高校青年館員心理素質(zhì)培養(yǎng)與履職能力的提高

高　潔　許先鳳

[摘 要]在信息技術(shù)發(fā)展中，針對圖書館館員履職能力，并結(jié)合“80后”青年館員心理素質(zhì)特征及影響因素，提出加強青年館員心理素質(zhì)教育是提高高校圖書館青年館員履職能力的必要途徑。重要意義在于加強圖書館職業(yè)精神，使青年館員個人價值得到尊重和關(guān)懷，個人發(fā)展得到完善；從心理激勵上進行參與管理，提高高校圖書館館員的履職能力，堅持以人為本讀者第一，以最大限度滿足讀者的需求。

[關(guān)鍵詞]青年館員；心理素質(zhì)；履職能力

[中圖分類號]G251.6[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041(2009)01-0032-03

近年來，隨著素質(zhì)教育的全面推進，高等學(xué)校教育中除教育學(xué)生具有健全心理素質(zhì)外，教師及其教輔人員具有健全心理素質(zhì)已成為素質(zhì)教育得以實施，提高履職能力的必要條件。高校圖書館是高校信息素質(zhì)教育的“首席信息官”，有著自己獨特的文化內(nèi)涵，服務(wù)對象是受過高等教育的師生和研究員，這些群體在科學(xué)領(lǐng)域中所處地位是金字塔的頂端；服務(wù)理念是學(xué)習(xí)、精確與權(quán)威。雖然高校圖書館還沒有到達理想的地位，但是高校師生都已形成了一種約定俗成的觀點：找資料去圖書館。因此，圖書館青年館員要珍惜這種經(jīng)過幾代圖書館人努力而贏得的信任。分析當(dāng)今我國高校“80后”青年館員心理特征、影響因素，探討我國高校圖書館青年館員心理素質(zhì)與履職能力的相關(guān)發(fā)展趨向是非常必要的。

1 當(dāng)前我國高校圖書館青年館員心理素質(zhì)特征分析

隨著現(xiàn)代化圖書館工作對信息技術(shù)的大量需求，傳統(tǒng)觀念逐漸被淘汰，對高技能青年人才的需求以迫不及待，各大院校也相繼注入新的血液。我校2005年至今，各院系崗位已聘入百余名青年教工，就我館2005年聘入將近30名青年館員，多數(shù)為1978年以后出生、剛剛跨出校門的大學(xué)生。在兩年多的工作實踐中，內(nèi)心的矛盾及社會影響尤為復(fù)雜。

1.1 自負，個性張揚

這一點體現(xiàn)在自我認知膨脹，過度自信。絕大部分“80后”青年接受了良好的大學(xué)教育，成為家庭的中心，備受關(guān)懷與溺愛，這代人或變得好高騖遠、眼高手低，有著敢恨敢愛、毫不掩飾的個性，但多數(shù)因經(jīng)驗不足導(dǎo)致盲目自信^[1]。由于圖書館工作是平凡而普通的服務(wù)性工作，具有長期性和連續(xù)性，對于剛接觸業(yè)務(wù)工作的“80后”來說重復(fù)而單調(diào)，缺乏自由度，因此大都容易對所從事的工作缺乏興趣，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，認為工作毫無意義，毫無價值，只是枯燥乏味的機械重復(fù)的繁瑣事物，一有機會就想調(diào)出工作崗位，不能面對困難、挫折、失敗。

1.2 自閉，過多依賴

高校圖書館中的人際關(guān)系主要有館員與領(lǐng)導(dǎo)、館員之間及館員與學(xué)生的關(guān)系，良好的人際關(guān)系是個體心理素質(zhì)健康的標準，同時也是個體心理素質(zhì)健康的重要條件之一。但有些青年館員不愿展示自己真實思想，難與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行真正的溝通，情感聯(lián)系平淡，與老館員相互交往的機會很少，造成館員群體的組合表現(xiàn)為范圍越來越小、形式越來越松散，因此在情感方面，一旦遇到人事障礙與工作挫折，情緒就會波動很大，從而產(chǎn)生壓抑、苦悶、怨恨、憂郁、多疑等各種消極因素，產(chǎn)生工作意向上的疏遠，無心投入，從而更多地依賴他人，在工作、生活甚至一些細小的事物上，都要依賴他人出謀劃策；有的則懶于動腦筋、出力氣，耍小聰明，連寫總結(jié)、寫計劃等，都愛把別人的拿來一抄，應(yīng)付完事。

1.3 冷漠，精神焦慮

“80后”是飛速向前、急迫成長的一代，接受新事物的速度之快，思想觀念與行為方式的獨立與多樣，都是上一代人難以企及的。但從一個人的精神結(jié)構(gòu)上講，恰恰也是這種不斷向外界開放而喪失一種精神中心的可塑性導(dǎo)致了人格結(jié)構(gòu)本身的不穩(wěn)定。叛逆成了80年代人確立自己存在的價值依據(jù)^[2]。在高校圖書館工作的這一年代青年館員也不例外，有的過于以自我為中心，對工作缺乏沖勁和動力，對學(xué)生缺乏熱情和愛心，孤芳自賞，造成對工作敷衍了事、沒有抱負、行為無常等現(xiàn)象。

2 造成我國高校圖書館青年館員心里特征的因素分析

2.1 主體因素

隨著網(wǎng)絡(luò)全球化、信息化時代的到來，教師固有的道德標準受到了嚴重的挑戰(zhàn)，價值觀受到了侵蝕，他們不可能面對喧囂的世界而無動于衷，缺乏抵抗力的青年隊伍其心理素質(zhì)不可能不受影響，又因高校圖書館工作任務(wù)重，承擔(dān)的各種壓力大。在面臨壓力時，有的青年館員能調(diào)整心態(tài)，從容面對壓力，積極主動地去應(yīng)付壓力；而有些青年館員在壓力面前選擇回避。面對同樣的處境和問題，不同的館員會有不同的解決結(jié)果，這與館員的個性有很大關(guān)系。

2.2 誘發(fā)因素

2.2.1 市場經(jīng)濟影響。當(dāng)市場經(jīng)濟的競爭機制進入學(xué)校，競爭已滲透到教師及各崗位人員的工作學(xué)習(xí)和生活的方方面面。競爭雖給教育的持續(xù)發(fā)展提供了強有力的動力源，但“無情”的結(jié)果必然使剛投入工作的青年館員在心理方面形成許多新的矛盾和沖突，表現(xiàn)為重經(jīng)濟而輕政治、重物質(zhì)而輕精神、重科技而輕道義^[3]。當(dāng)今高學(xué)歷的圖書館青年館員，他們完全為專業(yè)、職稱左右，對專業(yè)以外的社會工作漠不關(guān)心，唯恐影響自己撰寫論文、發(fā)表文章的時間，對本職工作三心二意，容易產(chǎn)生職業(yè)迷茫和認識誤區(qū)。

2.2.2 高校改革壓力。近年來，高等學(xué)校的各個方面被逐步納入改革范圍，突出體現(xiàn)在用人制度方面，改革力度大，而且正在繼續(xù)深化，隨之而來的壓力也迅速增加。職稱由“一勞永逸”變?yōu)椤俺槐ＯΑ保梢哉f改革在“逼著”每個人去思考。如果你做的事誰都可以替代，甚至能做得更好，那就是你的失敗^[4，5]。因此，對于高校各類人員在勞動上的質(zhì)與量的差別，圖書館青年館員與青年教師工作、工資分配上都產(chǎn)生了不同的檔次。這種無形的精神壓力必然會給一部分工作能力與工作崗位要求有矛盾的青年館員帶來心理的負面影響，嚴重時會造成心理障礙。

2.2.3 高校職業(yè)壓力。在高校圖書館中存在的職業(yè)壓力，筆者認為主要包括以下三類：申請科研課題的壓力、部門具體工作任務(wù)重的壓力、因職稱晉升發(fā)表論文帶來的壓力。對于青年館員來說，最大的壓力就是申請不到科研課題，而大部分青年館員把科研看做是相互競爭，取得最終晉升的最大籌碼。這就使得青年館員長期處于較大的心理壓力下，產(chǎn)生系列不良的職業(yè)倦怠、浮躁心理、失望心理及逆反心理瞪。這些表現(xiàn)在圖書館工作中往往是隱性的，最典型的表現(xiàn)就是工作效率下降。心理障礙已成為圖書館事業(yè)發(fā)展的一個黑洞，像蛀蟲一樣在慢慢地蠶食青年館員的積極性和主動性，致使青年館員的內(nèi)在潛力難以發(fā)揮，圖書館的服務(wù)質(zhì)量得不到保證。

3 培養(yǎng)現(xiàn)代圖書館青年館員心理素質(zhì)是提高履職能力的必要途徑

3.1 青春需要引導(dǎo)、理解與信任，以提高圖書館思想教育職能

高校圖書館義不容辭的神圣職責(zé)就是以建設(shè)有中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，通過一系列管理服務(wù)，向大學(xué)生宣傳馬列主義毛澤東思想，宣傳黨和政府的方針、政策和法令，進行愛國主義教育和思想品質(zhì)教育。作為高校圖書館的新一代青年館員，他們的道德品質(zhì)、人格和心理無不伴隨著管理和服務(wù)行為表現(xiàn)出來，其一言一行都會對學(xué)生的道德品質(zhì)、觀念和借閱行為產(chǎn)生一定的影響。因此，面對當(dāng)代青年館員的成長，與其說三道四、橫加指責(zé)，不如積極地引導(dǎo)他們認清自身的使命與責(zé)任，看到自己的長處與不足，理解他們的孤獨與困惑，對于他們正確的認識給予信任與肯定，充分從心理學(xué)角度激發(fā)青年館員的情感流露。要使青年館員自覺獻身于其職業(yè)，必須把好館員的聘用關(guān)，強化資格要求，加強青年館員的美學(xué)修養(yǎng)，通過多方渠道宣傳圖書館的社會作用，引導(dǎo)師生正確認識和對待圖書館。營造充滿創(chuàng)業(yè)激情與和諧相悅的人文環(huán)境，形成尊重館員，支持館員的環(huán)境傾向與社會氛圍，使青年館員對自己的職業(yè)產(chǎn)生光榮感和自豪感，以健康和積極的情緒從事圖書館工作。

3.2 學(xué)會調(diào)節(jié)情緒，注重心理溝通，以提高圖書館智能教育職能

現(xiàn)代數(shù)字化社會的飛速發(fā)展和對人才信息量、知識量素質(zhì)的高要求，迫使高校圖書館加大改革力度，擔(dān)負起智能教育職能，成為培養(yǎng)開發(fā)學(xué)生智能、適應(yīng)能力的第二課堂^[6]。圖書館館員要負責(zé)給學(xué)生提供一個良好的自學(xué)氛圍，并搜集、整理和開發(fā)各專業(yè)的學(xué)生所需要的文獻信息資料，及時準確地傳遞給學(xué)生，所有這些信息管理工作都離不開館員的心理素質(zhì)水平的提高。因此，現(xiàn)代高校圖書館青年館員應(yīng)具備自我心理調(diào)節(jié)能力。

首先，情緒調(diào)節(jié)是個體管理和改變自己或他人情緒的過程。青年館員可以加強意志的磨煉，調(diào)節(jié)情緒的發(fā)生與強化，并可到適當(dāng)?shù)攸c借助音樂、日記、吶喊等方式合理釋放情緒。其次，由于館員的心理情境，決定著信息服務(wù)的優(yōu)劣，決定著用戶的滿意程度，所以，領(lǐng)導(dǎo)與館員及其館員之間的心理溝通至關(guān)重要。針對工作、生活、人際情緒可以采取面對面的促膝談心；針對館內(nèi)建設(shè)相關(guān)問題可通過館內(nèi)網(wǎng)上專欄、論壇或以書面形式，征詢意見或參與評論，各抒己見。也可通過發(fā)展多種興趣愛好，文體活動，更可采取開展新的工作或增加新的科研項目參與機會，來清除青年館員消極的情緒，最大限度地調(diào)動青年館員信息服務(wù)的積極性，克服現(xiàn)代青年館員以自我為中心的逆反心理，有的放失地使自己得到最大限度的發(fā)展，樂于并善于與人相處，與自身習(xí)慣作斗爭。正如常言所說：“退一步海闊天空”“塞翁失馬，焉知非福”。使圖書館青年館員在為信息用戶服務(wù)中始終保持健康的心理狀態(tài)。

3.3 建立成功激勵制度，以提高圖書館情報職能

高校圖書館負有為教學(xué)科研搜集、整理和傳遞文獻信息資料的情報職能，隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)圖書館的興起，這項主要職能將變得復(fù)雜而繁重，圖書館的管理工作也將變得更為全面、講求效率。如果青年館員的思想得不到正確引導(dǎo)，實際困難得不到解決，各種特長無以發(fā)揮，就會造成一系列的不健康心理因素，產(chǎn)生職業(yè)倦怠、封閉自我的叛逆行為，從而嚴重影響管理的效應(yīng)，有礙于情報職能的發(fā)揮。因此，要重視青年館員的心理需求，在圖書館管理中注意建立多種正確合理的激勵機制，增加青年館員體驗成功的機會，建立館員工作成就測量和評價制度，調(diào)動他們積極性，以維護青年館員的心理健康和滿足自尊的需要。

采取目標激勵，組織青年館員參與管理，參與政策制定，參與權(quán)力的推行，逐步形成心理認同，自覺遵守集體規(guī)范等。

采取關(guān)懷激勵，合理安排工作崗位，因人就崗，適應(yīng)不同性格青年館員對不同崗位的需要，并積極鼓勵青年館員從事圖書館科研工作，滿足青年們展示才華的需要。同時館領(lǐng)導(dǎo)要重視培養(yǎng)青年館員的工作樂趣感，并使之轉(zhuǎn)化為工作責(zé)任感，促使他們態(tài)度與行為一致。

采取競爭激勵，重點對青年館員普遍存在的學(xué)歷高，職業(yè)準備不足的問題。加強青年館員引進后的再教育和培訓(xùn)工作，更新知識，提高其綜合素質(zhì)和競爭力，更直接地領(lǐng)悟和掌握數(shù)字圖書館工作的正確行為方式，全面提高青年館員的心理素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，明確把心理素質(zhì)作為館員履職能力評定的重要條件之一。

總之，對高校圖書館青年館員的管理，最根本的是從心理激勵上進行管理，而不是簡單地依據(jù)規(guī)章制度或法紀的硬性約束來管理。心理激勵具有明顯的指向性，它是幫助館員排除心理障礙，激發(fā)進取精神，創(chuàng)造工作成就的內(nèi)在動力。參與是提高服務(wù)質(zhì)量、更新知識結(jié)構(gòu)、加強業(yè)務(wù)競爭、創(chuàng)新館員隊伍心理素質(zhì)建設(shè)的外在動力。唯有內(nèi)外動力相結(jié)合，才能發(fā)揮“80后”青年館員自信、和諧、開放的特性，共創(chuàng)圖書館科技事業(yè)。

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[收稿時間]2008-09-22

[作者簡介]高 潔(1980 —)，女，助理館員，碩士；許先鳳(1964—)，女，館員，本科。