統一通信平臺業務設計

李　芳　張　明

【摘 要】統一通信方案可以用來完成多種通信媒介的融合與繼承，包括網絡、系統以及業務在內。統一通信可以作為一系列產品的組合，也可以是一個整合的應用系統平臺的融合體。而統一通信的業務平臺，承擔著業務與應用融合與整合的重要功能，也是真正滿足企業集成業務系統、簡化運行和提高生產效率的迫切需求的最終價值所在。

【關鍵詞】統一通信 業務平臺 會話初始協議

1 統一通信的定義

直觀的理解，統一通信 (Unified Communication，簡稱UC)，就是將用戶所有的溝通方式，包括電子郵件、電話、傳真、語音郵件、視頻會議、即時通信整合起來，通過它將桌面、電話和網絡上原來孤立的應用程序聯系在一起，使用戶能夠隨時隨地、根據需要進行完整的溝通。統一通信是通信網絡和應用二者融合的直接結果。從業內形成的共識來看，統一通信指的是通過綜合的解決方案和應用，將來自多個供應商的生產力提升工具整合起來，并為員工提供“單一用戶界面”來使用這些工具和信息，而不管員工身在何處。它將常見的通信渠道整合到一起，包括電子郵件、電話和傳真，使用戶能夠在任何時候、任何地點、從任何設備上訪問其所需的應用和信息，這樣用戶有更大的自由度，從而遠程工作時也能保持高效率。

2 統一通信面臨的問題

一是網絡融合的問題。目前絕大多數企業的數據網和通信網仍然是兩套互不關聯的系統，分別由IT部門與通信部門維護，企業內部之間數據業務通過IP專網進行傳輸，話音業務通過公共電話網(PSTN)實現互通，在造成了隔離的網絡、分離的系統、割裂的應用的同時，同時專線費用、通話費用、管理維護成本相應增加造成企業資源的浪費。

二是企業效率提高與業務流程整合的問題。分立的企業內部的各個系統，己經越來越無法滿足信息迅速準確傳遞的要求，分布在各個孤立和封閉的信息系統和通信系統中流轉的業務流程，迅速更新與發展但又互不相通的各類通信方式，在滿足企業當前需求的同時，又成為進一步提高企業以及員工的效率，增強現代企業的市場競爭力的阻礙。如何建立一個可擴展的、靈活的、逐步實施的統一通信業務平臺，這是企業進入統一通信面臨的主要困難。

3 統一通信業務平臺的業務設計

3.1統一通信業務平臺的建設目標

構建一個滿足企業融合ICT需求，支持分階段部署的，具備可伸縮性和可管理性的，靈活可靠的開放式 SIP+JZEE業務平臺；在業務平臺上，支持各類統一通信的業務開發與運行，同時也能夠提供對IT系統交互訪問的良好接口。

3.2統一通信業務

（1）基礎業務

包括群組和目錄，Presence(狀態呈現)，權限認證，混音，資源共享等。

①群組與目錄

由LDAP服務器或者自定義實現，一方面提供企業組織機構、人員信息以及群組管理等基礎數據的管理與訪問；另一方面也是企業消息路由與權限認證的依據。群組在企業通信中特別重要，用戶可以邀請好友加入群組，在群組中信息內容以群發的方式發送。

②Presenee狀態呈現

Presence指呈現用戶的狀態信息給其他人或者系統的一種業務，技術實現主要依靠Presence業務引擎。Presence業務引擎是一種軟件服務器，其作用是搜集和分發(如發布、預約，通知等)Presence信息，提交給各種控制器或者監聽器。

③混音

混音主要用于多方會議中的語音轉換。服務器解碼從終端收到的音頻信息，將它放到一個每個參與者相應的隊列里，每隔一段時間，服務器將收到的音頻混合，并編碼后送到各個參與者那里。。

（2）同步通信業務

包括IM即時通訊，即時消息與短消息 (SMS)/多媒體信息(MMS)互通，VoIP呼叫、點擊呼叫(Click to Dial，簡稱C2D)，語音會議、Web會議(包括桌面共享、電子白板等)、多媒體會議等。

①IM即時通訊

IM是指能夠即時發送和接收網絡消息的業務，其中，消息內容包括文本、語音、視頻、數據等多種類型。

IM服務器主要處理網絡消息，提供等各種聊天功能；IM客戶端己經逐漸發展為集成了電子郵件、博客、音樂、視頻、游戲和搜索等多種功能訪問的統一入口。

②即時消息與手機短信/多媒體信息互通

個人使用IM即時消息主要在PC之間以P2P方式交互基本能滿足需求，而企業客戶由于移動性要求高，這就需要在IM即時消息和手機短信或彩信之間進行轉發，一般由IM服務器提供服務進行消息的格式轉換與代理轉發。

③VoIP呼叫

VoIP呼叫是指那些使用IP分組交換而不是傳統的PSTN的媒體呼叫。VoIP提供的重要優點是企業極大的減少了與PSTN關聯的費用。VoIP網絡所需要的基礎架構多數基于商品化的硬件和軟件，而PSTN構建于很大程度上封閉的硬件和軟件系統之上；因此企業統一通信平臺必須能夠管理PSTN網關。

④Web會議

Web會議是基于Web并面向企業網絡召開會議的通信業務，用戶可以通過軟終端、普通話機、SIP硬終端和手機等參加Web會議。

桌面共享，一般采用 RFB(Remote FrameBuffer，遠程幀緩沖)協議實現客戶/服務器的交互，由服務器端共享桌面給客戶端。電子白板是指在用戶間共享繪畫信息，它允許用圖畫信息來實現同步協作。

（3）異步通信業務

①統一消息(電子郵箱，語音/傳真郵箱)

一個基于Intemet的語音郵箱系統很容易和其他Intemet服務（電子郵件、Web、視頻郵件和傳真）相集成，進行交互工作對企業是一件有價值的業務。

②消息與通知

系統能夠通知用戶各種預約提醒，會議日程，共享文件的改變，收到的多媒體消息等。

4結束語

統一通信跨越了信息技術IT和通信技術CT兩大領域，其理念、技術與解決方案也是在不斷完善和進步中。根據Gartner的預計，統一通信的市場將在今后的3-5年內進入成熟期，而相應的企業通信市場將達到400億美元/年。在這個領域里市場前景非常光明，下一步將繼續完善統一通信平臺的設計，并實現與整合更多的通信業務，滿足企業構建高效的溝通平臺的需求。

參考文獻：

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[2]張云勇，張智江，劉韻潔.下一代網絡業務開放技術[M].北京:電子工業出版社，2004.

[3]溫星.軟件架構設計仁[M].北京:電子工業出版社，2007.

(作者單位：遼寧省高速公路管理局丹東管理處）