茱莉：從婚戀專家到ＣＥＯ

茱莉語錄:“關鍵是要真正得到用戶的信賴，他們才能把自己的終身大事放心地交給我們?！?/p>

“在應用型服務類的網(wǎng)站，誰是最后的贏家還要看用戶最信賴誰，誰能把市場這塊大蛋糕吃到嘴里?！?/p>

在婚戀交友行業(yè)，美國有Match.com和eHarmony.com這兩家風領市場，Match流量更大，但eHarmony價值更高。在中國婚戀交友行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了四年左右的今天，作為后起之秀的絕對100婚戀網(wǎng)（以下簡稱為絕對100）正逐步實現(xiàn)創(chuàng)立時的目標：把絕對100打造成中國的eHarmony。

放眼國內，自2004年以后，婚戀網(wǎng)站的開設便逐漸活躍起來，目前婚戀網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)有很多，競爭也非常激烈，而絕對100婚戀網(wǎng)站可以說是其中非常特別的一家。如果說目前婚戀網(wǎng)站的翹楚世紀佳緣網(wǎng)站的風行得益于其創(chuàng)始人龔海燕的長袖善舞，那么，世紀佳緣在同行中最有威脅的競爭對手——絕對100網(wǎng)站的特別之處則同樣源于一個別具魅力的女人。

做幸福的服務者

在很多電視節(jié)目的訪談中，絕對100網(wǎng)站的CEO茱莉都是以婚戀專家的形象出現(xiàn)，但記者來到她面前，卻渾然不覺眼前的這個女人會與“專家”這兩個字劃上等號。我們印象中的專家，大多年過50，風霜寫在臉上，一副經(jīng)驗豐富的專家形象。但剛見到茱莉，或許很多人會認為她是從哪個藝術學院畢業(yè)，或者是練過舞蹈，當過主持人。敞開話題，茱莉的那分知性與職業(yè)的氣質才逐漸顯露出來。

作為網(wǎng)站的創(chuàng)始人，茱莉建立絕對100婚戀網(wǎng)站的初衷更多地在于創(chuàng)業(yè)的激情以及“為幸福服務”。

“巨大的需求和專業(yè)的責任感，是我萌發(fā)創(chuàng)建絕對100婚戀網(wǎng)的基礎。”茱莉說。

時間還要溯至2001年，當時茱莉還在北大讀MBA。茱莉回憶說，那時候與茱莉同班的共有102人，而且絕大多數(shù)都是各企事業(yè)的高管及創(chuàng)始人，這些人基本上也都屬于外界看來的成功人士。但一個驚人的事實是，茱莉在與他們交流中發(fā)現(xiàn)，這些成功人士中有很大一個比例婚姻是不幸福的，有的甚至已經(jīng)走在婚姻破裂的邊緣。

“還有一部分對自己的另一半并不滿意，尤其是女士，很高比例的仍處于單身，這促使我開始對周圍較大環(huán)境中的婚姻進行研究，那時我已經(jīng)開始關注這個普遍的現(xiàn)象?！闭怯捎谟兄鴮I(yè)的敏感性，茱莉能夠時刻觀察和思考，這些現(xiàn)象對茱莉造成的思想沖擊也可想而知。

經(jīng)過對婚戀市場仔細研究，茱莉發(fā)現(xiàn)大部分的婚戀網(wǎng)站只能提供簡單的交友平臺，關于怎樣才能建立和諧幸福的婚姻戀愛關系，這些婚戀網(wǎng)站并不能給予男女雙方一些基本的指導。

“簡單認識的結果，還會造成新一輪的感情破裂，夫妻分手。哪怕在開始戀愛時稍稍懂得一些成就和諧關系的常識，就能避免很多的不幸，這是我能做到的。”茱莉感慨地說。

專業(yè)化——婚戀網(wǎng)站的核心競爭力

為了在眾多同質化的婚戀網(wǎng)站中脫穎而出，茱莉從網(wǎng)站創(chuàng)立開始就確定了這樣一條理念，網(wǎng)站發(fā)展的核心是要建立一套基于心理學理論的專業(yè)的婚戀匹配系統(tǒng)，茱莉稱它為eHarmoney的靈魂。

由于心理學在中國發(fā)展較晚，國內一流的心理學測量、婚戀方面的專家屈指可數(shù)。憑借自己北大心理學研究生的專業(yè)背景，茱莉組建了10人以上的中國一流的心理學專家團隊，使絕對100成功地奠定了eHarmoney模式的重要基礎。

專家團隊歷時一年時間，研發(fā)出了專業(yè)的“絕對100婚戀相容性匹配系統(tǒng)”，提出“相容成就幸福婚姻的擇偶”理念。這套獲國家專利的匹配系統(tǒng)通過對用戶的測試，可以從36個維度對用戶的認知模式、人生觀、價值觀、社交方式、能力水平等各個方面進行分析和解讀，同時還可以描繪出用戶獨特的性格特征剖圖，并對所有會員的剖圖進行分析、篩選、匹配，將最相容的異性會員匹配在一起。

經(jīng)過這樣的科學程序匹配在一起的會員有著更為穩(wěn)定的婚姻基礎。在完成系統(tǒng)開發(fā)后，公司還對1000對幸福夫妻在這套系統(tǒng)上進行反測，效果非常理想。之后，騰訊的交友平臺上首度大規(guī)模使用了絕對100的匹配系統(tǒng)，在對6萬人進行測試并出具報告后，測試者對該報告的準確性評分達到了80%以上。

“通常準確性評分達到70%以上的心理測試系統(tǒng)就已經(jīng)算是A級量表了?！避锢蛘f。

當然，專業(yè)化道路永遠不會是簡單和平坦的。茱莉說：“我們一開始只希望提供給用戶高度相容的人選，而中國網(wǎng)民習慣一上網(wǎng)先搜索自己中意的對象。為了適應中國用戶的習慣，我們開放了部分搜索功能，并將原先設置的480道測試題目逐步刪減，最終定格為170道題目，用戶在20分鐘內就能將測試題做完?！?/p>

堅持在用戶體驗和專業(yè)化中間尋找平衡，絕對100最終找到了一條適合中國用戶的專業(yè)化道路。數(shù)年以來，絕對100婚戀網(wǎng)注冊會員已有800余萬，每天平均注冊高達幾千人，其在全國范圍內成功匹配20余萬對，每天平均成功匹配千對以上?！?6維度相容性匹配系統(tǒng)是絕對100婚戀網(wǎng)的靈魂?！避锢虮硎?，“目前用戶體驗滿意度高達80%以上，正是相容性匹配為我們贏得了用戶”。

盈利模式的打造

目前模仿Match模式的婚戀交友網(wǎng)站是以“收費會員+廣告”的盈利模式為主，婚戀網(wǎng)站百合網(wǎng)主要拓展線下會員，但是絕對100在對行業(yè)進行深度測算后，制定了以收取會費為主的盈利模式。比照eHarmony是Match等其他網(wǎng)站收費的兩倍的比率。現(xiàn)階段絕對100對VIP客戶征收每月15元的會費，為這些用戶發(fā)送那些具有高度相容性的會員資料等十余項高級服務。

茱莉告訴記者，在2006年網(wǎng)站初步實行收費制時的確嚇跑了不少會員，但是在今年他們不斷推出一些收費服務的時候，發(fā)現(xiàn)越來越多的會員開始接納這樣的方式。

“只要能為用戶提供有效的服務，網(wǎng)站的收費前景將非常可觀。因為需求太大了。關鍵是要真正得到用戶的信賴，他們才能把自己的終身大事放心地交給我們?！避锢蛘f。

此外，絕對100也在拓展線下會員，雖然每個會員要繳納數(shù)千元的會費，但是這些會員的滿意度都非常高。雖有退費服務，但來找絕對100退費的會員屈指可數(shù)。絕對100不僅僅會幫助會員進行相容性匹配，線下VIP會員還有機會與專家進行面對面溝通。線上VIP會員可隨時在線提交自己在溝通交流過程中遇到的各種情感問題，專家會在24小時內為會員解答，深度了解會員的求偶心理及情感困惑，及時進行專業(yè)指導。這種深度交流，幫助會員及時調整心態(tài)，大大提高了匹配成功的比例。

雖然，絕對100在行業(yè)中的地位逐漸穩(wěn)固，但它依然認為還有不少路要走。茱莉認為企業(yè)成長是一個長跑過程，不是一蹴而就的，她解釋說：“網(wǎng)絡招聘行業(yè)用了5－8年才形成了比較穩(wěn)定的格局，取得了比較大的成功。在應用型服務類的網(wǎng)站，誰是最后的贏家還要看用戶最信賴誰，誰能把市場這塊大蛋糕吃到嘴里。”