“使用與滿足理論”在SNS網站的運用

SNS(Social Network Servlce)這一新興網絡社交網站自2003年Friendster一經推出，迅速在歐美國家流行，成為新型社交方式之一。我國許多網站紛紛模仿涉足，截至目前。我國各類SNS網站競爭激，烈，無論是本土社交網站人人網、開心網、51.com還是具有外資背景的Myspace、賽我網、360圈等，都得到了網民的追捧和認可。

使用與滿足理論概述

使用與滿足理論在傳播研究發展史上具有重要影響，該理論把受眾成員看做是有特定“需求”的個人，把他們的媒介接觸活動看做是基于特定需求動機來“使用”媒介。從而使這些需求得到“滿足”的過程。①卡茨、格里維奇和赫斯從關于大眾傳播媒介的社會及心理功能的文獻上選出35種需求，并將其分為五大類：

1、認識的需要(獲得信息、知識和理解)；2、情感的需要(情緒的、愉悅的或美感的體驗1；3、個人整合的需要(加強可信度、信心、穩固性和地位)；4、社會整合的需要(加強與家人、朋友等的接觸)；5、舒解壓力的需要(逃避和轉移注意力)。

SNS網站的應用特點

SNS網站屬于網絡傳播中的新生軍，具有自身的應用特點：

社群性。馬克思說：“人是最名副其實的(社會動物)，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物。”基于“六度分隔理論”建立的SNS網站的主要應用特點即為好友資源的共享，將現實社會關系得以再現和加強，令喜歡同類事物、有共同話題的人得到群體歸屬感。

互動性。自身發展依靠口碑傳播的SNS網站，在其運用中也充分體現了人際傳播雙向性強、反饋及時、互動頻度高等特點。目前SNS網站的在線即時消息甚至可與即時通訊工具相媲美，而禮物贈送、朋友印象等插件更是增強了受眾的溝通互動。

開放性。SNS網站利用使用者上傳的照片和日志記錄生活，將信息的受者與傳者統一起來，許多媒介使用者通過開放平臺成為虛擬社區中的輿論領袖，體現了傳播過程的開放性；此外，開放性還體現在信息資源的共享，即信息的開放。

娛樂性。各類SNS網站紛紛引進復制游戲插件，目前大部分社交網站均有好友買賣、搶車位、買房子等游戲，這些虛擬游戲令玩家沉迷；此外，真心話、轉帖推薦等插件內容也多為星座、情感、休閑娛樂等軟性信息。

“使用與滿足理論”在我國SNS網站的運用

“使用與滿足理論”創始人卡茨指出，社會和心理因素是受眾媒介接觸行為的初始點。國內SNS網站已具備了一定市場規模并積聚了相對穩定的受眾，從社會因素來說，我國經濟實力的增強、科學技術的提高、網絡教育的普及等為SNS網站的發展提供了得天獨厚的環境。從受眾心理分析，伴隨著網絡發展成長起來的年輕一代，具有依賴網絡信息、追求個性自我、渴望交流溝通、熱衷享樂休閑等特征。因此成為SNS網站的主要使用群體。具體受眾需求分析如下：

SNS網站滿足受眾認識的需要。互聯網上信息豐富且龐雜，受眾通過SNS網站諸如轉帖、網盤等分享平臺可以獲得新信息、學到新知識。

SNS網站滿足受眾情感的需要。年輕人渴望交流與溝通，通過互聯網方式，將人際關系網的資源挖掘出來，在SNS的幫助下。可以輕松認識“朋友的朋友”，通過認識的人找到需要的人，擴展自己的人脈，還可以更科學地管理人際網絡資源，為自己贏得更多的機會。sNS網站通過朋友圈的整合，獲得溝通機會，從而實現關愛理解的情感體驗。

SNS網站滿足受眾個人整合的需要。馬斯洛需求層次理論指出，人的需求由低到高分為五個層次，最高級“自我實現的需要”是人對于自我發揮和完成的欲望，也是一種使他的潛力得以實現的傾向。網民在現實生活中難以滿足此類需求，在虛擬的網絡世界中則相對容易獲取，通過SNS網站自我展示平臺，可獲得自我認可和個性體現。

SNS網站滿足受眾社會整合的需要。SNS網站通常為實名制，據《SNS網站用戶行為研究報告》，SNS網站姓名真實率為53.8％；頭像真實率高達91.3％。SNS網站這種在虛擬網絡中的真實感讓用戶在安全隱秘的網絡氛圍下建立緊密的朋友關系。人與人之間的各種關系，如朋友、同學、同事等，通過SNS網站得到便捷的人際資源整合。

SNS網站滿足受眾舒解壓力的需要。面對社會競爭壓力，人們在SNS網站可以獲得休閑娛樂的滿足感。在網絡上，因為沒有地位和身份的差別，大家都是平等的，這讓使用者可以暢所欲言，暫時忘記生活工作中的煩惱和挫折，釋放壓抑和郁悶情緒。

結語

隨著日益激烈的同質化競爭，目前國內不少SNS網站的發展也出現了問題，大量SNS網站風格相似、色調相近、功能雷同，其他類型的網站也紛紛涉足SNS領域。歸根結底，這些SNS網站的核心技術、操作平臺、形式包裝都很容易復制，受眾往往在開始時很有興趣，一旦過了新鮮期，就很少再繼續登錄，線上用戶活躍程度下降。因此若想突出重圍，成為行業領軍者，必須從受眾接觸媒介的動機出發，洞察媒介使用者的認知、心理及行為習慣。

同時，在娛樂文化與消費文化流行的社會背景下，SNS網站普遍存在內容質量不高，缺乏深度信息等問題，許多瑣碎情感在網絡中蔓延開來；受眾的信息自由、個人隱私的保密問題也是SNS網站發展的瓶頸之一。因此，身為新媒體的SNS網站，在充分發揮媒介技術優勢的同時，也應根據媒介使用者的需求，充分發揮傳播媒介的社會影響作用。