淺談基于網絡媒介的人機交互策略

王艷貞

摘要：在信息技術飛速發展的今天，網絡環境的逐步成熟打破了人們慣有的生活習慣，改變了人們的生活方式。網絡環境中，人與計算機網絡的交互作用是通過用戶界面來實現的，其交互形式已成為用戶與計算機兩個“智能系統”之間的通訊和對話。而如何使人們能夠更加簡便、自然的接受和傳送信息則是本文的探討重點。本文分別從網絡的層面、人的思維層面、操作層面分析了用戶的需求，探討了如何將社會建構主義心理學與人機界面設計相結合的問題，提出了符合人腦思維習慣的全景式結構設計原則，并且在此基礎上注意總結了網絡頁面人機界面對話設計與操作性能的設計。

關鍵詞：網絡界面； 交互性； 引導性

隨著網絡技術的迅猛發展及網絡環境的逐步成熟，網絡已成為一種“無網不入”的社會現象，在人們的日常生活中網絡已經成為了不可或缺的生活“必需品”。在對網絡的研究中，人機交互性的策略設計在國內還是一個較新的領域，特別是基于網絡環境中錯綜復雜的頁面猶如迷宮般更是讓人不知所措，國內在這方面的理論研究相對較少，在實際操作中也缺乏科學系統的方法，這往往使設計出來的網絡頁面有很大的盲目性，不利于人機之間的信息交流與傳遞，因此我以此作為論文的探討方向，希望能夠為網絡界面設計提供依據與參考。

網絡作為電子信息的承載場所，透過它這種手段，使信息得以便利有效地獲取、處理并利用，這才是網絡的根本內容。網絡作為一個信息技術手段，簡單而言也就是一個工具，那么這個“工具”怎么樣才能在使用中發揮其最大功效呢？怎樣才能更好的傳遞信息呢？

1 從用戶體驗角度來設計網絡界面的合理化、人性華，提高使用的準確率、有效率。

Wagner（1994）是這樣說的：“簡單地說，交互至少要涉及兩個對象和兩個動作，是一個和它們相關聯的事件。當這些對象和事件相互影響時，我們就說它們之間發生了交互。”計算機界面是人們從網絡獲取信息的實體媒介，所有信息的取得與發送均有一系列的界面來完成。而用戶體驗則是指用戶在使用計算機網絡界面過程當中的整體感受，體驗的過程則由一系列的交互界面為媒介傳遞相關信息。用戶體驗數據是檢驗界面成功與否的關鍵。它具有一線的準確性、用戶的廣泛性，它打破了以往以界面設計師為中心只做簡單美化的模式，而是以用戶要求為中心，強調功能性的提升。所以，從用戶體驗角度來增強網絡界面的合理化、人性華，提高使用的準確率、有效率是非常有效的措施。

由此看出，網絡無論其概念多么寬泛與繁蕪，一切問題的緣由和歸宿依然來自于人，而其中的核心問題便來自于事物（人造物）相對于人而存在的相對屬性——使用價值（或使用性）。

2 基于社會建構主義心理學，提出符合人腦思維習慣的全景式界面設計原則。

網絡環境操作中存在一個適應性與認知性的問題。人類認知發展是受三個基本過程的影響的：同化、順化和平衡。同化是指個體對輸入的外界刺激的一種反應過程。而個體對外界刺激的另一種反應過程稱作順化。順化是指個體調節自身內部的結構，來適應特定刺激情境的過程。從本質上講，同化是個體對環境的作用，而順化是環境對個體的作用。認知既是認知圖式順化于外界刺激，又是外界刺激同化于自身認知圖式這樣一對矛盾雙方的對立統一過程。平衡是指個體通過自我調節，使認知水平從低級向高級發展的過程。

個體的認知圖式通過同化和順化而不斷發展，不斷適應新的環境。個體遇到新的刺激時，會用原有的圖式去同化它，如果同化成功，個體就得到暫時的平衡；如果不成功，個體就會調節或重建自身原有的圖式，達到新的平衡。這種同化和順化的交替，平衡和不平衡的交替，就構成了認知過程的螺旋式上升發展。個體的認知圖式通過同化和順化的作用達到平衡的過程如圖1所示：

在（A）圖中，外界刺激和原有的認知圖式具有相同或相似的結構，他們之間發生同化作用，生成具有相同或相似結構的新認知圖式。在（B）圖中外界刺激和原來的認知圖式具有不同的結構，他們之間相互作用使原認知圖式做出調整或修正，使之適應外界環境，生成新的具有不同結構的認知圖式。通過對用戶認知圖式的細致剖析，可以得出不同的信息刺激所得到的結果有兩個特點：一是都可以得出新的認知；二是兩種新的認知是完全不同的。

在網絡環境過程中，使用者是在一定的原有認知基礎上通過學習獲得新的知識，即要在他們原有的認知圖式上，施加新的刺激，他們的認知圖式要么同化這些新的刺激，要么被這些新的刺激所順化。使用者的認知圖式和外界刺激或環境構成了一對矛盾。使用過程實際上是這一對矛盾相互交互作用的過程。從認知心理學的角度來看，如果把網絡環境看作資源的話，使用的過程只不過是在使用者和資源間進行的交互過程。由此可以得出，在網絡界面的設計初期，從社會建構主義心理學以及人機界面設計的角度，去思考符合人腦思維習慣的全景式結構設計方法是保證網絡傳遞信息高效性、準確性、宜人性的可靠保障。

3 打造“友善性”網絡環境，倡導用戶人文關懷。

到這一步，形勢與內容的矛盾問題、對人的因素的周到考慮、以及設計的最終對象隨著與用戶直接面對面的“界面”而顯現出來。

首先，人在整個網絡系統中是主體，任何先進的機器、系統都是由人設計的，由人操縱的。從本質上將基于網絡媒介的人機交互其實是人－機－人之間的信息交互。“人”—即用戶是界面設計的中心。以用戶為中心的界面設計方法即提倡所有設計的出發點均以用戶特性為主。在人機界面設計中，首先應進行界面設計分析，即收集有關用戶及其應用環境信息以后，進行用戶特性分析，用戶任務分析，記錄用戶有關系統的概念、術語。

再次，網絡交互是發生在網絡、用戶和環境之間的事件。它的目的是試圖將信息準確傳遞給用戶并可以隨之進行有效反饋。富有親和力的網絡環境應該是用戶操作最簡便的、讓用戶記憶負擔最輕的界面設計。設計是為人的設計，人是設計的出發點和根本歸宿點，在與人交互的各種界面中，特別是網絡環境下的界面交互設計要體現人文關懷。

一個成功的網絡界面設計意味著有效的人機交互和良好的操作性。網絡人機界面作為用戶與計算機網絡的信息交互樞紐，直接影響著用戶的使用效能，只有在設計時充分考慮到人的因素，才能夠達到用戶與界面的最佳互動，也才能充分的進行信息交流，最大限度的利用網絡媒介。界面的成功并不在于僅向用戶提供豐富的頁面，而應在了解界面的功能、使用方法的基礎上，在相關理論的指導下，在語義層上將各種界面有機地結合起 來以更有效地傳遞信息。

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