普通話水平測試中影響測試的“主觀因素”的思考分析和對策

摘 要：高師院校是普通話推廣和測試的前沿和陣地，在普通話的推廣和測試中地位舉足輕重。我們通過跟蹤調查高師院校普通話水平測試的過程，探討影響測試的主觀因素并提出解決問題的方法。

關鍵詞：普通話測試 主觀因素 分析 對策

自1994年國家語委、國家教委、廣電部聯合發出《關于開展普通話水平測試工作的決定》以來，普通話推廣工作走向了科學化、規范化、制度化，取得了前所未有的成績。普通話水平測試工作也已經由起步探索到逐步規范，走過了十余年。現今普通話水平測試已經成為我國推廣普通話的重要手段。

多年的測試實踐也使我們看到，普通話水平測試還有一些值得研究、可以改進的地方。根據新世紀推普工作的要求，本著與時俱進、實事求是、科學發展的原則，有必要對測試具體實施的方方面面進行考察研究，使測試工作更加科學化、合理化。

高師院校是普通話推廣和測試的前沿陣地，在普通話的推廣和測試中地位舉足輕重。我們通過跟蹤調查高師院校普通話水平測試的過程，探討影響測試的主觀因素并力求尋找解決問題的方法，旨在使普通話水平測試工作得到更快更好的發展。

一、影響測試的主觀因素

（一）應試者的主觀因素

1.應試者對測試認識不足，測前沒有經過認真準備，致使測試成績不理想，不能體現出真實水平。

很多應試者對普通話的認識還存在誤區，有的認為自己的發音很標準，無需培訓，或并未引起對培訓的重視，在沒有認真準備的情況下倉促應考，致使應考成績不理想。或是應試人測前沒認真對待，測后看到自己的成績沒有達到預期目標，而自身的語音面貌還可以，就對測試本身提出了質疑，使測試信度受到影響。

有的應試者認識到了自身語音上的問題，但不愿意進行較長時間的艱苦訓練，抱有僥幸心理，希望能夠過關，結果不能如愿；有的在培訓時針對自己的問題認真努力，積極備考，使測試成績理想，但存在的弊端是，少數人只在測試時使用普通話，而在其它場合則有意識或無意識地使用方言，造成測試中及測試前后，試場內和試場外不統一的現象。特別是在應試人群集中的高校，很多人在參加完測試后普通話水平普遍有下滑的趨勢。這種情況致使許多待試人對測試本身的嚴肅性發生了質疑，使以后的測試工作受到影響。

2.應試者測試時由于緊張，沒有使普通話的真實水平得到發揮，使測試的真實性受到影響。

參加PSC的應試者在經過報名、培訓后雖然對測試的內容步驟有了了解，但實際測試時一進入考區心理上就會驟然緊張起來，因PSC不是一般的測試，它的特殊性主要表現在它的口語測試的形式上。測試理論表明，與其他形式的測試相比，口試更容易使應試者產生焦慮和緊張。而過度的緊張、焦慮容易分散和阻斷人的注意力，干擾人的回憶過程，并對人的思維過程有瓦解作用。在備考室，聽考試注意事項、看考卷、抽考簽，這個過程會使應試者產生緊張情緒。在進入考場測試時，考場的設置，測試員的態度也會成為應試者心理緊張的因素。由于漢字的數量多，運用系統復雜，因此在測試中，應試者常常因一時緊張把平時認識的字讀錯，甚至想不起讀音。在朗讀、說話項上，更容易因為緊張而出現不該出現的停頓，甚至出現語無倫次的現象。以上因素從不同的方面阻礙了應試者普通話水平的正常發揮。

（二）測試員對測試的影響

1.測試員的素質對測試的結果有直接的影響。

普通話水平測試是一項主觀性測試。測試過程是應試人與主試人面對面地直接測試。整個測試評分過程是主試人對應試人作答情況作出主觀判斷，由于語音是一個連續的模糊變量，人們的口語水平是具有模糊性的，對口語水平進行量化評分，盡管已經有了統一的評分標準，但操作起來還是離不開測試員的判斷，由于測試員的主觀看法、觀點、印象以及自身的語言水平、語音分辨能力、對語言知識的掌握程度及測試經驗的背景等諸多因素的影響，因而會出現評分差異，影響測試成績的穩定性。

2.測試員的態度對測試的結果有影響。

在PSC應考過程中，測試員的態度對測試的結果有直接的影響。測試員的表情、動作、語調、姿勢等因素都有可能對應試者造成影響。測試員的一聲親切的問候，一個鼓勵的眼神，一副安詳的神態，一句幽默的話語，都會極大程度地減輕應試者的緊張情緒，使應試者發揮出應有的水平。相反，如果測試員態度不好，表情嚴肅，語調生硬，動作過多等，則會使應試者的情緒受到影響，使測試的成績失真。

二、解決對策

以上因素暴露出在普通話推廣過程中高師院校在測試工作中的問題。測試工作的管理者要加強服務意識，重視測試的管理過程，從以下幾個方面來做好普通話的測試管理工作。

（一）加強對測前培訓及測后總結的管理工作

實踐表明，有些應試人因為不注重測前輔導，或沒有參加測前輔導，不了解測試過程和應試技巧，結果使測試的成績不理想。因此，加強測前輔導非常重要。首先，對應試者來說必須參加測前輔導。測試主管部門要讓所有應試者都知道測前有相應的輔導性課程，并強調考前輔導的重要性。如果應試人員建議增加測前輔導的次數，測試主管部門應根據應試者的要求適當考慮增設輔導點和增加應試輔導的時間，以保證每個應試者都得到系統的培訓，真正提高普通話水平。其次，對輔導人員來說，輔導應做到及時到位。測試管理部門應該規范輔導內容，統一輔導大綱和教材，并對輔導人員先進行培訓，統一認識。聘請的輔導人員應該是從事該專業的專門人員，他們必須具備語言學和漢語語音學基本理論，并具有普通話教學和矯正他人發音錯誤的能力。輔導人員應向應試者詳細介紹測試的流程、評分標準、應試技巧，以及測試過程中應注意的事項，并能夠針對應試者的具體發音錯誤給出矯正和訓練的方法。[1]

測后，測試管理部門應該對應試人員進行測后調查，如進行問卷調查、測后回訪，使在測試的各個環節上暴露出的問題能夠得到重視與糾正，以便使后續的測試工作無論在培訓上還是測試中以及管理的環節上都更有針對性。對測試員來說，要求每次測后要寫工作總結，總結培訓、測試過程中出現的問題，并及時交流，讓這些問題能夠得到解決，使測試工作逐漸趨于規范和完善。

（二）加強對測試員的管理工作

對測試員的管理是測試工作的重點之一。測試員的出色工作，是測試工作規范而高質量地運作的保證，應該加強對測試員隊伍的建設和管理。一方面注重測試員的選拔，為了保證測試員隊伍的基本素質，測試員應當以有一定工作經驗的教師、播音員、語言文字干部為主體，特別是國家級測試員一定要以從事語言教學、語言應用、語言研究等語音文字的工作者為核心。[2]“堅持測試員條件，把住測試員資格證書這一關，尤其是國家級測試員必須符合規定的條件，不能降格以求”（仲哲明），測試組織工作領導者一定要明確這一點，這對提高測試員信度有直接的意義。另外還要注意思想上的提高，引導大家在當好普通話水平測試員的同時，還要努力成為語言文字工作的宣傳員、普通話學習的輔導員和實施《國家通用語言文字法》的監督員，在日常的教學和工作中起到示范和指導的作用。另一方面，注重測試員業務水平的提高。對測試員要定期進行測評能力的訓練和相關知識的培訓，定期進行業務的培訓和考核，考核的結果作為對測試員評聘的重要依據。這些活動對測試員隊伍整體素質的提高可以起到積極的推進作用。

（三）增強測試員的服務意識

從應試者的反應來看，測試員的態度與他們的水平發揮直接相關。不少應試者反映如果測試員態度親切和藹，面帶微笑或示以鼓勵的眼神，他們的緊張情緒就會得到緩解，水平得以正常發揮。如果測試員比較嚴肅甚至比較嚴厲，他們就會感到緊張從而影響測試水平的正常發揮。建議普通話測試的主管部門應該把在測試中如何規范的進行操作，包括測試進程中的引導語，解釋語，納入到普通話水平測試員的培訓項目中。測試員除了應具備良好的專業水平和能力素質外，還應該樹立良好的公眾形象。應該做到以下幾點：一是情緒充實飽滿，在考場上要始終保持良好的精神狀態；二是著裝莊重大方，給應試人以莊重可敬之感；三是態度和藹可親，測試用語音量適中，語調誠懇，不在測試中途隨意打斷應試者。四是在測試中不做無關的動作，公平公正地對待每一位應試者；只有在測試過程中盡量消除人為的外在因素，給應試者更好地發揮他們水平的心理機制，才能使普通話水平的測試更具有效度。

除此之外，還有一些影響測試的因素，如環境是否安靜，測試進程安排是否合理，測試管理人員的管理服務工作是否得當等。還要認識到普通話測試是一項可持續發展的工作，必須保證測后的復查，實行普通話等級水平的認證制度，即對合格證書進行有效期管理，使應試者普通話水平得以鞏固和提高。否則測試一次終身制，只能使普通話測試流于形式。

高師院校作為推廣普通話的前沿和陣地，既要扎扎實實地推進普通話水平測試工作，嚴格制度，做好測試的培訓、監督檢查工作，又要督促測試員認真履行職責，以確保測試成績的真實性，使測試工作得以健康發展。更要繼續加大對普通話水平測試理論和實踐科研的力度，用先進的理論、科學的方法、完善的制度引領測試工作前進，使測試工作始終保持旺盛的生命力，使我國的推普工作邁上新的臺階。

（本文隸屬于：黑龍江省教育科學規劃課題《高師院校普通話水平測試機制合理化構建研究》，項目編號：XGGH07030；黑龍江省教育廳指導課題《高師院校普通話水平測試機制合理化構建研究》，項目編號：11534061）

注 釋：

[1]馬紅英，劉春玲.psc過程中測試員對應試者焦慮情緒的影響研

究[A].第二屆全國普通話水平測試學術研討會論文集[C].北京：商務印書館，2006，第230頁.

[2]宋欣橋.初議普通話水平測試員的基本素質與專業資格[A].第二

屆全國普通話水平測試學術研討會論文集[C].北京：商務印書館，2006，第57頁.

參考文獻：

[1]劉照雄.普通話水平測試大綱[Z].長春：吉林人民出版社，1994.

[2]宋欣橋.普通話水平測試員實用手冊（增訂本）[Z].北京：商務印書館，2004.

[3]宋欣橋.普通話水平測試評分中的幾個問題[J].語言文字應用﹒1997，（3）.

[4]佟樂泉.不斷提高普通話水平測試的科學水平[J]﹒語言文字應用，1997，（3）.

[5]國家語言文字工作委員會普通話培訓測試中心.第二屆全國普通話水平測試學術討論會論文集[C].北京：商務印書館，2006.

（李英姿 李斌 哈爾濱師范大學阿城學院中文系 150301）