jié)奏應(yīng)適宜老年人的身體狀況。特別是在黃金周期間，盡量不要安排老年團隊出行。

2.老年人年齡較大胃腸功能減弱，牙齒不好，在環(huán)境明顯變化的情況下容易引起消化功能紊亂，餐飲服務(wù)對營養(yǎng)的要求較高，應(yīng)以香、脆、軟，含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油膩和辛辣生冷的食物為主，環(huán)境要清凈衛(wèi)生。

3.老年旅游團隊中應(yīng)該配備隨行的專業(yè)醫(yī)護人員和急需藥品，保障老年人在旅游過程中的安全，解除老年人及其家屬的后顧之憂。

4.由于老年人睡眠功能退化，夜間較難入睡或易早醒，旅游住宿條件不求豪華，但求舒適安靜，應(yīng)盡量選擇噪音小、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)熱情耐心周到的住宿地，同時要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防磕碰等。

5.老年人愛好繪畫、書法、音樂、垂釣、太極拳等娛樂活動，注重文化內(nèi)涵，喜好回憶。在旅游過程中應(yīng)組織安排一些內(nèi)涵豐富具有個性的娛樂活動，參加的時間不要過長，內(nèi)容應(yīng)相對平和，不要太驚險或太沉悶，場面不宜喧鬧嘈雜。

(三) 采取適宜的促銷方式

1.老年旅游者的旅游信息獲取渠道相對其他年齡層次的旅游者較為單一，調(diào)查結(jié)果顯示，80%以上的老年旅游者是通過單位組織或者是親友同事介紹得知旅游信息的。因此對老年旅游市場的宣傳要注意與當(dāng)?shù)卣屠夏昊顒又行摹⒗夏甏髮W(xué)等的聯(lián)系。他們的口頭推薦對老年旅游者的出行起決定作用。

2.廣告。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各種廣告媒體中對老年人影響最大的是視聽和報刊廣告。電視旅游廣告具有觀眾多、涵蓋面廣的特點，有聲有色，具有很大的吸引力。我們利用電視廣告達(dá)到引起老年消費者注意和感興趣的目的。

3.隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，給旅游產(chǎn)品的宣傳帶來新的機遇，旅行社可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上提供豐富多彩的旅游產(chǎn)品介紹，根據(jù)老年人的需求設(shè)立完善的網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)，以最簡便的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù)。

四、結(jié)束語

(一)隨著全球及中國人口老齡化的加劇，老年人群體的壯大，老年人消費觀念的改變，社會保障體系的建立和完善，“老年人消費時代”已經(jīng)到來。

(二)老年人隨著時間的變化，其生理和心理都有明顯不同于其它年齡層次的人的特點。他們的特殊性要求我們必須認(rèn)真的分析老年人對于旅游產(chǎn)品的消費心理，才能準(zhǔn)確的指導(dǎo)我們的市場開發(fā)策略。

(三)老年旅游市場的開發(fā)過程中需要注意很多方面的問題。在旅游產(chǎn)品上，我們要將老年人喜愛自然，注重健康，追求自我價值的心態(tài)同我國的名山大川、歷史遺跡聯(lián)系起來，開發(fā)獨具特色的老年旅游產(chǎn)品;在旅游服務(wù)中，我們要時刻把老年人特殊的生理狀況放在考慮問題的首位，以保證老年人身體健康，豐富老年人生活為目的，提供人性化個性化的服務(wù)。

[參考文獻]

[1]黃英.我國老年人出游條件與旅游行為探討[J].湖南財經(jīng)高等專科學(xué)校學(xué)報，2006，(10).[2]王紅，曾凡英.我國老年旅游市場開發(fā)研究[J].樂山師范學(xué)院學(xué)報，2004，(2).

[責(zé)任編輯:徐永祥]