凱摩一百：在線調(diào)查自助餐

劉恒濤

“大到戰(zhàn)略方向，小到廣告片的選擇，很多大中型企業(yè)還停留在‘拍腦袋決定的階段，而依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策是跨國(guó)公司的慣例。這就是我們做凱摩百的原因。”湯雪梅是凱摩一百信息技術(shù)有限公司總裁，公司旗下的Surveycool在線調(diào)查系統(tǒng)是基于SaaS模式的專業(yè)在線調(diào)查平臺(tái)。那些需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的企業(yè)，只要向凱摩一百付費(fèi)買到一個(gè)賬號(hào)，就可以登錄網(wǎng)站發(fā)布問題，之后會(huì)在約定的時(shí)間里收到一份詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。

在線調(diào)查是一個(gè)新興領(lǐng)域。通常情況，企業(yè)決策要以數(shù)據(jù)為依據(jù)，但傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研法不僅價(jià)格高昂(一份報(bào)告少則幾十萬(wàn)元，多則數(shù)千萬(wàn)元)。而且數(shù)據(jù)采集過程復(fù)雜，項(xiàng)目周期較長(zhǎng)。比如，一個(gè)1000份問卷的全國(guó)性調(diào)查需要三個(gè)月才能收回?cái)?shù)據(jù)，而在線調(diào)查卻能夠在一夜之間搜集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息，而且能為企業(yè)節(jié)省不少成本。

凱摩一百有一套自助調(diào)查工具，企業(yè)利用這套工具進(jìn)行調(diào)查，所需費(fèi)用大概是傳統(tǒng)調(diào)查的1／2，甚至1／3。“以前，讓一家中小企業(yè)出10萬(wàn)元做一個(gè)調(diào)查，他肯定會(huì)考慮一下，但如果價(jià)格降到2萬(wàn)～3萬(wàn)元，他們比較容易接受。”湯雪梅說。

湯雪梅所說的自助調(diào)查工具Surveycool在線調(diào)查系統(tǒng)，是凱摩一百的美國(guó)團(tuán)隊(duì)花四五年研發(fā)出的一套調(diào)查軟件。這套軟件固化了所有調(diào)研的流程知識(shí)，在線用戶只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，軟件就會(huì)自動(dòng)分析，最后生成各項(xiàng)指標(biāo)和數(shù)據(jù)。“我把調(diào)查經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，變成了一個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)調(diào)研就變得簡(jiǎn)單了。”

最大限度發(fā)揮在線調(diào)查平臺(tái)便捷、高效、低成本的特點(diǎn)是凱摩一百的核心價(jià)值。為此，凱摩一百與新浪、搜狐、若鄰網(wǎng)等知名網(wǎng)站和眾多面向特定人群的特殊行業(yè)網(wǎng)站結(jié)盟，以求直接接觸最有價(jià)值的目標(biāo)人群，并形成了金融、母嬰、高收入人群、大學(xué)生等特色樣本庫(kù)。同時(shí)凱摩一百還建立了平均回復(fù)率達(dá)到70％以上的高回復(fù)率樣本庫(kù)，24小時(shí)內(nèi)可回復(fù)幾千份問卷的快速樣本庫(kù)，同時(shí)還擁有可執(zhí)行高難度調(diào)查的300萬(wàn)樣本庫(kù)。

借助在線調(diào)查系統(tǒng)，凱摩一百對(duì)在線樣本庫(kù)的每個(gè)樣本都進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并搜集了包括個(gè)人屬性、家庭屬性、職業(yè)屬性、資產(chǎn)屬性在內(nèi)的120項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，形成了一張覆蓋全國(guó)一二級(jí)城市和地縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的數(shù)字化信息網(wǎng)。企業(yè)可以通過這張“網(wǎng)”篩選出目標(biāo)客戶，及時(shí)了解消費(fèi)者意見與態(tài)度。

2004年，在零點(diǎn)調(diào)查公司做了三四年總裁后，喜歡挑戰(zhàn)的湯雪梅萌生了辭職的念頭，成立了一家調(diào)查公司，并且在幾年后明確了進(jìn)行在線市場(chǎng)調(diào)查的方向。“很多人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查不準(zhǔn)，因?yàn)槭茉L人群都是虛擬的，或者受訪者都是亂答的。但我們找到了避免這些問題的辦法。”目前，凱摩一百多業(yè)務(wù)模式已經(jīng)得到一些知名企業(yè)的認(rèn)可，寶潔、華為、清華大學(xué)等都曾使用這一方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

湯雪梅對(duì)自己公司的未來信心百倍。下一步。她準(zhǔn)備把一些人流量很大的網(wǎng)站整合起來，網(wǎng)友只要在聯(lián)盟網(wǎng)站上答調(diào)查就能賺到錢。目前，態(tài)度8正在和寶寶樹、若鄰網(wǎng)等建立調(diào)查聯(lián)盟。“很多互聯(lián)網(wǎng)公司，它的人流量是不產(chǎn)生價(jià)值的，但是我的流量就是我的受訪對(duì)象，只要他點(diǎn)了鼠標(biāo)，就產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。我們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)找到了一種贏利模式，而且是最合適的模式。”