面向用戶的信息服務體系結構研究

〔摘 要〕在全球工業化、網絡化和數字化的背景下，企業對信息服務的要求越來越高，構建面向用戶的信息服務體系，對企業具有重要的意義。本文分析了面向用戶信息服務的體系結構，它的演化過程以及主要技術手段，優化配置企業信息化的基礎設施及信息資源，實現各類企業信息資源的共建共享，為企業提供良好的信息環境與服務。

〔關鍵詞〕面向用戶；信息服務；體系結構

〔中圖分類號〕G255 〔文獻標識碼〕C 〔文章編號〕1008-0821(2009)02-0153-05

Research on User-oriented Information Service System StructureLiang Lujin Lv Xianjin Qiao Qiang

(Library，Xihua University，Chengdu 610039，China)

〔Abstract〕In the background of global，network and digital industrialisation，the requirement of enterprise information service is growing quickly.Building user-oriented information service system is important to the enterprise.In the paper，the user-oriented information services structure was analyzed，as well as its evolution and the main technical means.Optimizing the corporate information resources and all types of enterprises information resources common building and common sharing，it can provide good environment and information services for enterprise.

〔Key words〕user-oriented；information services；structure

在WTO及全球范圍內的網絡化與數字信息化背景下，以“面向用戶”的思想，根據我國西部地區12省(市、區) 各類企業(特別是工業企業)信息需求，整合各類信息資源，構建“面向西部企業的信息服務體系”，對于加快西部企業信息化進程，提高西部企業的創新能力及在地區內外、國內外的競爭能力，確保西部地區沿“以信息化帶動工業化，以工業化確保信息化”的新型工業化道路可持續和諧發展，非常必要。

1 面向用戶服務的體系結構

1.1 概 念

(1)“面向信息源”的信息服務體系是各種信息服務體系發展必須經歷的第一個階段。此階段，信息服務體系以信息資源建設為中心，其重點是占有文獻。系統重心在尋找信息源。

(2)“面向信息交流過程”的信息服務體系是各種信息服務體系發展的第二個階段。此階段，信息服務體系以信息資源傳遞進而被利用為中心，其重點是指引信息和集成信息。系統重心在改善信道。

(3)“面向信息用戶(信宿)”的信息服務體系是各種信息服務體系發展的第三個階段。此階段，信息服務體系以主動、適時地為用戶提供滿意的信息服務為中心，圍繞用戶信息活動來組織、集成數字信息資源和信息服務，直接將數字信息服務體系與用戶活動過程以及相應的系統無縫鏈接。其重點是主動提供信息。系統重心在服務用戶。

1.2 主要目標及評價指標

(1)“面向信息源”的信息服務體系的主要目標是“提高系統原始信息資源(特別是文獻)擁有量”。評價系統的主要指標：一是系統擁有累計文獻總量；二是系統年度、半年度、季度、月度、或每天新增文獻量；三是文獻源是否廣泛，文獻品種是否齊全。

(2)“面向信息交流過程”的信息服務體系的主要目標是“通過對原始信息資源的指引、集成、有序化，通過改善信道，提高信息檢索與傳遞速度，提高原始文獻信息被利用率”。評價系統的主要指標：一是系統自動化、網絡化水平(主要看MIS，網絡帶寬及網速、信息存儲能力等)；二是信息資源被報道揭示的程度(主要看以書目為主的二次文獻的數據數量與質量)；三是文獻信息數據庫的種數及信息擁有量；四是各種不同類型的信息資源的集成程度(能否提供各種不同類型的信息資源的“一站式”服務)；五是信息資源被利用量(包括數字信息資源的訪問下載量及實體文獻的借閱量)。

(3)“面向信息用戶”的信息服務體系的主要目標是，通過系統的主動服務和個性化服務，為用戶提供所需信息。通過用戶與系統的交互，以及在系統平臺上用戶與用戶的交互，為用戶提供適時信息。評價系統的主要指標：一是用戶滿意度(是最主要的指標)，二是效益。三是系統在線、主動、個性化服務項目的數量與質量。四是系統交互程度。五是系統基于知識的信息資源整合的程度。

1.3 開放性與管理模式

(1)“面向信息源”的信息服務體系是封閉系統，系統資源及用戶與外系統無交換。提供給用戶使用的信息資源限于用本系統擁有，能夠使用系統信息的用戶限于系統內用戶，用戶使用信息資源的時空范圍限于系統所在建筑空間及開放時間的特定范圍內。

(2)“面向信息交流過程”的信息服務體系是半開放系統。系統資源及用戶與外系統有部分交換。提供給用戶使用的信息資源雖主要限于用本系統擁有，但同時也有與外系統通過協議部分共享；使用系統信息的用戶主要限于系統內用戶，但系統也有限度地對外開放；使用系統實體文獻資源的時空仍然限于系統所在建筑空間及開放時間范圍內，但系統的數字信息資源可通過聯機、連網檢索，在一定程度上突破時空所限。

(3)“面向信息用戶”的信息服務體是開放系統。系統資源及用戶與外系統相互交換。用戶可獲取、使用系統內外的一切信息資源，系統對社會開放，系統內外用戶均可使用系統的信息資源，享受系統提供的各項服務。系統通過文獻信息資源的數字化，及基于網絡(特別是基于網格)、基于知識的信息資源整合，使系統內外一切信息資源“一索即取”，完全突破用戶以前使用信息資源時所受的時空所限。

1.4 信息資源構成與信息加工

(1)“面向信息源”的信息服務體系。其信息資資源主要由實體印刷文獻，聲像制品，圖片、手稿等構成。信息資源建設圍繞信源進行，信息來源廣，則系統擁有信息資源豐富。信息資源的選定權屬系統工作人員，系統用戶對信息資源的選定無發言權。

系統信息資源加工主要由系統工作人員對文獻進行分類、編目、典藏，摘錄等，在以實有實體文獻為主的文獻基礎上，形成卡片或書本式目錄、題錄、文摘、索引等，為用戶找原始文獻提供線索(系統也加工少量綜述、述評、專題報告，部分地取代原文)。

(2)“面向信息交流過程”的信息服務體系。其信息資源除實體印刷文獻，聲像制品，圖片、手稿等外，還包括一定的數字信息資源，如VCD，DVD，LD，CD，文獻信息數據庫、網頁網站信息等。信息資源建設圍繞信源與信道進行，對信息資源的選擇一看信息來源是否權威，質量是否高，二看信息傳遞渠道是否通暢。系統用戶對信息資源的選定有一定的發言權，但信息資源的選定仍由系統工作人員決定。

系統信息資源加工主要由系統工作人員，根據實體文獻和網絡信息，建立各種數據庫。如：目錄、題錄、文摘、索引等二次文獻數據庫；事實、數據等參考數據庫；全文數據庫；網絡導航數據庫，等等。既為用戶查找原始文獻提供線索，同時，也可為用戶提供所需事實、數據、綜述、述評、專題報告，文獻全文，乃至它們的綜合。

(3)“面向信息用戶”的信息服務體系。其信息資源由系統內外一切的實體與虛擬、數字與非數字信息資源構成。信息資源建設圍繞用戶需求進行，“所需即所藏”、“所藏即所用”、“所用即建庫”，是其信息資源的選擇原則。系統用戶對信息資源的選定起決定作用。

“面向信息源”、“面向信息交流過程”的信息服務體系，在信息加工上，普遍是基于信息源面(或非數字信息，或數字信息)，由系統工作人員對信息資源開展的，有什么樣的信息源就其基礎上進行加工得到再生信息，只不過“面向信息源”是卡片書本式，“面向信息交流過程”是文獻數據庫式。在這里不排除對用戶需求的考慮，但僅僅是有限的需求了解和加工自己的推測。隨著信息資源的網絡化發展，一方面，信息資源不斷擴大，信息加工更加困難，另一方面，人們對信息加工服務的依賴性愈來愈增強，信息服務的自由度及個性化傾向加大。因此，信息加工業需要體現以人為本的思想，面向用戶。面向用戶的信息加工有兩種含義：一種是指信息加工是服務于用戶的，最終要通過用戶利用實現其價值；另一種是指信息加工以服務于用戶為其根本目的，為此，信息加工必須在從加工前到加工后的整個流程中與用戶建立聯系，掌握用戶情況、了解用戶需求，并通過最終的用戶利用實現其價值。這樣用戶與信息加工的關聯貫穿于整個信息加工的始終，從而體現了面向用戶的新的服務理念。

2 信息服務體系的發展演化軌跡

信息服務體系是由若干關聯信息服務系統構成的整體。如果我們把關聯信息服務系統視為子系統，把由若干關聯信息服務系統構成的整體視為系統，則信息服務體系等同信息服務系統。信息服務體系可按不同的標準進行分類：

按用戶地域范圍，信息服務體系可分為：全球信息服務體系，全球某區域信息服務體系，全球某行業信息服務體系，國家信息服務體系，國內某地域信息服務體系，國內某行業信息服務體系，城市信息服務體系等等。

按資源的來源及用戶對象，信息服務體系可分為：政府信息服務體系，公共信息服務體系，企業信息服務體系，居民信息服務體系。

按資源內容，信息服務體系可分為：科技信息服務體系，社科信息服務體系，經貿信息服務體系，法律信息服務體系，地理信息服務體系、氣象信息服務體系、交通信息服務體系等等。

按行業及資源種類，信息服務體系可分為：農業信息服務體系，工業信息服務體系，商貿信息服務體系，金融信息服務體系、教育信息服務體系、科技創新信息服務體系、衛生信息服務體系，等等。

按資源種類，信息服務體系可分為：文獻信息服務體系(如學術期刊信息服務體系，圖書信息服務體系，專利信息服務體系，標準信息服務體系，檔案信息服務體系，等等)，事實數據信息服務體系(如經濟信息，金融信息，市場價格信息，產品信息供求，行業發展信息等等)，綜合信息服務體系，等等。

按我國公共信息服務機構不同，信息服務體系可分為：公共圖書館信息服務體系，科學院文獻信息服務體系，社科院信息服務體系，高校信息服務體系，科情所信息服務體系，等等。

信息服務體系類型多，規模大小不一，但是，無論大小與類型，在其演化與發展過程中，都將遵循“面向信息源”→面向信息交流過程→面向信息用戶”這一共同的發展演化軌跡。

“面向信息源”。是各種信息服務體系發展必須經歷的第一個階段，無論是政府信息服務體系，企業信息服務體系，公共(圖書館)信息服務體系，還是居民個人信息服務體系，概莫如此。

“面向信息交流過程”。是各種信息服務體系發展的第二個階段。“面向信息交流過程”是對“面向信息源”的繼啟與必然，因為，正如阮岡納贊在“圖書館學五定律”中指出的那樣“書是供用的”。“面向信息交流過程”的發展得益于：①信息資源累計量達到一定程度，為信息資源廣泛傳遞與使用提供了物資保障。②現代信息技術，特別是計算機網絡通訊技術的廣泛使用，為信息資源的有效傳遞提供了技術保障。③人們的觀念由“重藏”轉為“重用”，為信息資源廣泛傳遞與使用提供了人文保障。在以上3個條件的保障下，信息服務體系由“面向信息源”逐步向“面向信息交流過程”轉化。

“面向信息用戶”。是各種信息服務體系發展的第三個階段。在“面向信息交流過程”階段，隨著各種信息數據庫、各種文獻信息保障體系及各種信息服務網絡系統的建立和逐步完善，信息資源的交流、傳遞變得快捷、高效，信息資源的利用得以提高。這時，“面向信息用戶”，主動、適時地為用戶提供滿意的信息服務就必然成為各類信息服務體系及各類信息服務系統的新課題。在這樣的背景下，信息服務體系由“面向信息交流過程”逐步向“面向信息用戶”過渡。

以我國文獻信息服務體系為例。從古蘭臺到20世紀中后期，我國的文獻信息體系由官府藏書、書院藏書、私人藏書、寺觀藏書及20世紀初開始的圖書館藏書構成。從古蘭臺到周與秦時的藏書機構，到漢時的“在祿閣”，到宋代的“秘閣”、“龍圖閣”、“白鹿洞書院”、“岳麓書院”、“應天書院”和“嵩陽書院”，到明代的“汲古閣”、“天一閣”、“澹生堂”，到清代的“文淵閣”、“文津閣”、“文源閣”、“文溯閣”、“文宗閣”、“文匯閣”、“文瀾閣”，再到1910年的“文華公書林”及20世紀70年代后期以前的我國各圖書館，科技情報所等，在這漫長的歷史時期，無不以收集藏書為中心。雖然其間藏書也提供利用，但讀者面極窄。雖然其間也有對文獻內容的加工報道，如《七略》、《永樂大典》、《古今圖書集成》、《四庫全書》等編撰，以及一些書本式或卡片式書目、文摘等的編制，但就整個時期講，是以收集保存圖書文獻為中心。

1978年以后，隨著改革開放，隨著文獻信息手工檢索的普及及聯機檢索的應用，我國各類文獻信息服務體系開始面向信息交流過程。特別是自90年代以來，隨著文獻信息資源利用的網絡化，我國各類文獻信息服務系統更是以面向信息交流過程、提高信息資源利用率為理論研究與實踐的重點。整體化、自動化、網絡化、數字化的文獻信息保障體系，如中國高等教育文獻保障體系(CALIS)、國家圖書館數字化工程、“虛擬國家科技圖書文獻中心”等，開始以共建、共知、共享的方式，為讀者提供公共檢索、館際互借、文獻傳遞、數據庫網絡查詢等服務。通過“面向信息交流過程”階段的發展，我國信息服務體系在信息數據庫、文獻信息保障體系、信息服務網絡建設等方面取得成效，信息交流、傳遞的條件得以改善，信息資源的利用在一定程度上突破時空限制，讀者能夠較為方便地利用信息資源。

2001年底，國家正式啟動“面向用戶”的國家科學數字圖書館信息服務體系建設，目標是基本建成一個適應數字圖書館國際發展趨勢、適應中國科學院研究性環境及其發展、直接有效地支持科研用戶信息獲取和知識創新活動的數字信息服務體系。2001年，中國人民大學開始數字圖書館個性化信息推薦系統研究與實踐，目標是構建一個融多種技術為一體的個性化信息推薦系統，以用戶為中心，整合數字資源，為用戶提供主動的個性化的信息服務。2004年，CNKI推出網格資源共享平臺，實現 “面向信息用戶”的信息資源管理與服務。CNKI集成整合了各個學科、各種類型數據庫信息資源，只要是有價值的知識信息資源都通過CNKI平臺進行出版發行，具有“按用戶信息需求”組織信息資源的功能。CNKI利用異構跨庫統一檢索系統、引文鏈接、知識元鏈接、智能檢索與主題檢索、數值鏈接等技術實現了數據庫的全息關聯，把數據庫信息資源的整合深度推進到知識元層次，為用戶提供個性化的主動的知識服務。CNKI平臺的建庫工具與互聯網信息采集系統工具可以幫助用戶從現有的數據庫資源抽取有用信息，建設自己的專業知識庫，如教案資源庫、教參資源庫、試題庫、案例庫等，把被動的資源備查服務轉變為主動的配置資料服務，直接面向用戶教學科研等課題，寓研究和學習于一體。CNKI平臺的“推送服務訂閱”系統，可面向用戶進行個性化推送服務，變數據庫的被動“查閱”為主動“推送”。在以上理論研究與實踐成果的指導與帶動下，我國各文獻信息服務體系正在積極開展文獻信息資源整合，逐步向“面向用戶”階段漸進。

3 典型技術

3.1 “面向信息源”的信息服務體系

主要是一種對實體文獻進行采集、編目、加工、保藏、借閱的人工系統。其典型技術主要有：

①文獻按先組式分類表與主題詞表進行的分類與標引技術。

②文獻按單位出版物進行的編目技術。

③文獻按載體、類型及分類號進行排架的技術。

④以卡片式書式本目錄、題錄、文摘及參考工具書為主的手工檢索技術。

⑤以分類號、主題詞、著者、機構、代碼號等為主的索引技術。

⑥視頻及音頻技術。

⑦文獻印制、修補、保存、復制技術，等等。

3.2 “面向信息交流過程”的信息服務體系

實際上是對各種信息進行收集、存儲、處理加工、檢索、傳遞、利用的人——機系統。其典型技術包括：

①計算機軟、硬件技術。如：處理器、存儲器等；DOS、Unix、Windows NT、Linux等操作系統等；dBASE、Foxpro、SQL、Sybase、Informix、Oracle數據庫等。

②計算機網絡通訊技術，主要是TNTERNET/INTRNET技術，網絡拓撲結構等。

③文獻數據庫及檢索系統，先后采用本地文獻數據庫、磁盤文獻數據庫、光盤文獻數據庫、國際聯機檢索文獻數據庫及網絡Web文獻數據庫等，內容涉及書目、題錄、文摘、事實、數據、全文、圖片、圖像、語音、多媒體等。

④文獻信息自動化管理技術。文獻信息管理系統，文獻信息自動化管理有兩種，單系統管理及集成管理。

⑤以分類號、主題詞、著者、機構、代碼號等為主的計算機文獻檢索技術。

⑥組織、檢索網絡信息的WEB技術。

⑦查詢網絡信息的搜索引擎技術。搜索引擎是一種在Internet網上檢索信息資源的工具。其主要作用是網絡導航，幫助用戶快速查找所需的站點，從網上紛繁復雜的信息中篩選出符合用戶需求的信息。搜索引擎按其導航方式可分為分類式搜索引擎和關鍵字搜索引擎2種。

⑧信息集成與整合技術。致力于支持分布的數字信息系統間的互操作，支持系統間無縫交換和共享信息資源與服務。含：數據的組織技術，將不同類型、不同結構的數據組織在一起(如按分類、專題、學科等組織)；數據轉換技術。含不同格式(如MARC、DC、DOC、PDF、TXT、HTM等)、不同平臺下的數據交換或轉換技術，數據的查重去重技術，數據封裝技術(如XML技術)。解決不同格式、不同平臺下的數據轉換；索引與檢索技術，如，同義詞檢索、排除檢索、擴檢和縮檢、跨庫或一站式檢索、跨語言的信息檢索等；數據描述技術，解決信息源的語義內容描述、語義的識別及信息重復及覆蓋問題，解決用元數據表達整合后的數字信息問題；信息自動化處理技術，如自動標引、分類等；多媒體信息的整合與檢索及信息的可視化展示技術等。

⑨文獻數字化技術。

⑩其他技術：如分布異構環境下各類應用系統的集成技術；計算機數據錄入技術；窗口、瀏覽、視圖技術等等。

3.3 “面向信息用戶”的信息服務體系

實際上仍是一種對各種信息進行收集、存儲、處理加工、檢索、傳遞、利用的人——機系統，只不過這種系統是建立在良好的“面向信息交流過程的信息服務系統”上，以用戶為中心，從用戶利用信息的角度，提高用戶的信息能力，提高用戶的知識創新能力，更加充分地發揮信息資源的效益。其典型技術如下：

①交互與個性化界面的技術。如：系統和用戶的交互界面設計技術，解決各個用戶的個性化需求風格及系統資源與服務風格的設計問題；個性化界面定制技術，是按用戶要求定制特殊用戶界面的技術。運用這種技術， 可提供交互性的個性化用戶服務，如My Gateway、My Library等。

②面向特定用戶需求的專題特色資源數據庫，從資源上保證系統能夠提供個性化信息服務。如：行業特色數據庫、重點學科特色資源數據庫及導航庫等。

③用戶個性化需求信息的組織、揭示和跟蹤、獲取技術。含：用戶檢索行為的獲取、分析與利用、反饋；用戶檢索歷史的分析應用；智能化需求信息跟蹤等技術。通過抽取用戶以往檢索、瀏覽內容的特征表達用戶興趣信息，或者通過統計用戶對一個類別中對象的數目，描述用戶對一個類別的感興趣程度，在綜合所有類別的基礎上，構成用戶的個性化信息。以用戶需求數據來源模型為側重，組織、揭示、跟蹤、獲取用戶個性化需求信息。

④對象信息的表達技術。通過抽取對象的特征，采用詞頻統計TFIDF向量表示一個對象。也可以根據對象所屬的類別層次來描述對象，利用數據挖掘的關聯分析技術，分析類別之間的關聯關系。

⑤個性化信息推薦技術。是在特定類型的數據庫中進行知識發現的應用技術，它使用多種數據分析技術，向用戶主動、及時、準確地提供所需信息，并能根據用戶對推薦內容的反饋進一步改進推薦結果[4]。

⑥基于知識、自然語言、內容、語義、語音、全文、圖形等，能主動、增量地向用戶提供知識的信息檢索、搜索引擎、數據挖掘等技術。

⑦信息過濾及信息協同過濾技術。信息過濾技術是能夠根據用戶描述的興趣特征，或能夠跟蹤用戶的網上行為，獲取用戶感興趣的信息內容的的技術，比如智能Agent等；信息協同過濾技術是通過其他用戶對信息內容項的評價進行推薦的技術，其基本思想是根據用戶以往對內容項的評價，比較用戶間的興趣相似度，然后根據與特定用戶具有相似興趣的其他用戶的觀點向該用戶推薦。

⑧面向用戶的數字參考服務。包括：基于Internet 和人工干預的參考服務，基于Web合作的數字參考服務，基于實時交互的數字參考服務(利用網絡會議、視頻系統，聊天軟件等，回答參考咨詢問題)。

⑨基于網格的面向信息與知識整合技術。“網格”與傳統的“網絡”的區別在于：“網絡”實現了計算機硬件的連通，“Web”實現了網頁的連通，而“網格”則在應用層面上實現所有資源的全面連通，包括計算、存儲、軟件、數據、信息、知識，甚至還包括儀器設備和人才。基于網格的信息資源整合技術分為：數據網格、信息網格、知識網格3種。數據網格是海量數據的倉儲體系，主要解決網格結點之間的數據傳輸；信息網格則建立在數據網格之上，將Internet上海量的未組織的各種信息資源的原始數據，與最終的用戶訪問之間，建立一個中間的“信息層”；知識網格又建立在信息網格之上，具有數據挖掘、知識挖掘、自主學習、知識創新等功能。基于網格的面向信息與知識的整合技術，是信息服務系統面向用戶的有力保證。

⑩在線動態信息發布、交換及主動推送技術。(11)他技術。包括：中間件代理，基于OpenURL的上下文相關參考鏈接及知識鏈接，專家系統，個性化信息集成定制，開放元數據轉換，開放用戶使用控制，等等。

4 文獻資源建設模式

在文獻資源的建設上，首先應該針對西部地區各省市的支柱產業，自建特色數據庫、灰色文獻數據庫、虛擬館藏數據庫。對于一些使用效率不高的大型的商業性數據庫，本課題組認為沒有必要花幾百萬購買數據庫，而應轉向通過全國的各文獻保障系統的文獻傳遞獲取相應信息。

4.1 自建特色數據庫

特色數據庫的建立可以分為2種類型：(1)專業、專題特色數據庫。系統完整地收集某些行業(特別是支柱產業)、專題的信息資源而形成專業或專題特色數據庫，具備專、深、全等特點。如電子科學專業數據庫、食品、生物、醫藥、汽車專業數據庫、跨國公司專題資料數據庫、西部科技成果數據庫、西部商情數據庫等。(2)地方特色數據庫。根據西部地區的歷史、地理、經濟、文化等特點，將地方特色文獻、區域經濟、政治、文化、科技文獻、風土人情和名勝古跡建成特色數據庫。

4.2 自建灰色文獻數據庫

灰色文獻一般指通過常規的出版流通途徑或一般的查閱方法難以獲得的、有使用價值的各種知識信息載體，又稱特種文獻或內部資料。企業用戶需要的灰色文獻一般有內部專業技術報告、學術會議資料、內部書刊、書信、手稿、商業廣告、產品樣本、產品目錄等。為此可以采集以下各種類型的灰色文獻建成灰色文獻數據庫：政府機關內部報告、政府文書、政策性文件及調研報告；各種內部專業技術報告和學術會議資料；未正式出版的學位論文；內部書刊、書信、手稿；檔案文獻；未在媒體上正式出現的商業廣告、企業產品樣本、產品目錄和技術開發信息資料；科研情報機構的內部出版物；內部音像、視聽、機讀縮微型文獻資料等。

4.3 自建虛擬館藏數據庫

隨著互聯網技術的發展，豐富的網絡信息資源已經成為人們獲取信息的重要途徑。西部企業的信息服務體系要適應網絡信息資源的發展需求，建立適合各企業需要的導航庫，指導企業讀者合理有效地利用網上信息。導航庫可以按照行業來組織網上的信息。

4.4 數據庫的引進問題

對于商業性的大型數據庫的引進，可以根據不同的情況區別對待。如果數據庫使用頻率高，可以引進；如果使用頻率不高，則可以通過全國的各文獻保障系統的文獻傳遞獲取相應信息。

此外，在文獻資源的建設上，還應大力發展文獻傳遞服務，增強面向西部企業的文獻全文供應傳遞能力。總之在資源的建設上，應著力挖掘各種渠道、提高信息資源的供應率。

5 小 結

信息服務體系類型多，規模大小不一。不同的時期、不同類型的信息服務體系對應的“三個面向”不同，所產生的效益也不相同。

“面向信息源”是各種信息服務體系發展必須經歷的第一個階段，是進行信息資源建設的重要階段，系統重心在尋找信息源，具有封閉性。

“面向交流過程”是在“面向信息源”基礎上，信息服務體系的進一步發展，系統是以信息資源傳遞進而被利用為中心，其重點是指引信息和集成信息。系統重心在改善信道，是半開放系統。

“面向信息用戶”是在“面向信息源”、“面向信息交流過程”的基礎上，主動地為用戶提供個性化的服務，其目的是進一步提高信息資源的傳遞、交流及利用，是半開放系統。

3種信息服務體系，在信息資源構成與信息加工，服務方式與項目各不相同。所采用的典型技術雖有聯系，也有區別。相比而言，“面向信息源”是信息服務體系的演化發展的初級階段，“面向信息交流過程”是較高階段，“面向信息用戶”是高級階段信息服務體系發展的3個階段具有繼啟性。

在一般情況下，信息服務體系沿“面向信息源”“面向交流過程”“面向信息用戶”自然演進，但對于新構建的一些信息服務體系，也可利用后發優勢，直接“面向交流過程”，甚至“面向信息用戶”。

“面向信息用戶”給信息服務體系帶來了全新的資源和組織架構、管理模式和服務理念，意味著，在網絡和數字化條件下，信息服務體系不僅“信源”延伸，“信道”改善，而且，在新的環境和機制下，對“用戶”的服務將達到一個新的高度。“面向信息用戶”的信息服務體系是高效的信息服務體系。

參考文獻

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