試論煙草行業的社會責任體系建設

摘要：在經濟全球化的今天，強調履行社會責任，日益成為企業提升自身品牌形象、開拓國內國際市場的一個重要手段，成為構建和諧社會不可回避的重要話題。本文分析企業社會責任與提高核。競爭力的相互關系，著重分析煙草企業的社會責任，并在此基礎上探討煙草行業履行社會責任的主要途徑。

關鍵詞：煙草 社會責任 體系建設

近年來，企業社會責任越來越受到人們的關注。許多跨國公司將企業的社會責任作為一種新型的營銷手段，歐美等發達國家甚至將企業社會責任作為貿易壁壘。一個重視并切實履行社會責任的企業，同時也是對自己前途命運負責任的企業。企業如何承擔社會責任、承擔多大的責任、企業承擔的社會責任與企業的經營是否有關聯等，這一系列問題都有待于解決。在這種形勢下，煙草行業必須重視企業的社會責任，把承擔社會責任引入企業的價值理念，努力構建行業社會責任體系，確保煙草行業戰略目標的實現。

一、企業社會責任的內涵

所謂企業社會責任(CSR)，根據英國國際工商領袖論壇(IBLF)給出的定義，是指企業運營應當公開透明、符合倫理道德、尊重勞工社群以及保護自然環境。既能為股東也能為全社會持續創造價值。企業的責任除了為股東追求利潤外，也應該考慮相關利益人(影響和受影響于企業行為的各方利益)。它包括：企業對消費者、員工、股東、社區、政府和環境所應承擔的經濟責任和社會責任。傳統企業及企業法理論以最大化企業利潤、最大化股東利潤為企業的惟一目標，主張企業法律制度的構造應緊緊圍繞此目標展開。企業社會責任的倡導者則認為。利潤最大化僅僅是企業目標之一。除此之外，企業應以維護和提升社會公益為其目標，企業法律制度需在企業的利潤目標和公益目標兩個維度之間維持平衡。

二、企業承擔社會責任的重要意義

(一)企業社會責任營銷符合營銷理論的發展方向

隨著社會經濟的發展，市場營銷觀念經歷了從生產觀、產品觀、推銷觀、營銷觀到社會營銷觀的轉變。在此基礎上衍生出新的觀點和理論，如綠色營銷、文化營銷、關系營銷、服務營銷、整合營銷等。這些新的觀點和理論都要求企業承擔社會責任，統籌兼顧三方面的利益：即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。古往今來，無論是東方還是西方，企業的社會責任源遠流長。我國自古便有義商的提法，歷史上第一個著名的大商人陶朱公便以“富行其德，扶危濟困”而名揚天下。西方社會中世紀時期盈利性活動被視為違背宗教教義，明確商人的目的就是要服務于公共利益。如今企業的社會責任得到更大的強化。企業的經營者需要重視環境的保護、失業和有效利用人力資源等問題，要求企業履行經濟責任、道德責任和法律責任。我國政府強調可持續發展，十七大更是將科學發展觀寫進黨章，也從一個高度要求企業承擔社會責任，希望企業從純粹盈利、追求規模發展到成為“企業公民”。企業要為構建和諧社會提供相應的社會利益。

(二)企業承擔行業社會責任，有利于將來突破貿易壁壘和市場壁壘

隨著國際市場競爭的加劇，我們正日益遭遇利用社會責任標準設置的貿易壁壘和市場障礙。2005年8月，歐盟議會及理事會通過的WEEE、RoHS雙環保指令對中國企業正式生效，這意味著從2006年7月1日起，中國企業在歐洲銷售電子產品必須承擔支付自己報廢產品回收費用的責任。同時，國際上在對企業進行業績評估時已經將社會責任作為一項重要指標，“維護勞工權益”也越來越多地出現在訂單的附加條件中。一個沒有社會責任感的企業，往往意味著有較大的道德風險，而這種道德風險隨時可能轉化為商業風險。而從營銷的角度講，主動承擔社會責任，不僅能讓我們獲得一張進入國際市場的通行證，巧妙突破種種貿易壁壘和市場壁壘，而且對于快速提升企業品牌形象，進入和拓寬國際市場也起到至關重要的作用。

(三)企業承擔社會責任有利于提高企業競爭力

很多研究表明，企業社會責任與經濟績效之間存在正相關關系。首先，企業承擔對內部員工的責任，會提高員工的歸屬感與忠誠度。使其富有創新的激情，最終使企業獲得成功的商業運營：其次，企業對外部社會責任的承擔不僅有助于整個社會整體責任感的提高，而且有利于塑造和傳遞企業形象，為企業自身長遠發展奠定基礎。實踐證明，企業承擔社會責任有利于獲得在品牌營銷中的優勢。明確社會責任可以改善企業與公眾、企業與政府及民間組織的關系。從而為企業的可持續發展創造條件。同時。有良好社會形象和工作環境的企業能有效吸引人才并使員工發揮較高的績效。優化企業與企業、企業與員工、企業與客戶的關系，在提升企業競爭力的同時為企業創造穩定、持久的交易關系。

(四)企業承擔社會責任有利于社會穩定

一方面。企業尊重員工，滿足其需求，保證其勞有所得。會使他們安于工作；另一方面，誠信問題也是企業發展過程中的焦點問題之一。誠信缺失會破壞市場競爭規則。不利于社會主義市場經濟體制的建立和完善，不利于社會經濟穩定發展。而若企業對外部利益相關者均以誠相對，則整個生產鏈條就不會斷裂。社會需求就能得到滿足，此種發展模式有利于社會穩定。

三、煙草行業履行社會責任的主要途徑

煙草行業作為特殊的行業，其自身的品牌宣傳面臨著諸多的限制，隨著《煙草控制框架公約》在我國的實施，煙草廣告及各類贊助活動全面禁止。據了解，目前世界上約有12億煙民，其中，我國煙民約有3.5億。世界衛生組織的專家估計。到2020年。全球煙民人數將上升至17億。多年來，我國政府在控煙方面作了很多努力。一方面。政府堅決支持世界衛生組織的反吸煙運動，并于2003年簽署了《煙草控制框架公約》；另一方面，積極采取各種措施，降低煙草危害。盡管如此，在相當長的一個時期內，禁煙將是一個艱難的歷程，煙草依然具有龐大的市場。我國是世界上最大的煙草消費市場，作為處于尷尬地位和矛盾中心的煙草企業，如何選擇經濟效益和社會效益?如何承擔社會責任?這些問題已成為控煙運動中的焦點。獨特的產業環境，使得煙草行業在品牌的宣傳上更要區別其他行業。必須勇于承擔在人口、信息、政治和道德方面的責任，促進人與自然、人與社會的和諧發展。通過承擔更多的企業社會責任這一方式打造煙草企業健康良好的社會形象。樹立知名企業品牌，就變得異常的重要和現實。國家煙草專賣局局長姜成康曾表示：“除了國家利益和消費者利益，煙草行業沒有自身的特殊利益?！边@就意味著我國煙草企業必須在承擔起社會責任的前提下，才能實現自身的經濟效益，在實現社會責任的同時，促進煙草企業的生存和長遠發展，促進和諧社會建設。

(一)把握好煙草企業與社會責任的關系

結合煙草企業實際，要找準履行社會責任的落腳點，把企業應該做的事情做好，使貫徹落實工作扎實有效；正確處理煙草企業改革與履行企業社會責任的關系：正確處理煙草企業發展與履行企業社會責任的關系。作為有社會責任感的煙草企業，在這種宏觀背景下，就必須要站在行業的高度、國家的高度看問題。正確認識企業發展和行業發展的辯證關系，正確理解企業利益和國家利益的辯證關系。這是煙草企業最高層面的社會責任。

(二)建立和諧企業的文化與理念

和諧企業文化是企業和諧的精神動力、輿論支持和文化條件。沒有和諧的企業文化，就不可能建成和諧的企業。和諧企業應具有的企業價值觀：謀求企業發展與保護資源和生態環境相協調，與人和社會進步相統一，最大程度促進企業與員工、社會、自然環境和諧統一。煙草行業肩負著國家特殊使命，企業文化應凸顯“兩個至上”的宗旨，牢固樹立“兩個至上”行業共同價值觀，把建設和諧企業文化作為推動企業改革和發展的突破口。通過建立長效管理機制，依法維護員工的勞動保護、社會保障、安全生產條件等權利和利益：搭建企業職工發展平臺。讓員工共享企業改革發展的成果，保障員工接受職業技能、企業價值理念、科學文化素養等培訓。提高員工素質，促進員工的全面發展，從而促進企業內部勞動關系、人際關系的和諧，打造優秀企業團隊，培育和弘揚企業精神。打牢構建和諧煙草的思想道德基礎。

(三)實施煙草行業社會責任戰略

把對社會和環境的關注融入到企業經營主流，即融入到企業戰略、組織結構和日常運營中，謀求經濟、社會和環境三重效益。建立責任管理體系，把履行煙草企業社會責任納入企業全面管理體系，運用有效的策略和方法，建立和完善提高客戶滿意度長效管理機制。確保貨源供應的公平、公正、合理，提高零售客戶的盈利水平，提供適銷對路的貨源。滿足不同層次消費者的消費需求：積極推進卷煙“減害降焦”，努力提高技術創新水平；熱心社會公益事業，積極參與公益事業，幫貧扶困，多做實事獻愛心，為社會緩解壓力，化解矛盾；加強與有關部門和政府的溝通與聯系，為打私打假、專賣執法創造一個良好的執法環境。通過自身努力，樹立煙草企業良好的社會形象，為構建和諧煙草創造良好的外部環境。

(四)堅持規范與倡導相結合

遵守國家法律法規。和諧社會必然是法治社會。和諧企業也必然是遵紀守法、依法治企的企業。煙草行業以貫徹實施煙草專賣法律法規為基礎，嚴格規范內部管理，不斷強化內部監督，督促企業履行社會法定責任。要廣泛開展宣傳教育，全面增強企業社會責任意識，鼓勵和引導企業自覺履行非法定社會責任。綜合運用經濟和行政手段，規范企業社會責任，努力建設對國家、社會、消費者高度負責的行業。