柯文達 思考者的理性操盤

操盤微軟內(nèi)部一個由20多個國家雇員組成的跨國技術(shù)支持服務(wù)團隊，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心總經(jīng)理柯文達的管理箴言是: “永遠不要預設(shè)立場。”

5月中旬，正在為微軟和合作伙伴一起組建服務(wù)聯(lián)盟一事忙得不亦樂乎的柯文達，經(jīng)常會被人問起微軟全球裁員波及到大中華區(qū)這一敏感事件。“5000人只占到微軟全球人力資源的2%，對組織影響并不大。” 柯文達說，“至少，在我在大中華區(qū)的組織里一個人也沒有受到影響。”

柯文達所操盤的那個組織叫做“微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心”。這里有來自20多個國家的850多位工程師，在亞太區(qū)的16個城市中，全天24小時，為全球客戶提供100多種微軟產(chǎn)品的服務(wù)和技術(shù)支持。

相對于微軟在華的其他機構(gòu)——微軟中國公司、微軟中國研發(fā)集團的領(lǐng)導者而言，柯文達受到的媒體關(guān)注要少很多，因為長久以來，他和他的團隊一直潛伏在電話和互聯(lián)網(wǎng)背后，充當?shù)驼{(diào)的幕后英雄。

跨國整合高手

“柯文達是一位組織整合的高手。”這是圈內(nèi)人士對他的評價。而柯文達在組織整合的過程中也得到了許多與眾不同的人生感悟。

在進入微軟之前，柯文達曾經(jīng)參與主導了兩家公司之間的組織重整。當時，他面臨著選擇，如果合并，可能會失去自己原來的職位; 如果不合并，大家要花30%甚至40%的時間討論內(nèi)部問題。柯文達選擇了前者，并為公司和自身覓得了更為廣闊的發(fā)展前景。

“很多時候，當一個人碰到問題時，先要把自己拿開，你看到的路會更廣。”柯文達說，“如果把自己擺在第一位，你就變成了一個既有利益者，就無法看到全局，做出正確的決定。”

1993年加入微軟以后，柯文達的職業(yè)生涯可以用“豐富多彩”來形容。在16年間，柯文達掌管過財務(wù)、人力資源、運營、信息技術(shù)、總務(wù)、銷售、客戶管理等多項業(yè)務(wù)，也經(jīng)歷過若干次身份轉(zhuǎn)型，主導過若干次的組織架構(gòu)的調(diào)整。柯文達的心得是“卸掉情感包袱，兼聽則明”。

柯文達在接手一個新的組織或者改變一個組織時，有一個習慣，就是盡量和所有的同事都去聊一聊、聽一聽。“做一件事情為何會有阻力？一是你可能傷害到既有利益，既有利益者就會反抗; 二是人們害怕改變，他們可能高估現(xiàn)有東西的價值，或者低估了改變所帶來的價值。”

“因此，領(lǐng)導者要給團隊一個愿景，并同時照顧到團隊成員的利益。”柯文達強調(diào)，“領(lǐng)導人要確認大家相信跟著你走是對的，跟著你走有發(fā)展，跟著你走有前途，才有可能帶領(lǐng)團隊按照既定目標走下去。”

柯文達的經(jīng)典整合之作就是總部設(shè)立在上海的微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心——由大中華區(qū)兩岸三地及韓國、東南亞、新加坡、澳大利亞、新西蘭等地的若干個微軟技術(shù)支持中心整合而成。自2004年擔任微軟全球技術(shù)支持中心大中華區(qū)負責人起，在短短不到5年的時間內(nèi)，柯文達讓這個組織完成了從服務(wù)于中國、到服務(wù)于亞太、再到服務(wù)于全球的三級跳。

在談及如何讓一個由整合而成的跨國組織在異地同步高效運作時，柯文達給出了一句八字箴言——“永遠不要預設(shè)立場”。

在中國臺灣、美國、日本、馬來西亞和中國內(nèi)地都有過工作和生活經(jīng)驗的柯文達看來，各國人的基本人性都是一樣的——趨吉避兇。“所以不管是日本人、韓國人，還是美國人，我都盡量不去事先預設(shè)立場。”柯文達說，在和不同文化背景的人一起工作時，要抓住人性的普遍性，而不必強調(diào)差異性。“做工作時，應(yīng)該先想到大家有哪些共同的利益和想法，大家共同的目標在哪里，當共同多贏的局面建立起來后，很多原來稱之為問題的就不再是問題了。”

在變化中學習

在大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人倡導“減壓”、“平衡工作與生活”之際，柯文達卻像一個創(chuàng)業(yè)者一樣，把工作當做生活的一部分。“工作對我來講是興趣。”柯文達說，“我很享受其中的過程。工作的快樂在于，設(shè)定一個很難、很辛苦的目標，用許多力量、許多投入來完成它。”

柯文達認為，職業(yè)生涯的多變和自己的個性有關(guān)。“我對不了解的東西有很強的好奇心，而且比較理性，喜歡追根究底。”柯文達說，“我看事物時不局限于表象，我會思考，這個東西是這樣，它為何會變成這樣，根源是什么？”

這一性格特質(zhì)，讓柯文達即使換了不少工作，也不會覺得工作本身有什么太大的差異。喜歡思考的柯文達發(fā)現(xiàn)，不同的專業(yè)和不同的行業(yè)，做事的本質(zhì)往往是相通的。“進入一個新的職業(yè)領(lǐng)域，如果你真的肯花時間用心學習，又有適當?shù)娜藖砗湍銣贤ā⒔棠愕脑挘?～6個月就能抓住要領(lǐng)。”柯文達說，“剩下的就要靠你個人的才智了。”

職業(yè)生涯的跨職能轉(zhuǎn)換，帶給他的一個重要好處就是，學會從不同的角度去思考問題，對事情的看法也更加全面而富有創(chuàng)意。“人在森林中只會看到樹木，出了樹林才能看到樹林的全貌。”他說。事實上，多組織整合，必然涉及到財務(wù)、人力資源、運營、信息技術(shù)、總務(wù)、銷售、客戶管理等方方面面，而這些恰恰是柯文達實力和經(jīng)驗的積累所在。

因此，柯文達認為，一個人無論做任何事情都有其價值，哪怕是摔跤。“適當?shù)乃訒谷说乃伎寄Ｊ礁油暾！笨挛倪_坦承，“關(guān)鍵在于，要在人生的變化與起伏中學習經(jīng)驗。”

采訪手記

誰都是你的導師

采訪完柯文達后，我的腦海中閃過毛澤東主席所題的那八個大字: “好好學習，天天向上。”因為柯文達給人的感覺實在很謙虛。

柯文達信奉“三人行必有我?guī)煛薄Ｆ┤纾埫襟w的好朋友一起吃飯，就會很認真地聆聽大家從用戶和第三方的角度怎么看服務(wù)。其中，計世資訊總經(jīng)理曲曉東對于軟件服務(wù)方的意見一直被柯文達所重視。

對于柯文達而言，讀書是他人生中最大的愛好。由于他所領(lǐng)導的組織遍及全球16個城市，一年中，他有相當一部分時間是在機場和飛機上度過的。遍覽群書，自然就成了他旅程中最有意義、最享受的事。

年輕時，柯文達愛看管理類的書籍，但現(xiàn)在比較愛看小說。在看小說的過程中，他往往會看到里面蘊含的人生哲理。就好像到了一定境界，經(jīng)歷了“見山是山”、“見山不是山”，最后又回到“見山是山”的歷程。

得益于微軟的導師制度，柯文達拜一位快70歲的管理學家為老師。老師曾經(jīng)是美國的一位大學校長，目前在上海和香港開顧問公司。每隔4~6個星期，柯文達就會與他見一次面，用兩三個小時談?wù)勛约号龅降臓顩r，聆聽老師的建議。

“其實，如果能保持一個學習的心態(tài)，誰都是你的導師。”柯文達說。