從“網絡鐘點工”到“網絡鐘點業”

“網絡鐘點工”出現已經有一段時間了，之前人們往往一笑而置之: 小青年們的小把戲罷了。不過，今年國慶長假，“網絡鐘點工”成了一個受到廣泛關注的熱門話題。

在我的記憶里，“網絡鐘點工”的稱謂大約兩年前就有了，當時他們更多地被稱為“網絡裝修工”。人們在淘寶上開店，總是希望把自已的店弄得漂漂亮亮的。可是這事對絕大多數非專業人士而言，難度相當大。于是就有些店主花錢請能人出手，美化網店，又是頁面風格設計，又是音樂渲染，還有美化照片。

和實體店一樣，網店也必須有人在店里盯著。客戶問貨、問價、問服務，得有人隨時響應。網店可沒有早九點開門，晚九點關張的說法。要想不誤生意，就得一年365天、每天24小時，時時伺候。店家忙不過來，就需要請人幫忙。這類“網絡鐘點工”干得其實是網店客服的活。

今年，開心網火了。很多人在要在開心網上搶車位，經營開心農場，種菜、偷菜，鬧得一刻也放心不下。到國慶8天長假，計劃出去玩幾天，可開心網上的事放心不下。網絡鐘點工于是就在今年國慶長假又火了一把。

現在網上有很多網絡鐘點工攬活的廣告。有一則廣告聲稱“只要服務器沒問題，好友大約200人，差不多每天偷菜一萬二。收費標準是偷菜一次兩元，掛QQ每個月5元，看店鋪每小時5毛”。另一則廣告說: “提供聊天、文字輸入、收集資料、下載歌曲、幫忙網上選購等服務，收費標準是每小時5元”。

沒人能說出全國有多少家網店，也沒人知道全國有多少網絡鐘點工。但是可以想象，網店數量相當大，網絡鐘點工人數也非常多。如果是這樣的話，就必須正視現實，這不僅是一種社會分工樣式，其實也是一個新行業(不妨將其稱之為“網絡鐘點業”)，屬于“時髦”的現代服務業范疇。

而一旦從行業的角度觀察，我們還可以得出一些新的認識。“網絡鐘點業”首先涉及到許多敏感信息，比如幫人偷菜、掛QQ要用客戶的賬戶; 幫人看網店，會涉及客戶的一些商業秘密; 幫人裝修，用的一些素材，會涉及到知識產權。而客戶是否準時如約付給網絡鐘點工費用、不打白條，同樣是個問題。以上問題在這個行業都可能存在，甚至已經比較嚴重。所以，如何規范網絡鐘點服務業就成為一個現實問題，也應該引起大家的重視，從而以網絡民主協商的方式達成一些共識，早日建立健康有序的行規。

另外，還有個有趣的問題。網絡鐘點業是一個可以做大的行業嗎?這個行業會不會從個體經營轉向企業運作，甚至連鎖經營呢?依我看，一定是未來的趨勢。也許這樣的公司已經出現了，只不過我們現在還沒認識這些“先行者”而已。