網絡環境下高校圖書館個性化服務模式的構建

〔摘 要〕隨著現代計算機網絡技術和數字信息技術越來越多地應用于高校圖書館以及讀者需求的日益個性化，高校圖書館必須要適應現代網絡環境，建立全新的讀者個性化服務模式，才能更好地滿足教學科研的多樣化需要，始終立于當代科技發展的不敗之地。網絡環境下的高校圖書館個性化服務模式是采用讀者表述和數據挖掘相結合的技術以及信息分流和推送技術，根據讀者的興趣、愛好和需求進行的主動性信息推送服務模式。

〔關鍵詞〕圖書館；信息服務；個性化

〔中圖分類號〕G258.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)02-0025-03

Construction of Individuation Service of University

Library under Network EnvironmentLi Jiehong

(Library，Guangdong Food and Drug Vocational College，Guangzhou 510520，China)

〔Abstract〕Along with the utilization development of network technology and digital information in university libraries and the needs of individuation service to readers，a new mode of individuation service to readers should be made to adapt to modern network environment，which meets the needs of the diversity of teaching and scientific research.This mode is to adopt the way of combination of readers expression and data mining，information diffluence and push technology.

〔Key words〕library；information service；individuation

20世紀90年代以來，隨著計算機技術、網絡技術的高速發展，人類社會邁入了“信息化社會”。在這個新的信息環境中，人們可以通過網絡自由地獲取各種所需的信息，同時也可以通過因特網跨時空、跨地區檢索，使信息的能力得到無限的擴大[1]。但是，網絡的信息數量龐大、類型多、不規范，同時信息資源的類型以及數量每天都在迅速變化，信息的發布具有很大的隨意性，通過網絡檢索出來的信息良莠不齊，使用戶很難快速準確地獲取所需信息，因而，圖書館便被賦予了一個新的使命，即為用戶提供高質量的個性化服務。

1 高校圖書館個性化服務的現狀

首先是服務觀念還沒從“上門型服務”轉變為“用戶為中心”的以讀者需求為依據的新型服務觀念，信息服務人員仍是坐等讀者上門查找資料的被動方式，缺乏從高層次主動滿足讀者的超前服務意識。其次服務模式的落后與用戶需求提升的矛盾。高校圖書館雖然已購置圖書館自動化管理系統軟件和相應的配套硬件，并已啟動基本項目，但由于數據庫沒開發完善，缺乏導航系統，自動化管理的優勢還沒能充分發揮出來。工作人員還多是利用卡片式、書本式的目錄索引及文摘等手工檢索工具，為教研人員提供口頭咨詢、文獻借閱、定題檢索信息服務，服務手段相對單一滯后。而教師的教研任務繁重，查詢時間越來越少，需解決的問題卻越來越多，造成了服務模式與用戶需求之間的矛盾。再次是職校信息咨詢工作起步晚，基礎差，館員的個體知識結構、相關專業搭配方面不盡人意信息利用能力較差，不能熟練掌握各類檢索工具的使用方法，影響了服務質量[2]。

2 高校圖書館個性化服務的優勢

2.1 資源優勢

豐富的信息資源是開展個性化服務的前提和基礎。高校圖書館的信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻學科種類多、專業性強、富有特色，如高校圖書館所藏圖書就是在以理工科為重點的基礎上突出計量標準化、質量管理、質量檢驗的質量技術監督特色，有關國家標準、行業標準及鑒定規程的收藏較為齊全[3]。同時，面對迅速增長的電子資源，許多高校圖書館都購置了各類數據庫等。這些豐富的信息資源都是開展個性化信息服務的重要物質基礎。

2.2 知識專業化

高校圖書館的信息服務對象主要是具有一定專業知識的教師讀者，他們文化層次較高，大多數還進行科研活動，對信息的需求主要集中在教學相關專業上，加上電腦日趨普及化，相對而言他們的知識信息的吸收與綜合分析能力較強，對信息的需求更具針對性和個性化。因此對信息服務的質量要求比較高，他們往往要求提供有一定深度和廣度的信息服務[3]。

2.3 技術優勢

個性化服務是建立在信息技術和網絡技術基礎上的服務，現在高校圖書館都普遍加大了自動化、網絡化的建設，現代化的設施也在不斷完善，很多高校都設立了多媒體教室、電子閱覽室，開通了校園網，這些都為個性化服務提供了良好的技術保障。

3 建立個性化用戶信息需求分析

根據高校圖書館信息服務的現狀及信息服務對象的特點，筆者認為應積極采取措施，圍繞以下幾方面問題開展建立個性化信息服務模式，開拓服務項目，提高服務工作質量。

3.1 通過信息檢索提供個性化服務

信息服務是以用戶的信息需求為依據，面向用戶所開展的一切服務性活動。當代信息技術是圖書館讀者服務從傳統模式走向現代化信息服務最堅實的物質支撐。隨著科學技術的迅猛發展，圖書館的讀者服務工作從內容到形式有了許多發展和創新。為了提高高校圖書館的競爭力和生存能力，我們要致力于信息服務觀念和服務模式的轉變。變“以藏為主”為“藏用結合”、變“方便管理”為“用戶至上”、變“單一的服務”為“全方位的服務”、變“淺層次的文獻服務”為“深加工的信息服務”。這是高校圖書館從傳統向現代起步的首要問題。

3.2 制定遠距離獲取信息資源的總體規劃

構建個性化館藏最大限度地滿足師生的各種閱讀需求是學校圖書館的主要目標和任務，信息資源是開展讀者信息服務的物質基礎。因此，高校圖書館的信息資源建設的基本原則應是：根據學校未來的辦學方向、科研教學情況、主要讀者群的需要以及館藏基礎系統文獻資源布局，制定圖書館的近期和長期發展規劃，逐步形成自己獨有能夠滿足用戶需求的科學的信息資源結構體系，以個性占據一席之地[4]。

建立個性化館藏第一是要處理好現實館藏和虛擬館藏關系。網絡資源是現代化圖書館館藏建設中必不可少的組成部分。因此網絡環境下的圖書館信息資源建設不但要重視實現館藏的數字化建設、二次文獻的深層開發和利用、館藏主題目錄索引的編制，更要科學地篩選可用價值的網絡信息，增加虛擬館藏[5]。第二是處理好一般館藏和個性館藏關系。學校圖書館的重點應是建設教學科研急需的、具有專業個性的、能夠取得顯著使用效益的數據庫體系。(1)專業個性。即系統地收藏本校重點學科專業、相關專業或專題的信息資源，具有自己的專業個性。(2)本校個性。圍繞為滿足目前社會對復合型人才需求而開設的新專業內容等收集文獻信息從而形成本校個性。(3)區域個性。針對具有地域特點的某專業或學科類型信息進行系統的收藏形成區域個性。第三是館藏數據庫的先進性。館藏數據庫要求內容新穎、功能突出、集成化強、覆蓋面廣，并有一定深度，足以反映學科前沿、水平和熱點[4]。信息數據可檢索性強，能適應脫機、光盤、聯機和網絡檢索，直接獲取一次文獻。盡可能吸收成熟而先進的建庫技術，在構成體系和整體發展思路上要有較高的起點，向“多館聯合共建”及國際標準靠攏，能適應信息化特點要求，支持個性化的服務。

3.3 建設特色數據庫完善導航系統以獲取增值服務

特色數據庫是圖書館服務用戶、參與市場競爭、提高本館影響力和資源共享的重要保障。在建庫中特別強調要有針對性地、全面地創建體現本校重點學科、示范性專業相關信息的主題指南[5]。只有優先發展重點學科，才能以點帶面，進而推動整個學校學科建設的發展。除了自建庫重點建立系統的重點學科、相關專業或專題的數據庫外，應大量引進權威性相關的專業數據庫，積極建立館際、省際資源聯機檢索網絡，實現文獻共享。此外，筆者還設想可以在校園網上建立以下幾個數據庫。(1)根據教學大綱和考試要求，建立示范教案及題海數據庫；(2)為及時了解分析各層次讀者的信息需求，收集他們提出的問題，建立用戶咨詢資料庫；(3)利用本校現有的電子資源和館藏資源，建立學科專業數據庫；(4)綜合導航系統。現代學科越來越向縱深發展，滲透、交叉類型的信息日漸增多。信息人員將信息資源經過加工和處理，推出系統專業搜索引擎。在這些搜索引擎中，按照學科分類的特點，把Internet中可能需要的分散、無序的信息線索進行篩選，整合在同一主頁面上，編制專題的、研究性的、并盡量是免費的網站。實現從簡單鏈接發展到直接鏈接，使讀者通過一次利用就可獲得所有資源和服務。

4 目前個性化信息服務存在的問題與對策

4.1 開展多種多樣的圖書館個性化服務方式

高校圖書情報系統應該把國內國際的信息網絡連結起來，成為讀者通向整個信息環境的樞紐，及時為讀者提供最新信息[6]。此時的圖書館恰似一個信息中介機構，只要讀者提出信息需求，即使本館無此信息，也可以通過自己的信息渠道從其他圖書館或信息機構獲取。各高校圖書館要不斷尋求自主開發情報信息的研究項目，不斷開拓信息服務功能，擴大信息服務方式，為社會的發展提供優質全方位的信息服務，并以自身的優勢成為信息服務中最具有活力的信息服務中心。高校圖書館要善于為各類讀者做好信息加工、信息咨詢服務。知識經濟時代的來臨，要求高校圖書館打破原有的封閉體制及其運行機制，面向社會，面向市場，充分發揮自身信息優勢，開展信息服務[4]。

4.2 基礎性服務

讀者可以通過“讀者留言”將預約專業閱覽室信息發送至信息咨詢信箱，信息咨詢部門與讀者網上協商達成共識后，讀者即可到本館使用專業閱覽室。屆時，工作人員將根據讀者需要調集館藏圖書資料，為讀者提供對口的物理和數字信息服務。如果讀者了解到有符合本館特色、學術價值高的圖書，而本館尚未入藏，可通過“館藏建議”信箱提出館藏建議。圖書館也要將圖書采購詳細情況，包括圖書采購的數量、圖書到館的時間、圖書上架的日期等回復給讀者信箱。讀者可以通過網上的“學術交流”、“館長信箱”或“讀者留言”等版塊，與館長及各部門工作人員進行網上交流，提出合理化建議、傳遞咨詢信息等。

4.2.1 數字化制作服務

(1)音像資料制作。讀者將要求制作音像資料的信息發至數據處理部門信箱，雙方約定后，數據處理部門指派專人上門錄音、錄像，并編輯錄像資料，制成光盤，實現拍攝到制作的一條龍服務。(2)Powerpoint制作。讀者通過網上讀者留言與數據處理部門聯系后，提供個人的數字或物理演講稿，數據處理部門人員專業設計和制作出符合讀者要求的演示稿。(3)光盤刻錄。讀者提出光盤刻錄要求，將有關錄制資料傳至數據處理部門后，數據處理部門人員遵照讀者要求進行個性化設計，并加工、刻制成光盤。(4)數據庫研發。可根據讀者的要求進行軟件開發根據讀者提供的資料進行數據標引、數據輸入、數據集成制成光盤數據庫。需要制作光盤數據庫的讀者可通過網頁上的“讀者留言”與信息處理部門聯系[8]。

4.2.2 遠程教育課程服務

(1)遠程教育課程傳遞。合法讀者通過網上身份認定可以點播網上的遠程教育課程。(2)專門課程點播。讀者若需要某一專門課程，可通過“讀者留言”與數據處理部門取得聯系，工作人員將按其要求專門錄制該課程，掛在網上，供讀者點播。(3)課程光盤錄制。讀者提出有關遠程教育課程的錄制要求，可發信至數據處理部門信箱，工作人員將按其要求刻制有關課程的光盤，并通過快遞、自取等方式送到讀者手中。針對讀者的特點開展個性化服務，讀者無須花費過多精力在海量的網絡信息中大海撈針，只要在圖書館網上開設個人賬戶，輸入個人信息及需求，就能及時獲取經過加工的最新信息資料與信息產品[9]。因此建立網絡環境下新型的高校圖書館個性化服務模式，滿足不同讀者階層的個性化需要是目前高校圖書館發展的必由之路。

4.3 課題協助服務

在普通高校，科研水平的高低往往是衡量該校師資隊伍水平和辦學能力的一個尺度，高校圖書館最主要的服務任務就是為教學科研服務，因此，圖書館應主動地承擔課題研究全過程信息服務的責任，掌握他們研究課題的方向、內容、進度和所需的信息資料，對所需的信息資料進行收集、整理、分析、加工，及時為課題組提供最新的信息資料，以滿足課題研究的個性化信息需求[8]。

各高校圖書館開展的個性化服務，基本上都依賴讀者的主動參與。在服務的智能性、主動性與實時性方面都存在不足。因此讀者更希望能把各種個性化服務模式有機結合起來，統一在圖書館的個性化服務系統之中，這樣讀者通過任何一個服務器終端，都能得到圖書館服務系統的“一站式服務”，滿足其個性化的信息需求。隨著計算機技術的不斷進步，智能的個性化的服務系統的開發使用已指日可待。屆時，高校讀者“針對性、及時性和新穎性”的個性化信息需求才能得到真正的滿足。

參考文獻

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