上馬電子商務 經濟型酒店更“經濟”

根據Alexa網站發布的最新數據顯示，近日，7天連鎖酒店網站的流量排名首度超越全球經濟型酒店領頭羊——宜必思，成為全球第一流量的酒店網站。全球經濟型酒店網站流量排名前3位依次為7天、宜必思、超8。7天連鎖酒店CEO鄭南雁在接受記者采訪時說，電子商務已經成為7天區別于其他經濟型酒店的核心競爭力之一。

電子商務“四步走”

如果消費者登錄7天連鎖酒店的網站，能馬上查詢到全國各地7天連鎖酒店的客房情況，并在線進行預定。同時，還可以通過呼叫中心、短信、手機WAP等方式進行預定。鄭南雁告訴記者，跟其他經濟型酒店主要通過呼叫中心預定不同的是，7天連鎖酒店的訂單60%來自于線上預計。

成立于2005年的7天連鎖酒店，相比于如家、錦江之星等經濟型酒店，算是市場的后來者。但短短3年，憑借電子商務所鍛造的低成本優勢，7天晉身經濟型酒店行業第一陣營。它是經濟型酒店惟一一家實現企業門戶網站和數據庫完全對接的商務平臺; 也是惟一一家能同時提供互聯網絡、呼叫中心、短信、手機WAP等4種便利預訂方式的酒店。

同時，隨著今年11月與騰訊達成戰略合作關系，7天的觸角已全面深入到互聯網各種知名平臺中，從國內極具影響力的綜合性虛擬社區天涯、51.com，到知名的網絡支付平臺財付通，以及生活資訊搜索平臺去哪兒、酷訊、口牌網……通過合作伙伴和自己構建的網站，7天已構筑起多向連接的互動互聯網入口。

IT出身的鄭南雁是7天的電子商務戰略的設計者和推動者。在他看來，酒店的電子商務可劃分為四個階段：第一階段是僅僅作為“接待中心”，把從各種渠道（比如銷售點等）來的訂單無差錯、無遺漏地管理起來；第二階段是往前端延伸，方便旅客的預訂，因而出現了網站預定、各個互聯網合作伙伴的入口預訂等方式；第三階段是整合各方面的資源和信息，引導旅客的消費方式；第四階段是建立“社區”，往后端延伸，讓旅客分享住店的信息和心得，增強旅客的粘性。在這四個階段過程中，電子商務從僅僅管理旅客信息上升到影響消費者的行為。

鄭南雁說，目前很多酒店是第一階段和第二階段混合著用，7天在第一、第二階段已經做得比較好，第三、四階段還在探索過程中。

鍛造出成本優勢

如果是經常自助旅游的人，會比較各家經濟型酒店的價格。在同一個大城市，如家酒店的價格可能在180～210元之間，而7天只有130～150元。而且對于首次入住的會員，7天的價格最低為77元。

如此低的價格，7天是在犧牲利潤“圈地”嗎？鄭南雁否認這種說法。正是應用了電子商務等IT手段以及獨特的管理方式，7天在成本控制和運營效率比同行更具有比較優勢。

傳統酒店平臺依賴其他分銷平臺方面，每賣出一間房，分銷代理商要抽走20％甚至更多的交易額。酒店因此要支付越來越高的利潤比例，消費者成為中間環節高昂成本的買單人。而7天電子商務平臺使分銷環節減少，所以成本更低、流程更簡單。鄭南雁說，通過技術手段優化能有效地降低成本，一方面最大程度地優化訂房模式，方便來自不同渠道的客商訂房需求，使客人真正享受透明、便捷服務；另一方面減輕了前臺、呼叫中心的人員，壓縮了銷售成本和人員成本，保證以優惠的價格回饋消費者。

而這一成本優勢，來源于7天廣泛的“互聯網入口”。因為和眾多的論壇、社區等結成了合作伙伴關系，用戶完全可以很容易地在QQ聊天、論壇灌水，或者網上購物的同時，在所登錄網頁的某一顯著位置找到7天免費會員注冊和預訂入口，不到一分鐘即可完成信息查詢-免費注冊-預訂-支付整個預訂流程。

今年11月，在全球金融風暴漩渦中，7天逆市獲得國際金融機構高達6500萬美元的融資，并宣布融資將重點投入7天“中國酒店業第一電子商業平臺”。鄭南雁透露說，2009年7天將投入2000萬元人民幣進行IT系統和電子商務平臺的建設，這包括服務器的更新、IT系統的升級等。“這筆錢不算很多，但將帶來很大的效益。”