從Ｆａｃｅｂｏｏｋ新條款想到的

錯綜復雜的商業環境下，IT企業要考慮的不僅僅是技術，還包括用戶、合作伙伴、提供商、法律條款等一系列因素，稍有不慎，就會導致復雜的問題和矛盾。

最近，Facebook被“霸王條款”事件鬧得焦頭爛額。

2月初，Facebook調整了用戶條款中的一些內容。新出臺的條款宣稱，用戶發布的所有內容都為Facebook所有，而且是“永遠地”。

大約10天之后，一個博客中出現了這樣一段解讀: 根據新的條款，Facebook有權將用戶發布的信息用于市場開發、促銷或其他用途，該權利不會因用戶從Facebook刪除了任何信息而自動終止。這則信息迅速傳遍了整個互聯網后，又被主流媒體轉載。在引發了用戶的強烈不滿之后，Facebook收回了這些調整。

事情的過程就這么簡單，但它卻給了我一個提示。這個提示不是給Facebook用戶的，而是對所有的IT企業的。

“可以永遠對用戶內容為所欲為”難道會是Facebook改動條款的目的嗎？我想并非如此。Facebook從建立之初就和隱私權打交道，不可能做出如此愚蠢的條款。

發布新條款的原因可能有很多種，也許是因為律師過于精明謹慎，意識到備份磁盤里可能仍然存有用戶已刪除的信息，如果發生重大系統癱瘓，或者備份處理不夠及時，用戶已刪除的評論和圖片就可能重新出現，而Facebook也會惹來官司。因此，為防止在法律訴訟和政府調查時被指控為破壞證據，Facebook想通過新條款明確保留資料的權利。

又或許Facebook正在為新商業計劃做鋪墊。比如它正計劃與其他社交服務機構合作，這可能會帶來資料外流。新條款是為了預防未來可能的糾紛。

那么，這與IT企業有什么關系呢？

盡管IT的出發點是技術，我們從事的、擅長的也是技術，但由于IT已經與一系列因素相連，比如商務、法律、公關和創新，還有經濟衰退等。我們所做的許多事情，已經超出了IT的范疇，而我們的關系網也比以前任何時候都要復雜: 客戶、用戶、合作伙伴、供應商和服務提供商——都為了自己的利益而相互競爭。

服務提供商可能毫無預兆地改變政策，這會使我們無法向顧客兌現承諾; 管理層可能會在我們不知情的狀況下，調整業務方向，這時我們就不得不把一些令人費解的新手續或條款傳達給顧客; 又或者，某件法律訴訟使得我們做一些解釋不清的事情。

了解了嗎？現在我們面對的就是這一團亂麻。所以請記住這一點: 我們有很多原因，會導致Facebook新條款這樣復雜、難解的問題。面對復雜的商業環境，每一步決策都要謹慎再謹慎。