從顧客價值理論視角看大學英語教學改革

[摘 要] 文章從顧客價值理論的視角研究大學英語教學改革，指出：20多年來，大學英語教學在“費時低效”與“聾啞英語”的困境中，先行教學大綱改革，從無到有，從剛性到彈性；后行教學系列改革，從教材到教法，經歷了從傳統教學到新模式教學的跨越，從單一傳授知識向學生共同參與教學全過程的自主性教學模式的轉變。

[關鍵詞] 顧客價值 學生價值 大學英語教改 傳統教學 新模式教學

從理論上看，國內外學術界對顧客價值的定義還不統一，但學者們認同顧客價值是被感知的。顧客價值與學生價值，可以作類比。從單位性質來看，高校不是企業，但從學生的角度來看，學生是高校的消費者，亦即顧客，高校的教學質量與服務質量與企業的產品質量，可以作類比。簡而言之，從營銷的角度看，顧客價值即消費者對企業產品的內在感知與測評；從高校的角度看，顧客價值則為學生對教學質量與服務質量的感知與測評。感知與測評度高，滿意度則高。于是，從顧客價值即學生價值的視角，可以管窺大學英語教學改革的利弊。大學英語教學一直在“費時低效”與“聾啞英語”的指責中進行改革。其實，改革開放30年來，大學英語教學改革20多年來，教學變壓力為動力，跨過了3個改革發展時期，經歷了教育體制、教育結構、教學大綱、教學觀念、教學方式方法、教學內容、測試與評價、教材與教育手段、學習方法求新求變與多渠道、全方位、多元化的改革后，踏出了一條大學英語教學改革與發展之路。這方面的研究文獻非常豐富，教改實踐也多姿多彩。這些研究偏重于從學科內的視角進行深入地探討，忽略了從學科外的視角進行廣泛地研究。為此，本文轉從顧客價值理論的視角，探討大學英語教改的利弊。

一、教改的基本價值

大學英語教學質量改革的基本價值，即學生（顧客）對大學英語教學質量要求的總體反映的價值集合體。隨著高校不斷擴招的新形勢，“高等教育的毛入學率由1998年的9.8%提高到2003年的17%……邁入了‘大眾化’發展階段”[1]。可見，學生招生數在不斷地增加，而“英語教師增加不多，師生比為1∶200”[2]。這一嚴峻的教改形勢，還可從4個數據對比中直觀地看到。2003年，普通高等院校學生招生數為3 821 701人，外語教師數為71 415人[3]；2004年，普通高等院校學生招生數為4 473 422人，外語教師數為85 294人[4]；2005年，普通高等院校學生招生數為5 044 581人，外語教師數為97 020人[5]；2006年，普通高等院校學生招生數為5 460 530人，外語教師數為107 242人[6]。表1共列5組數據，對十幾年前（1993年）和近幾年的情況進行了比較[7]。從表格數字可看出，與十年前相比，學生增幅遠遠大于外語教師（由兩部分組成：專業英語教師與大學英語教師）；2004年，外語教師數為8萬多，而大學英語教師有近6萬人[8]。在表1中，學生數只是列舉了招生數與年俱增（還沒包括在校學生的增幅）。為此，再給出兩個統計數據，可以看到在校學生數增幅也不小。如2002 年我國在校大學生已達1 700萬[9]，到2004年在校學生已經達到2 000萬[10]。在這種形勢下，大學英語教學必須改革，否則教師數量遠遠滿足不了教學的需要，教學質量亦不能滿足學生的需求。這只是其一。

其二，“現代科學技術的飛速發展，使知識總量呈爆炸性增長趨勢”，“90%以上的新知識產生于這個時期” [11]，“學校教學內容和時間的有限性與知識總量增加的無限性形成一對矛盾”[12]，教學出現三灌現象，即“滿堂灌”、“強力灌”、“盲目灌”，使知識與信息單向度傳遞被推向極致。于是，為提高教學質量，教學改革勢在必行，從教學大綱到教材各方再到教學，應全方位地進行改革。

二、教改成果：教學大綱從無到有、從剛性到彈性

大學英語教學大綱從擬定草案至今，歷經了四個階段。一是1978年改革開放之初，大學英語尚沒有教學大綱。二是1980年的教學大綱（草案）規定了學時（文科為250~350學時；理科為200~300學時）與閱讀的印刷符號量（每小時4 000至5 000個字）；教學要求：比較順利地閱讀有關專業書刊的能力，具體要求為語音（能比較順利地朗讀課文、語音、語調基本正確）、詞匯（要求掌握1 5000~1 800個）、語法（基本語法概念清楚）、翻譯能力（筆譯速度每小時1 200~1 500印刷符號等）、聽說能力（能聽懂課堂英語、能回答根據課文提出的問題等[13]。1985年頒發文理科兩個《大學英語教學大綱》（以下簡稱《大綱》），要求學生學習英語，要達到“較強的閱讀能力，一定的聽的能力和初步說和寫的能力”[14]。1987年，原國家教委組織力量，繼續修訂大學英語基礎階段教學大綱，討論修訂應“體現傳授知識與發展智力、培養能力相結合的教改思想”[15]。三是1999年推出了《面向21世紀教學改革大綱》，以“轉變思想教育觀念，重視語言基礎，培養實際應用能力”為指導思想[16]，將“兩個大綱合二為一”，“修訂教材”，“落實四年不斷線，在教材、學時數、課程體系和教育方法上予以保證”[17]。此《大綱》特點：突出較強的閱讀能力，一定的聽說讀寫譯能力，強調運用語言學研究成果指導教與學。四是2004年1月正式印發了《大學英語課程教學要求》（以下簡稱《要求》），實施大學英語教學改革，“培養學生的英語綜合應用能力……特別是聽說能力”的轉變[18]。《要求》明確指出，根據各校各種主客觀情況不一，亦可參照《要求》，結合本校的實際情況，制定個性化的大學英語教學大綱，以指導大學英語教學。

以上所提到的四個階段，第一階段為起始階段。第二到第四階段，從《草案》到《大綱》再到《要求》的轉變，從“培養能力”到“培養實際運用能力”，再到“綜合運用能力”，尤其是“聽說能力”的轉變，體現了培養目標，從抽象到具體，再到立體與復合式的轉變。三個轉變，體現了《大綱》從無到有，從“一刀切”式《大綱》到人性化與個性化的《要求》（分3個要求：一般、較高、更高），既體現了從剛性到彈性的轉換，又體現了社會發展需要與學生的需求，呼喚教學改革。《大綱》與《要求》，以多元化、彈性化、自主性、多樣性、實踐性等為指導思想進行改革，對教改起到了指導性的作用。在《大綱》與《要求》的思想指導下，教改以教材先行為理念，指定了4套（前文已列）教材，作為教改之用。這些教材不僅具有“立體式”的特色，而且其內容的豐富性、網絡軟件系統課件的多樣性、新穎性與實用性，均為教學改革起到了先行作用。

于是，大學英語教學，加大力度，加快步伐，加緊改革。從“2004年2月起，全國有180所高校依據新的《大學英語課程教學要求》”[19]，以4套教學軟件（由高等教育出版社、清華大學出版社、外語教學出版社、上海外語教育出版社出版）為試點，于“2004年4月，從180所試點學校中選出31所改革示范點項目學校；6月組織6個調研專家組對19所示范點院校和18所試點院校進行實地調研；7月教育部印發《關于進一步提高質量，全面實施大學英語教學改革的通知》；……10至12月，組織大規模的大學英語教學改革巡講活動，培訓了26個省、自治區、直轄市近1 000所學校的15 000余名大學英語教師”[20]。目前，“開展新模式教學的高校有600所左右，學生人數達240萬左右。”[21] 2004年，可謂是新一輪大學英語教學改革以來最“瘋狂”的一年，速度之快，規模之大，理念之新，從點到面，從理論到實踐，從實踐中來再到實踐中去，使大學英語教學改革取得了突破性進展。

三、學生對教改的感知與測評

以《大綱》和《要求》為先導，以教材改革為先行，大學英語教學從單一到開放再到立體化、多元化教學模式，經歷了傳統的語法翻譯法教學，以教師傳授知識為一統，到交際法教學，以教師為主，亦以學生為主的雙主體角色，將課堂交際活動融入知識講授之中，再到本世紀的教學改革，實施新的教學模式，實現了教學模式“三三制”的新格局（1/3課時學生上機即網絡自主學習+1/3課時讀寫課：教師重點講解知識+1/3課時聽說、口語課）。同時，實現了教學方法的四個轉變：一是以教師為中心轉變為以學生為中心；二是由講授語言點為主轉變為以培養學生交際能力為主；三是由學生接受型學習轉變為形成自主學習能力；四是教師由單一的知識傳授者轉變為語言應用的指導者、引路人和學習質量的評價者[22]。這些轉變，可從7個方面將傳統與新模式教法作比較：在授課方法上，傳統與新模式教學，教師講授為主與教師講授+學生自主學習；在師生交互方式上，課內師生交流與課內師生交流+課外網絡多種交流；在學習任務上，閱讀為主、聽力為次與口語聽力讀寫譯并重；在學習方式上，課堂為主與基于網絡+課堂教學相結合；在學習進度上，教師全程統管與教師掌握總進度+學生根據能力、自主個性化安排進度；在學習工具上，課本+錄音機與課本+電腦+網絡；在評價機制上，總結性評價與形成性評價+總結性評價結合的多元化評價方式。由此可以看出，新模式的教學有以下特點：“以人為本”、分層次，個性化、自主式、信息化；實事求是，根據學校實際，制訂具有特色的學校大綱（如南京大學、東南大學、南京師范大學與揚州大學教學大綱基于《要求》，又根據學校的實際，制定了學校大綱。）[23]。這些改革有無成效，我們可以從三個方面來看。一是學生對新模式教學的感知與測評：“100%的學生認為，新教學模式……提高了學生興趣”，“93%的學生認為有用”，“85.2%的學生認為，提供了真實語言環境”，“71.2%的學生認為新的教材和教法有幫助”，“82.7%的學生認為，能積極參與面授課教師設計的會話練習”[24]。二是學生的考試結果：“參加CET-4一次通過率，試點班比對照班高出15.6%。”[25]“有60%以上的大學本科畢業生解決了英語聽說問題。”[26]三是上海交大的學生對新模式課程教學的滿意程度達到86.79%[27]。由此可見，“大學英語教學新模式體現了全新的教學理念和教學方法，教學內容豐富，實用性強。”因而，“學生普遍反映，新模式提高了學習積極性，實現了個性化學習，英語綜合應用能力明顯提高。”[28]

這些成績的取得，歸功于大學英語教學改革20多年來，不斷地根據社會發展需要，不斷地根據學生需求，求新、求變、求實際、求傳承、求創新的結果。隨著社會不斷發展，新模式教學仍然需要根據具體情況具體分析，不能“一壺水”燒開，不能“一刀切”，不能以多媒體完全替代課堂。“使用多媒體新模式要根據實際情況，不能一哄而上。課堂教學是我們的強項，用傳統模式，學生英語水平同樣能達到標準，也非常好。”[29]要謹防把洗澡水和孩子一起潑掉。此外，仍然需要保證大學英語4年不斷線地學習，要保證足夠的學時量；仍然要積極調動學生思維活動，培養學生學習的自覺性和獨立思考能力，正所謂“不憤不啟，不悱不發。舉一隅不以三隅反則不復也”。

參考文獻：

[1] 吳德剛.中國教育發展對策研究——加入世界貿易組織背景下的探索[M].北京：高等教育出版社，2007：47.

[2] 張堯學.吹響大學英語教學改革新的進軍號[N].中國教育報，2006-6-23.

[3] 牟陽春等.中國教育統計年鑒[M].北京：人民教育出版社，2004：21，49.

[4] 韓進等.中國教育統計年鑒[M].北京：人民教育出版社，2005：34，51.

[5] 韓進等.中國教育統計年鑒[M].北京：人民教育出版社，2006：34，44.

[6] 韓進等.中國教育統計年鑒[M].北京：人民教育出版社，2007：34，51.

[7] 中華人民共和國國家教育委員會計劃建設司.中國教育事業統計年鑒（1993）[M].北京：人民教育出版社，1994：20—28.

[8][10] 蔡基剛.大學英語教學若干問題思考[J].外語教學與研究，2005（20）：85.

[9] 夏偉蓉，呂長，魏俊軒.從學生網上評價教師課堂教學質量調查分析大學英語教學和教材[J].外語界，2004（3）：18.

[11][12] 劉合群，李汶，羅玉梅.現代教學論新稿[M].武漢大學出版社，2004：2-3.

[13] 張健等.中國教育年鑒（1949-1981）[M].北京：中國大百科全書出版社，1984：276.

[14] 大學文理科英語大綱修訂組.大學英語教學大綱[C]上海：上海外語教育出版社，1986.

[15] 張玉蘭等.中國教育年鑒[M].北京：人民教育出版社，1989：143.

[16] 鄭樹山等.中國教育年鑒[M].北京：人民教育出版社，1999：207.

[17] 邵永真.《大學英語教學大綱》修訂說明[J].北京：外語教學與研究，1999（1）：13-15.

[18] 鄭樹山等.中國教育年鑒[M].北京：人民教育出版社，2004：195.

[19] 鄭樹山等.中國教育年鑒[M].北京：人民教育出版社，2005：225.

[20][21][26] 牟陽春等.中國教育年鑒[M].北京：人民教育出版社，2007：198.

[22] 于秀蓮.大學英語教師在大學英語教學改革中面臨的問題與對策[J].高等教育與學術研究，2006（4）：57.

[23] 陳美華，李霄翔.大學英語教學改革的實踐與前景[J].中國大學教學，2006（2）：50-51.

[24] 楊晨光.“立體化”教學：為學生運用英語插上翅膀——北京理工大學英語改革紀實[N].中國教育報，2005-1-28

[25] 李訓貴，張建子，劉楚佳.廣州大學大學英語教學改革的實踐和成效[J].中國大學教學，2006（1）：53—55.

[27] 樊 瑛.大學英語教學改革縱橫談[J].北京：北京人民警察學院學報，2007（2）.

[28] 鄭樹山等.中國教育年鑒[M].北京：人民教育出版社，2006：229.

[29] 張堯學.大力推進大學英語教學改革[J].大學外語教學通訊，2003（223合期）.

（作者單位：浙江財經學院外國語學院）

責任編輯 熊建輝