香港：“購(gòu)物天堂”的環(huán)境密碼

提著購(gòu)物袋悠悠蕩蕩，將時(shí)間拉成一條長(zhǎng)長(zhǎng)的線——來(lái)到香港的人，誰(shuí)能抵擋購(gòu)物的誘惑？

去年訪港的內(nèi)地旅客超過1500萬(wàn)人次，其中相當(dāng)部分是“購(gòu)物之旅”。“在香港購(gòu)物，會(huì)有一種瘋狂的快樂。”很多人這樣說。

香港能成為亞洲的“購(gòu)物天堂”，除了云集世界各地的頂尖奢侈品和中高檔時(shí)尚商品外，“消費(fèi)環(huán)境”也是其成功的重要密碼。

環(huán)境密碼１：交通便利。

在香港，購(gòu)物中心都建在地鐵附近，地鐵修到哪里，購(gòu)物中心就跟到哪里。同時(shí)，購(gòu)物中心都設(shè)有充足的免費(fèi)停車位，而且進(jìn)行人流引導(dǎo)，討取顧客歡心。

環(huán)境密碼２：商場(chǎng)環(huán)境。

香港的大商場(chǎng)雖然都經(jīng)營(yíng)綜合性的百貨商品，但每個(gè)商場(chǎng)并不雷同，差異化的購(gòu)物環(huán)境，是吸引消費(fèi)者的主要賣點(diǎn)。

商場(chǎng)每一個(gè)細(xì)節(jié)都運(yùn)用設(shè)計(jì)元素，比如，了解女性易迷路的心理，用良好的指示牌設(shè)計(jì)，不讓女性購(gòu)物者走回頭路。了解男性求方便的需求，用智能化的購(gòu)物指引設(shè)施，讓男性購(gòu)物者輕松找到目標(biāo)。

大商場(chǎng)里都設(shè)有餐廳、書店、電影院、兒童樂園等設(shè)施，有的還有溜冰場(chǎng)。一些書店更是二合一式，一邊是咖啡室，一邊是售書柜，顧客可以在悠閑的氛圍中選擇書籍。在兒童樂園，隨處可見工作人員扮演笨拙的小動(dòng)物或小丑，向孩子們發(fā)放巧克力、氣球等小禮品。

商場(chǎng)和休閑巧妙結(jié)合，使顧客愉悅購(gòu)物。

在香港購(gòu)物，你真能享受到上帝的待遇。售貨員的微笑親切到位，不管你如何挑剔，不管你試穿了多少件衣服，即使最后生意沒成，她也不會(huì)有絲毫的不滿和不屑。

環(huán)境密碼３：高質(zhì)監(jiān)管。

為了保證不給購(gòu)物氛圍制造不和諧，商戶入場(chǎng)要先遞交申請(qǐng)，然后商場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行半年考察后，才決定是否讓該商戶進(jìn)場(chǎng)。而且，商場(chǎng)保持每年5%-10%的商戶淘汰率。

環(huán)境密碼４：維權(quán)快捷。

在香港，消費(fèi)者不必?fù)?dān)心受“欺負(fù)”，因?yàn)橛凶銐驈?qiáng)大的“第三方力量”保護(hù)。

在購(gòu)物中遇到問題，消費(fèi)者有多個(gè)途徑可以投訴。除香港消委會(huì)之外，消費(fèi)者也可以通過相關(guān)商會(huì)——比如旅游業(yè)協(xié)會(huì)。而政府的職能部門，諸如電信管理局，亦接受市民投訴。

對(duì)于電話投訴，香港消委會(huì)將在10分鐘之內(nèi)予以解答；而對(duì)來(lái)函投訴，香港消委會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出受理通知書，7個(gè)工作日內(nèi)初步回復(fù)。涉及違法犯罪的投訴，比如假貨，會(huì)轉(zhuǎn)交政府和司法機(jī)關(guān)處理。

（本刊綜合編輯）