淺談我國藥店的營銷策略

王 峰

【摘要】目的 促進我國藥店營銷水平的提升。方法 借鑒營銷學理論,對我國藥品零售業進行研究。結果與結論 我國藥店應該建立差異化的價值認知、發揮長板效應、創造良性循環以及注間積累效應。

【關鍵詞】 藥店;營銷;策略

[中圖分類號] R927.8[文獻標識碼] A[文章編號] 1004-8650(2009)12-181-02

1藥店營銷以顧客價值為中心,建立差異化的價值認知

差異化價值認知重于執行,側重于顧客層面,即顧客如何看待企業的產品和品牌。更多地取決于消費者,尤其是主流消費者的價值認知[1]。對于藥店來說,要建立差異化價值認知,可以遵循兩條路徑:一是重點突出藥店的產品品牌和服務品牌,另一條是突出核心消費群體。藥店必須重視消費者的變化,從以特征、利益為基礎的差異化到最終建立以價值基礎的差異化認知。

藥店建立差異化價值認知過程中,要避免影響藥店服務創新升級,不利于塑造高價值品牌的“價格戰”,而是要創建以品牌為基礎的差異化價值認知,要以藥店服務特征和利益為基礎,注重顧客差異化。一般來說,通過顧客差異化來建立品牌的價值認知,可以把顧客分成4類:價值標準的制定和標準者、品牌忠誠者、追隨者和參考群體。對于目前我國藥店來說,價值標準的制訂和傳播者往往缺失(常為名人和明星);品牌忠誠者是藥店的核心顧客,數量不大,但往往大量、持續地購買本藥店的產品和服務;追隨者是追隨前兩類顧客消費者行為的顧客,數量大,雖然也經常購買,但往往見風轉舵;參考群體很少購買產品,但他們的價值導向對前幾類顧客。……