情境教學法在秘書專業教學中的運用

[提 要] 在秘書專業教學中，情境教學法對培養學生特定的崗位能力和職業素養起著很好的作用。它主要通過有情之境和虛擬之境的創設來貫徹教育者的教學意圖，當然要提升它的教學效果還必須對傳統的考核體系作出一定的改革，并對情境教學環節進行系統的方案設計。

[關鍵詞] 情境教學;有情之境;虛擬之境;環節設計

[作者簡介]崔玉霞(1966—)，女，江西經濟管理干部學院副教授;周來光(1978—)，男，江西經濟管理干部學院講師。(江西南昌 330088)

隨著社會經濟發展和科技進步，秘書工作已呈身份職業化、能力多元化趨勢，從而對相關從業人員提出較高的崗位能力要求，同時也給我們教學提出很高要求:也就是說在教與學的動態中，如何能夠把課堂教學與課外實際有機結合，營造有效的實踐教學氛圍，采用情境教學法是其中一種有效的嘗試。

所謂情境教學是指在教學過程中，教師以服務于教學目標為前提，有目的的引入或創設具有一定情緒色彩、生動具體的場景，以引起學生一定的態度體驗，并主動參與，提出問題、研究問題和解決問題的教學方法。大致來說，它要滿足兩個要件:其一，這里的情境是指有情之境。情境教學特別重視情感的設置，強調運用趣味性較強的教學手法來激發學生的情感投入和學習興趣，達到寓教于樂的目的。其二，情境教學是在教師人為創設的典型場景中所進行的教學，即“虛擬情境教學”，其核心概念“情境”是人為優化的環境，是滲透著教育者意圖的教育情境。所以情境教學特別重視情感在教學中的作用，同時強調情境創設要圍繞教材及情境創設的人為優化，它改變了傳統課堂枯燥、呆板、沉悶的局面，使課堂教學充滿了生機。但是任何新的教學方法的采納，都不是一個課堂上的孤立存在物，它是一個系統工程，需要有一套與之相應的配套措施來輔助其有效完成。因此，筆者在運用情境教學法的同時，針對方案設計、課堂形式、成績考核等方面都做出了相應的調整，著力解決好如下幾個問題:

一是要對情境教學進行系統的方案設計。一般而言，可遵循以下流程，基礎知識的講授——布置情境演示任務——提出問題——創設相應的情境——進行科學的評估，通過對這些教學環節的精心設計，就能保證課堂教學達到相應的效果，而不至于僅僅是課堂熱鬧而課后茫然。

二是要重視教學手段的豐富和教學設備的利用。為了創設有情之境，教師選擇趣味性較強的教學方式如游戲、演講、表演等各種形式來導入新課，利用圖像、多媒體、辦公自動化實訓室等教學設備來輔助教學，并采用分組式、“結對子”等形式組織課堂教學活動，盡量做到通過課堂教學手段的多樣性來活躍思維，創設趣味盎然的學習氛圍從而激發學生的學習興趣。

三是注重對考核方式的改革。如果還是像傳統教學那樣僅僅以期末一張試卷來評定學生成績，必然會影響學生參與情境教學活動的積極性，同時也不能準確全面反映學生在學習過程中的學習能力和學習狀況。因此可把學生成績的評定分為三個部分:一部分為期末考試占總成績60%，一部分為學生上課時綜合能力展示分，即課堂討論、演示參與所得分占總成績20%，一部分為平時作業成績，包括情境設計方案及日常作業，占總成績的20%。通過對學生成績的合理分配，有利于調動學生參與教學的積極性，同時提高學生活學活用課本知識以解決實際問題的能力。

在具體的教學過程中，需要對情境教學環節進行精心設計，使其從頭到尾，形成科學嚴謹有效的整體。為此筆者在教改實驗中將其分為開發熱情、導入情境、評估總結三個階段。

一是教學的動力——開發熱情階段。這一階段是貫穿整個教學始終的。熱愛是最好的教師，著名教育家贊可夫指出:“教學法一旦觸及學生的情緒和意志領域，觸及學生的精神需要，這種教學法就能發揮高效作用。”具體于文秘專業教學而言，教師講課時應以鼓勵為主來激勵個人。而在授課過程中應盡量使用多媒體教學，生動的圖文、音像資料往往有利于激發學生的學習興趣。如秘書實務課中講到會務工作時就可通過圖片展示大會主席臺、座次安排、會場布置效果、會議文件資料整理等相關細節，并配以同步文字介紹。而在講述秘書人際關系及接待工作的處理時可以把秘書主人公與上司、同事和客戶之間的活動設計成一種松散的故事情節關系，教師可以通過故事形式，讓學生假想并扮演其中角色，在具體情境中作出相應判斷，以一種主動參與者角色進入教學進程，由此感受扮演和游戲的樂趣，在樂趣中達到課堂和實踐的結合。

二是教學的深入——導入情境階段。此處的情境是優化的，滲透著教育者意圖的虛擬情境，在實施過程中強調圍繞教材通過以實物演示情境，以圖畫再現情境，以表演體會情境，以語言描繪情境來達到教學目的。當然要想運用情境法獲得理想的教學效果，還必須對情境教學各環節進行精心的設計。首先，教者和學生都應有充分的準備和計劃。任課老師在情境教學前要設計好教學內容和范圍，同時要讓學生做好各章節理論概念和知識要點的預習和準備，如此才能使整個教學不流于走過場或因準備不足而冷場。其次，在講清理論的前提下，可對學生提出具體要求，可以有即時的小型情境演示，也可以進行系統的工作流程演示。一般來說，小型的訓練可以即時進行。例如在秘書實務中講到接待禮儀和辦公室日常管理等內容時，馬上就可以給學生一個情境或讓他們根據剛學的知識即時編導一個情境，教師可讓他們闡述如此表演的理由并進行當場點評。而對大型的秘書工作流程演示，一般是教師通過多媒體教學講完相關內容，然后再以分組形式布置學生寫出具體的操作方案，教師作出具體指導，再進行演示和評介。如“會議組織”就比較適合做大型的秘書工作流程演示。教師先向學生提供一定的會議背景，并以每8人為一會務組，要求他們拿出詳細的會議方案，會議方案必須包含:會議名稱、會議目的、會議內容、與會代表、會議地點、會議時間、會務安排、交通安排、食宿安排、經費預算、文書材料、會后處理(印發會議紀要、會議文件回收)等，以電子郵件形式傳給老師審閱。期間學生可通過圖書館和互聯網搜集與之相關的實例和個案資料來設計方案，然后可在實訓室由各組進入會務情境演示環節，讓每組選出一位主持人陳述其總體的會務組織思路，可以進行的虛擬演示場景有:接待報名、布置會場、會間服務、主持討論、新聞發布、會議記錄、收發文件等。教師可對每一場景設計出二至三個疑難情形由扮演者創造性予以解決，這可鍛煉學生快速處理問題及組織協調能力。

三是教學的思考——科學的評估總結階段。評估方法可分為小組互評和教師總結兩個環節。情境演示結束后，可進行各組間的討論和點評，小組互評就是每個小組作為觀眾和評委給演示組進行評價和打分，并指出其優點和不足，并由各組選派一人進行總結陳詞，這可鍛煉同學們的分析、評判和總結能力。最后由教師進行總結，針對情境演示中同學們的長處和不足進行評點，把所得成績列入平時成績，同時把問題進行歸類和分析，來加深各知識點印象，強化同學們的崗位角色意識。

由于整個情境教學有計劃、有準備，各個環節能有機聯系，使整個教學活動科學嚴謹，因而能取得預期的教學效果。

情境教學于秘書人員培養所具有的意義:

一是通過情境教學，可以讓學生更好地把理論和實踐結合起來。在教學中，如果僅僅是理論和知識點的灌輸，再通過考試形式讓學生來死記硬背，很明顯這種教學效果是很差的，也容易導致理論和實踐相脫節。而通過情境教學法，讓學生自己去查找資料去設計情境演示方案，去展開情境演示，這就能變被動學習為主動學習，并通過尋找相關知識點和理論去解決實際問題，變死記硬背為活學活用，從而達到理論和實踐的最優結合。

二是通過情境教學，可以提升學生的綜合素質。這包括如何尋找資料分析問題，解決問題的能力。同時由于情境中模擬語氣、動作、表情的表演如接待來訪者的語言和神態，接打電話時的語氣，處理同事和領導矛盾的態度和技巧都對學生在揣摩各類人物的心理活動及待人接物方面的能力有大幅度提升，同時在表演中無論是匯報情況，傳達指示，接待來客，協調商洽等樣樣離不開說話，這無疑又對同學們的口頭表達能力有很好的檢驗和提高。

當前，我們的情境教學法還在不斷的實踐和探索過程中，我相信隨著社會經濟發展對秘書人員素質和能力的更高要求及秘書職業準入門檻的相應提高，情境教學法在高等院校秘書專業的教學改革中會有更大的用武之地。

[參考文獻]

[1]陸瑜芳.秘書學概論[M].上海:復旦大學出版社，2006.[2]向國敏.現代秘書實務[M].北京:首都經貿大學出版社，2005.[3]孔凡成.情境教學研究的發展趨勢[J].教育評論，2005，(1).[4]李楚群.模擬法在秘書學教學改革中的問題應對[J].文教資料，2006，(10).

[責任編輯:建 學]