打造一流服務(wù) 永葆窗口形象

登封市位于河南省中西部，于2004年6月設(shè)立了集行政審批、便民服務(wù)、行政收費(fèi)、政務(wù)公開、效能監(jiān)察“五位一體”的行政服務(wù)中心，以一流的服務(wù)踐行著科學(xué)發(fā)展觀，確保了登封市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

登封市行政服務(wù)中心占地14466.65平方米，總建筑面積7800平方米，為市政府派出機(jī)構(gòu)。設(shè)有辦公室、業(yè)務(wù)室、督查室、代辦科四個(gè)職能科室，管理人員23名，進(jìn)駐各職能委局36家、負(fù)責(zé)各類行政審批項(xiàng)目296項(xiàng)，窗口工作人員187人。登封市行政服務(wù)中心自成立起至2009年5月底，累計(jì)受理各類行政審批、行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)535538件，辦結(jié)532825件，辦結(jié)率為99.5％，累計(jì)收費(fèi)66.7億元，已經(jīng)成為鄭州地區(qū)規(guī)模大、規(guī)格高、進(jìn)駐較為徹底的政務(wù)超市。

一、整合行政資源，堅(jiān)持“凡批必進(jìn)”，為高起點(diǎn)做好行政服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

登封市行政服務(wù)中心成立之初，登封市委、市政府就提出了“凡批必進(jìn)、一步到位、不留死角、違者下課”的十六字方針和“人員到位、授權(quán)到位、辦公機(jī)具到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位”的五到位驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，由市委辦、政府辦、組織部、紀(jì)檢委、法治局、編辦等成員單位組成驗(yàn)收小組，嚴(yán)把進(jìn)駐關(guān)。經(jīng)過(guò)全市各部門的積極配合和強(qiáng)力推進(jìn)，首批進(jìn)駐中心的職能委局33個(gè)，涉及行政審批、行政許可、程序性辦理事項(xiàng)384項(xiàng)，啟用行政審批專用章34枚。同時(shí)，為方便辦事群眾，市財(cái)政局國(guó)庫(kù)支付和會(huì)計(jì)核算中心、政府采購(gòu)辦、國(guó)稅局、地稅局辦稅服務(wù)大廳以及商務(wù)中心、工商代理和工商銀行等中介機(jī)構(gòu)也一并進(jìn)入中心辦公。

二、在各職能委局設(shè)立行政服務(wù)科，整建制移駐中心辦公。創(chuàng)造了行政服務(wù)的“登封模式”

2005年登封市開展了以職能委局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)改革為主的行政審批制度改革；在對(duì)各職能委局不增加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職數(shù)、不增加中層干部、不增加人員編制的前提下，設(shè)立行政服務(wù)科，將原來(lái)分散在不同科室、由多名領(lǐng)導(dǎo)分管的審批、審核、核準(zhǔn)、備案和程序性辦理等所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)從原來(lái)的科室中剝離出來(lái)，集中到行政服務(wù)科，然后整建制移入行政服務(wù)中心辦公，各委局出具授權(quán)委托書，使其真正有職、有權(quán)、有責(zé)且相對(duì)獨(dú)立，能為群眾辦事；選派優(yōu)秀的工作人員進(jìn)駐各單位行政服務(wù)科，科長(zhǎng)一般是后備干部或由主管副職兼任，工作人員是業(yè)務(wù)骨干，并由市委組織部對(duì)行政服務(wù)科人員進(jìn)行了考察、確定，并專門下文，明確各行政服務(wù)科組成人員職務(wù)、職數(shù)。同時(shí)，依據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，對(duì)進(jìn)駐中心的單位進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，設(shè)立了綜合窗口，將業(yè)務(wù)量少的幾家單位的辦理事項(xiàng)集中到綜合窗口辦理，真正實(shí)現(xiàn)了行政審批的一站式辦公、一條龍服務(wù)。只進(jìn)中心一個(gè)門，所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)全部辦完，這種柜臺(tái)式陽(yáng)光作業(yè)，被鄭州市稱之為“登封模式”。

三、優(yōu)化流程。規(guī)范管理，保障行政服務(wù)工作順利開展

1、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、優(yōu)化辦事流程、壓縮辦事時(shí)限。2004年至2009年的五年中，登封市行政服務(wù)中心按照審批依據(jù)、審批程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)六公開的原則，對(duì)進(jìn)駐的所有審批服務(wù)事項(xiàng)每年進(jìn)行一次規(guī)范清理，將進(jìn)駐初期的384項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)壓縮到2008年度的296項(xiàng)，累計(jì)減少88項(xiàng)。2008年登封市行政服務(wù)中心組織編撰了《登封市政務(wù)公開指南》，將進(jìn)駐中心的296項(xiàng)事項(xiàng)和17個(gè)鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心的事項(xiàng)全部納入公開范圍。

2、規(guī)范制度建設(shè)。一是配強(qiáng)隊(duì)伍。各單位行政服務(wù)科長(zhǎng)必須是后備干部，一般同志必須是業(yè)務(wù)骨干，另外從年齡上、學(xué)歷上從嚴(yán)要求。二是政治上優(yōu)待。將窗口工作人員的納入中心的年度考核之中，對(duì)優(yōu)秀等次分配比率予以傾斜，并加大了行政服務(wù)中心后備干部的分配額度。三是嚴(yán)格考核。2008年以來(lái)，登封市行政服務(wù)中心實(shí)施周點(diǎn)評(píng)、月百分考核、季度評(píng)比表彰，每季度評(píng)出流動(dòng)紅旗窗口8個(gè)、業(yè)務(wù)標(biāo)兵10名、紀(jì)律標(biāo)兵10名；創(chuàng)新性地實(shí)行服務(wù)掛星制度，每得一次流動(dòng)紅旗窗口掛一顆，年度依據(jù)累計(jì)掛星數(shù)量評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)。四是實(shí)行人性化管理。登封市行政服務(wù)中心在實(shí)施剛性化嚴(yán)格管理的同時(shí)，將人性化管理揉合其中。如舉辦各種文體活動(dòng)、拓展訓(xùn)練、演講比賽、舞蹈培訓(xùn)等，為工作人員學(xué)習(xí)、工作、生活創(chuàng)造優(yōu)越的環(huán)境。通過(guò)各項(xiàng)機(jī)制的有效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了剛性管理與人性化管理相結(jié)合，嚴(yán)格監(jiān)督與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髋c形式多樣的文體活動(dòng)相結(jié)合，使工作人員在工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、精神狀態(tài)、務(wù)實(shí)高效等方面得到不斷提升。

四、積極推行投資項(xiàng)目全程代辦服務(wù)制、行政審批首席代表制和職能委局一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公制

2007年以來(lái)，登封市行政服務(wù)中心推出了投資項(xiàng)目全程代辦服務(wù)制，專門設(shè)立代辦科為廣大投資者服務(wù)，承諾投資項(xiàng)目在符合產(chǎn)業(yè)政策、具備投資條件的情況下，各種申辦材料如實(shí)提供完畢后，所有登封審批事項(xiàng)在20日內(nèi)全部辦結(jié)。加強(qiáng)與市商務(wù)局、市發(fā)改委、市大項(xiàng)目辦的溝通，掌握第一手資料，對(duì)有投資意向的投資者主動(dòng)聯(lián)系，上門服務(wù)；對(duì)已經(jīng)代辦的投資項(xiàng)目適時(shí)進(jìn)行回訪，協(xié)調(diào)、解決好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種困難。和諧的投資環(huán)境為登封筑巢引鳳創(chuàng)造了條件，自實(shí)行代辦服務(wù)以來(lái)，共受理了河南省少林寺食品發(fā)展有限公司等13家企業(yè)的代辦手續(xù)，總投資額2.288億元。同時(shí)，行政審批首席代表制也在各職能委局全面推行，常駐中心辦公的28個(gè)職能委局的首席代表絕大多數(shù)由行政服務(wù)科科長(zhǎng)擔(dān)任，各單位一把手均出具了書面授權(quán)委托書。

2008年第二季度，職能委局一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公制度正式實(shí)施，各職能委局一把手每季度至少到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公一天，現(xiàn)場(chǎng)解決疑難問(wèn)題，社會(huì)反映較好。

五、強(qiáng)力推進(jìn)市鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使行政服務(wù)重心下沉，努力擴(kuò)大政務(wù)公開廣度和深度

2007年下半年，登封市委、市政府提出了構(gòu)建市、鄉(xiāng)、村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口前移，服務(wù)重心下沉。2008年9月份，全市17個(gè)鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心已全部建成，并投入使用，有256個(gè)行政村建起了村級(jí)便民服務(wù)室，配備了必要的辦公設(shè)施和專兼職代辦員。在鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心的建設(shè)上，登封市對(duì)各鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)提出了“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即：設(shè)立一個(gè)大廳，組建一支隊(duì)伍，受理一批事項(xiàng)，規(guī)范一套程序，制定一套制度。做到有場(chǎng)地、有人員、能辦事、有程序、有制度。在事項(xiàng)進(jìn)駐上提出“五＋X”的進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)，“五”是五個(gè)必須進(jìn)駐的窗口單位，“×”是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合自身實(shí)際需要進(jìn)駐的事項(xiàng)。2008年10月，登封市17個(gè)鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心均順利通過(guò)了鄭州市驗(yàn)收。截至目前，登封市鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)累計(jì)受理事項(xiàng)37032項(xiàng)，辦結(jié)37006項(xiàng)，辦結(jié)率99.9％。

六、開展網(wǎng)上審批.努力推動(dòng)行政服務(wù)工作駛?cè)敫咚龠\(yùn)轉(zhuǎn)的快車道

登封市委、市政府準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，所實(shí)行的行政審批網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)于2009年3月19日正式啟動(dòng)。行政審批網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過(guò)市行政服務(wù)中心、各鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心、村級(jí)便民服務(wù)室的網(wǎng)絡(luò)鏈結(jié)，實(shí)現(xiàn)了各種事項(xiàng)的高效審批，進(jìn)一步提高了行政效率，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

登封的行政服務(wù)工作，在登封市委、市政府的關(guān)心支持下，一年一主題，年年有創(chuàng)新，終始保持了在鄭州市乃至河南省的領(lǐng)先地位，取得了良好的社會(huì)效益，受到社會(huì)各界及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。中紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)登封的行政服務(wù)工作給予了“高、新、全、實(shí)、好”五個(gè)字的高度評(píng)價(jià)，河南省政務(wù)公開工作會(huì)議在登封召開。2007年，登封被評(píng)為全國(guó)政務(wù)公開先進(jìn)單位，并被命名為全國(guó)政務(wù)公開示范點(diǎn)，2008年，被評(píng)為2002年以來(lái)河南省優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)秀單位。登封市行政服務(wù)中心榮獲了“全國(guó)巾幗文明崗”、“河南省衛(wèi)生單位”、“鄭州市文明單位”、“鄭州市優(yōu)秀辦事大廳”等多項(xiàng)榮譽(yù)，有7個(gè)窗口被評(píng)為河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。