基于時間框架的知識管理

〔摘 要〕基于時間框架進行知識管理，不僅可以提高知識管理的績效、規范知識管理的方向與進程，而且可以提高知識管理的可控制性。

〔關鍵詞〕知識管理；時間管理；時間框架

〔中圖分類號〕G20 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)03-0205-03

今天，雖然知識管理已經得到普遍認同，知識管理研究也日趨成熟，但是，知識管理者仍在規劃企業知識資源、衡量知識管理績效以及確認知識權重等方面遇到問題。這些問題主 要是因為在知識管理中，我們無法控制知識管理的進程。知識有自身特有的活動規律，可以 要求一個工人一天在工廠生產出一個產品，但是不能要求一個研究人員或者工程師一天就提 出一個新的思路。同時，知識的價值很難衡量，知識的進步與發展很難控制，組織擁有的知 識資產的價值，常常會隨著時間的變化而變化。為了提高知識管理的可控制性，本文認為， 知識管理的時間框架提供一個能較好適應企業的知識發展、衡量知識管理效果，并能規范和 控制知識管理活動的一個工具。

1 知識管理時間框架引入

從企業的角度看，企業的知識活動與時間有著密切的關系，這種關系主要產生在以下幾個方面:

1.1 知識價值的時間變化

知識管理一般都持續很長時間，在這個時間中，知識的價值是會產生變化的。知識老化規律在情報學研究中，已經得到證明。特別是在目前企業的信息系統建設中，許多信息系統的建設持續1-2年才完成，而很多系統完成后，數據庫中大量知識都呈現知識老化的情況。知識價值追逐時間而變化，這在知識管理中表現的非常突出。阿爾文托夫勒(Alvin.toffler)在《財富的革命》(Revolutionary wealth)一書中說過:知識過時現象是我們每個人、每個企業、每個組織機構和社會知識基礎的一個重要組成部分。

1.2 企業知識發展的時間一致性

企業發展戰略實施過程，實際上就是在某個時間到達某個目標的計劃過程。企業進行知識管理的目標是企業充分利用和開發自己所擁有的知識，加強企業的核心競爭能力，帶動企業的發展與創新。所以不僅知識發展目標、方向與企業的發展目標是一致的，更重要的是知識發展節奏應該與企業發展的節奏一致。這就要求，知識發展在時間上，應該符合企業在發展目 標中的時間要求。

1.3 知識創新的時間準確性

知識特性表現為:知識要與其他知識結合在一起才有價值。也就是說，知識體之間存在相關性，知識接受其他知識(信息)很容易產生新知識。而要使產生的新知識有用，即要使新的知識有明確的目標和方向，就必須在適當的時候，給準確的對象提供準確的信息，并進行適當的研發投入。不然漫無目的和不分階段地進行知識研究開發，不僅造成信息過載，而且產生大量對企業來說無用的知識，也使知識管理的效率無法提高。知識投入時間與方向非常重要。

2 時間框架的設計

很多企業在設計知識管理方案時，主要是依據自身的知識能力規劃自己的知識活動。但是，脫離企業實際目標設計的計劃和方案對企業來說毫無意義，知識管理時間框架的設計必須依據企業的發展戰略目標與企業本身實際知識發展情況而建立。該時間框架分3個步驟完成。分別建立虛擬知識發展框架(與企業發展進程相關的知識框架)實體知識框架和時間發展框 架。

2.1 理論(虛擬)知識發展框架

首先確定出企業在實現自身發展的各個階段需要達到的目標。其次標出在實現企業每一階段目標需要完成的知識工作。第三將這些需要的知識點圍繞企業目標形成結構圖，并建立起知識點與知識點之間的聯系，形成一個完整體系的虛擬知識發展的時間框架(如圖1)。以企 業發展目標為軸心構建的知識群體(用一系列知識節點標示)，是企業實現各個階段目標( 中軸的黑點)所必須具備的知識。

2.2 實體知識框架

首先審計企業已有的知識，建立起企業已有知識的知識框架體系(如圖2)。圍繞企業發展目標已有的知識體系結構圖。其次，對照已有知識框架體系(圖2)與虛擬知識發展框架(圖1)上的知識點，在虛擬框架中分別標示出已有和未知的知識點，形成一個新的知識框架結構圖(如圖3)。圖3中，在以企業目標為軸心的知識結構圖上，黑色圓點為已有知識，空心圓圈為未知知識。

2.3 形成知識管理時間框

在標示出已知知識與未知知識的知識框架圖上(圖3)，描繪出知識發展的時間框架。即以 每一個企業發展目標為中心，確立完成該目標所需要的新知識(未知知識)，即圖中的空心 圓圈。然后以企業達到目標的時間為新知識體系形成的時間。如圖3中，企業目標有近期目 標A與遠期目標B，圍繞企業近期目標需要的新知識，在圖中標示為1、2、3、4。以完成企業 目標A所計劃的時間，形成1、2、3、4知識發展的時間框架。其他的未知知識(空心圓圈) 雖然也重要，但是，不包含在近期知識發展的時間框架內。

3 時間框架的調整

3.1 依據知識老化程度調整

知識老化是知識隨時間變化的一個特有現象。所謂知識老化，一是指知識的發展，使以前的知識已經不被人用，二是指知識已經被新的知識證明為不合理或者證偽，三是指知識雖然還有用，但是已經包含在新的知識體系中。在企業的知識體系中，或許前一段時間還在知識框架上具有明確位置的知識節點，目前就已經老化。因此，這一部分知識就必須要從知識結構圖上進行調整。這要求對時間框架的內容進行調整。

3.2 依據企業進展速度調整

在企業發展中，常常面臨外部市場的變化或者競爭對手的變化，也常常因為企業內部管理中的各種要求，導致企業短期或者長期目標的變化或者調整。這些變化的調整或可能導致知識體系的變化，因此也對知識管理時間框架進行調整。

4 時間框架的意義

4.1 有利于知識管理者去區分和選擇知識

依據時間框架判斷知識的價值，特別是在選擇需要重點開發知識方面，可以減少爭議，準確選擇。同時通過淘汰一些老化知識，減少不必要的知識管理成本，有利于將有限的資源用于必要的知識發展中。

4.2 有利于框架控制知識管理進程

知識管理成果常常具有很大不確定性，管理嚴格容易限制知識創新的積極性，而管理太寬松，又會使工作效率低下。許多公司只能采用成果獎勵的方法，鼓勵知識創新。而知識管理的時間框架能夠較好解決知識發展中的這個矛盾，使管理工作更有效率，知識工作成績更容易衡量。

4.3 有利于實現實時知識管理

組織內數據庫原則上供大家自由使用，但是很多情況下卻是很多數據無人知道，很多數據無人使用。而數據使用者，又常常由于信息過載而無法有效利用信息。時間框架能夠成為一個很好的信息過濾系統，不僅能夠對信息(知識)進行淘汰，而且由于建立了知識節點與知識節點之間的聯系，也能夠迅速將信息傳遞給有聯系的使用者。

5 結 論

時間框架從實際使用上看，需要結合相關的知識管理技術和方法。雖然目前的知識管理已經有比較完善和系統的知識管理方法，但是，管理方法和手段都缺乏時間框架的制約。時間框架使知識管理與企業發展關系更明確，也能更好控制與管理企業的知識管理活動。

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