Salesforce: 傳統軟件終結者?

早在幾年前，Salesforce就放出了“終結傳統軟件”的豪言。盡管這個局面至今并未真正出現，但微軟、SAP等傳統軟件巨頭紛紛向SaaS及云計算低頭的事實表明，軟件業的風向早已發生了改變。

身材魁梧、絡腮胡須的Marc Benioff給人的第一印象很憨厚，但他一開口講話，記者就完全改變了對他的印象:這個帶著亦正亦邪目光的人，很不簡單。他不掩飾自己對競爭對手的輕蔑態度，口無遮攔的程度幾乎與他的老東家—甲骨文的CEO拉里#8226;埃里森如出一轍。

北京時間11月18日，Salesforce在美國舊金山本部舉辦了規模達1.8萬人的Dreamforce大會。Salesforce首席執行官Marc Benioff親自發布了一款重量級云計算產品“Salesforce Chatter”—一個面向Salesforce的社交網絡產品。Marc賦予了這款產品極高的價值，并強調云計算是未來的大勢所趨，終結傳統軟件的日子將不遠了。

會場上，Marc多次與聽眾開玩笑地說:“你還在用Oracle數據庫?你還在用SAP的軟件?你還在用硬件服務器?天啊!這些已經過時了。”

事實雖然與Marc所描述的并不完全相同，但是近年來，在甲骨文、微軟、SAP、IBM等眾多傳統軟件巨頭紛紛意識到SaaS的重要性之后，整個軟件業的風向早已發生了改變。

讓社交更具商業價值

社交網絡已經和Web 2.0打了很多年的照面了，但直到目前，人們對社交網絡的理解仍局限于Facebook、MySpace和YouTube。盡管LinkedIn等公司在促使商業世界引入社交網絡方面做出了十足努力，但是，企業對這一新技術的適應非常緩慢。

Salesforce正試圖改變這種狀況。在Dreamforce大會上，Marc對公司新發布的協作型應用產品—Salesforce Chatter不吝贊美之辭。

“為什么在Facebook上的陌生人比我所擁有的雇員數目還多?”Marc問道，“現在，通過Salesforce Chatter，我的生意正在召喚我，我的員工可以使用他們所喜愛的模型獲得他們需要的合作。”

Chatter包括幾乎所有的社交網絡工具，包括文件(Facebook)、文件更新(Twitter)、小組(Yahoo)、摘要(RSS)、協作文件(Google Docs)，就像是對Facebook、Twitter以及Google的直接整合。

Salesforce再次用實例證明它已經不是一個簡單的提供在線CRM的公司，而是提供平臺級應用的云計算公司。

如今，Salesforce.com(Salesforce提供的云計算平臺)已經有了一個良好的開端。以日本郵政為例，作為日本最大的公司之一，它已經建立了基于Salesforce.com的、有7萬名員工使用的客戶信息管理和事故報告的應用程序。

著名女性化妝品公司—雅芳，同樣有一個Mark.book應用程序運行在Salesforce.com上，該程序可以幫助雅芳的銷售代表與Facebook的朋友分享其產品。雅芳一位從事數字市場推廣的女士向記者介紹說:“我們創立了一個全新的化妝品品牌，稱之為Mark，它的目標市場是18～28歲的女性。我的工作就是看這些年輕女性喜歡出入什么場合、喜歡做什么，這樣才能夠向她們進行市場銷售。我發現她們現在已經不用郵件了，社交媒體更受她們青睞，比如Facebook。”

她表示，社交銷售是可信銷售，不是硬性銷售，所以對女性來說更容易接受，使用起來顯得非常酷。除此之外，把一些關鍵性產品以及一些關鍵詞比如補水、美白輸入進去，雅芳就會得到一個實時的報表，知道哪些產品更受歡迎。

在這次DreamForce大會上，一個樂隊引起了會場不小的騷動，讓記者吃驚的是，他們也是Salesforce.com 的用戶。他們利用這個平臺建立起了一個樂隊粉絲圈，在定制的社交平臺上，他們可以更快、更準地接近自己的“粉絲”，推廣自己的音樂。

即將推出

Force.com平臺

就在DreamForce大會召開的同時，Salesforce.com公司公布了第三季度業績報告。公司當季收入為3.31億美元，同比大增20%，實現凈利潤2070萬美元，合每股收益16美分，遠高于去年同期1010萬美元的凈利潤，也略高于分析師的預期。

10年前，可能所有人都不會想到，這個在美國舊金山一所小公寓中創建的互聯網軟件公司會有今天這樣的成績。

Salesforce并未就此止步。日前，Salesforce.com與CA和BMC公司開展了新的合作，并宣布將在明年推出Force.com應用平臺。如今，Salesforce.com的客戶雅芳以及日本郵政等，已經在Force.com上建立了相應的新應用程序。

CA首席執行官John Swainson表示，公司明年可能會提供可以運行在Force.com上的更加靈活的開發工具。“將會出現一個前云時代和后云時代，就像曾經出現過的前大型機時代和后大型機時代。”Swainson表示，“這也是我看到的IT領域30年來最深刻的變化。”

同時，Salesforce.com也意識到，公司必須更快地推進Force.com的應用，以便在云計算領域超越微軟、Google等競爭對手。隨著Force.com的推出，Salesforce.com在云計算市場的發展也延伸到了平臺即服務(PaaS)領域，而PaaS正是微軟、Google以及亞馬遜等公司未來幾年云計算發展的重點。為此，Salesforce.com宣布，將對前100名應用Force.com的用戶實行免費。

目前，Salesforce.com已經有幾十個大型用戶推出了基于Force.com的應用程序，目前建立在Force.com平臺上的應用已經超過13.5萬個，同時有20多萬開發者申請加入其開發者計劃。但是，大多數Force.com應用的規模還較小，其功能也非常具體，而微軟的Azure已經吸引了數以百萬計的開發人員。

面對這些來勢兇猛的競爭對手，負責掌管Salesforce企業戰略的副總裁Bruce Francis表示，“顧客正在遠離傳統軟件，而向云計算靠近。”目前，已經有超過6.3萬個用戶成功應用了Salesforce的云計算，第二季度，公司客戶數量增長了32%。

難“擺平”的中國市場

在去年的金融危機中，中國市場受影響最小。有別于歐美損失慘重的局面，中國GDP依然保持了8%的增長。自去年以來，很多跨國IT公司都加緊了對中國市場的投入，Salesforce也不例外。今天，Salesforce最大的市場在北美，并在歐洲、澳大利亞、日本、印度、新加坡、韓國等地建立了分支機構。但是，在開拓中國市場的過程中，Salesforce遇到了前所未有的挑戰。

Salesforce法律、政策和公司策略執行副總裁Kenneth I.Juster向記者表示，他們早就對中國市場有所投入，但是因為各種原因還沒有正式在中國市場建立分部，即沒有正式進入中國市場。

原因是多方面的:比如說進入中國市場的價格問題，中國的企業形形色色，在價格定義上比較困難; 還有來自中國政府的管理要求，如果Salesforce和中國企業合作，那么中國公司的股份要占到51%以上; 有很多中國用戶關心的數據中心問題，如果數據中心建立在國外，他們擔心網絡出現一些障礙時怎么處理; 還有中國政府日益加強對互聯網企業的監管等。

“盡管如此，我們現在依然在中國努力地尋找合作伙伴，我們希望這個伙伴具有很強的營銷能力。” Kenneth I.Juster表示。

在2009DreamForce大會上，記者還有幸遇到了Salesforce中國區負責人王剛，以及他帶領的幾個中國客戶。王剛告訴記者，2006年，Salesforce正式涉水中國市場，在中國建立了一個辦公室，推廣全球統一定價的SaaS產品及服務。在過去幾年里，Salesforce一直保持了高速發展的勢頭，去年，中國區的業績實現了翻番增長，這也是王剛能帶這么多中國客戶參加大會的原因。

不過，王剛也坦率表示，相較于國內SaaS企業，Salesforce在競爭中并不具備明顯優勢，而公司總部重視程度不夠、投入不足是其中的重要原因。

對Salesforce首席執行官Marc Benioff來說，終結傳統軟件正是他希望看到的結局。

豐富“云計算”產品

在今年的Dreamforce大會上，Salesforce推出了銷售云2(Sales Cloud 2)和服務云2(Service Cloud 2)，為CRM未來10年的成功奠定了基礎。

銷售云2通過將消費者網絡的優勢運用于業務應用程序，幫助客戶創造市場動力; 服務云2則代表了客戶服務革新的新篇章，它充分利用了社交群的信息，降低了成本，更大幅度地提升了客戶服務的質量。

展望未來10年，銷售云2將把消費者網絡以及包括Twitter、Evite、Google和Youtube在內的熱門服務帶給客戶。而服務云2讓信息、應用和人更好地結合起來。