走進網(wǎng)絡(luò)治教的新時代

孫　寧

信息化浪潮席卷世界。新課程背景下，越來越多的校園網(wǎng)絡(luò)教育問題案例出現(xiàn)在教育行政領(lǐng)導(dǎo)者的面前：

網(wǎng)上聲討領(lǐng)導(dǎo)、老師的人格道德、教學(xué)質(zhì)量、理論水平……

網(wǎng)上質(zhì)疑學(xué)校的辦學(xué)條件、管理水平、師資配備

網(wǎng)上發(fā)布不利于學(xué)校建設(shè)與管理的負面圖片、文字

網(wǎng)上公開同學(xué)的私人信件、個人隱私。甚至進行同學(xué)間的惡語相加……

當(dāng)網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)以不同的形式對學(xué)校教育進行積極或者消極干預(yù)時，一切封閉的、傳統(tǒng)式的教育管理體制都受到了強烈的沖擊。而面對網(wǎng)民的教育質(zhì)問、教育討伐、教育監(jiān)督，作為學(xué)校教育的行政領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該如何面對、如何引導(dǎo)、如何利用網(wǎng)絡(luò)呢?

一、“舉輕若重”，善待原汁原味的民意民聲

網(wǎng)絡(luò)民意固然可能摻雜許多無效、偏差、虛假甚至惡意的成分，但在更多時候、更多情況下，由于網(wǎng)絡(luò)淡化了發(fā)言者的身份，消除了言論表達的顧慮，呈現(xiàn)個體間水平的、對等的互動形式，因而更容易發(fā)出近乎原汁原味的民意聲音。尤其是來自基層和弱勢群體的民意。更值得珍視。比如：

堂堂省星級學(xué)校開辦“實驗班”，優(yōu)秀的師資都配備到了兩個“實驗班”，我的孩子最多考到全市450名，我的孩子怎能進入“實驗班”呢?這樣做公平么?這不是逼迫我們把孩子轉(zhuǎn)向外地的好學(xué)校么?

帖子的發(fā)出者。對孩子上本地的重點高中憂心忡忡。這個帖子就是一個極為珍貴的民意表達。如果說，當(dāng)網(wǎng)上各種聲音、信號、色彩爭先恐后地掠過眼球和耳根的時候，我們需要舉重若輕、在戰(zhàn)略上藐視的話，那么面對非常真切而具體的“這一個”問題，我們又需要舉輕若重了——要溯本求源，反求諸己。也許有的人會認為，如果網(wǎng)民反映的問題屬于道聽途說、“莫須有”的。還需要尊重嗎?答案是肯定的。假傳聞背后隱藏著真民意。按照輿論學(xué)的理論，傳聞之所以會引起人們的關(guān)注，原因除了信息不對稱造成的認知模糊以外，還在于傳聞所包含的信息對人們的價值觀念，對人們的意愿產(chǎn)生了沖擊——要么是符合民意期待，激起了網(wǎng)民的共鳴；要么是違背了民意期待，引起了網(wǎng)民的集體反感。上述的家長反映學(xué)校辦“實驗班”的問題，即使子虛烏有。但也絕不是空穴來風(fēng)——在一些時期，一些地方，有的學(xué)校不就存在著違背教育公平的所謂“實驗班”么?飛短流長不足為信，但是埋在學(xué)生家長心里的恐懼和憂慮都是切切實實的。

教育是第一民生大事，我們要善待來自網(wǎng)絡(luò)的原汁原味的民意民聲。學(xué)校的一切現(xiàn)象和問題總處在社會輿論、公眾評說的風(fēng)口浪尖，面對網(wǎng)絡(luò)輿論蓬勃發(fā)展的現(xiàn)實，如果我們是不諳互聯(lián)網(wǎng)的“新文盲”，抑或缺乏積極應(yīng)對的意識和能力，無形之中就會成為虛擬世界的靶標(biāo)，也有可能因言行不當(dāng)而陷入網(wǎng)絡(luò)輿論的旋渦，以致唇焦口燥、精疲力竭，進而產(chǎn)生一定程度的“網(wǎng)絡(luò)恐慌”。

事實上。教育生活中通常存在的師德不高、師能不精、師績平平等現(xiàn)象，很大程度上也與學(xué)校封閉辦學(xué)、廣大群眾參與辦學(xué)程度不高、話語權(quán)不足有關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)的誕生恰恰給網(wǎng)民提供了一個與教育工作者對話、交流的廣闊天地。可以預(yù)期，隨著網(wǎng)民和一般群眾參與學(xué)校事務(wù)、監(jiān)督學(xué)校的意識和熱情被喚起。隨著網(wǎng)民素質(zhì)的不斷提高，對教育的需要越來越多，他們將促使學(xué)校教育不斷地向開放型、服務(wù)型、民主型的方向轉(zhuǎn)型，一種符合公民社會要求的、公民本位的新型治校、治教方式將會出現(xiàn)在我們的視野。所以，盡管網(wǎng)絡(luò)是虛擬的空間，但它是現(xiàn)實社會的折射。面對網(wǎng)民的帖子，我們應(yīng)該從寬容寬懷出發(fā)，正確看待，正確理解。退一步來說，如果我們在網(wǎng)絡(luò)上尚且不能做到尊重與寬懷，那么，現(xiàn)實生活中如何實現(xiàn)學(xué)校與家庭、社會之間的和諧?因此，面對網(wǎng)絡(luò)，我們首先應(yīng)該舉輕若重，善待原汁原味的民意民聲。

二、培育引導(dǎo)，讓優(yōu)秀“教育網(wǎng)民”不斷涌現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，一個論壇就是一個廣場。而網(wǎng)民則是游走在網(wǎng)絡(luò)廣場上的形形色色的面孔。據(jù)筆者觀察，網(wǎng)民的言論，有的是實話實說，有的是實話假說，有的是假話真說。有的是假話假說。不論何種類型的網(wǎng)民，其表達的網(wǎng)絡(luò)民意往往具有“非理性”的特點。而作為一名有定力、有理性的學(xué)校管理者應(yīng)該本著引領(lǐng)培育的原則，不僅主動發(fā)帖，積極回應(yīng)，用正確的思想引導(dǎo)群眾，用坦誠的態(tài)度感動群眾，還要有意識地培育網(wǎng)民對教育教學(xué)活動的關(guān)注熱情，對教育教學(xué)支持的態(tài)度。這就要求我們從心理上將一批熱衷教育發(fā)現(xiàn)和教育問題討論的網(wǎng)民視為我們推進學(xué)校教育教學(xué)管理的“戰(zhàn)友”、“朋友”，并不斷呵護、不斷引導(dǎo)和培育，使之成為促進學(xué)校教育教學(xué)的得力助手。通過一段時間的引導(dǎo)，你就能真正帶出一批優(yōu)秀的網(wǎng)民。

這些優(yōu)秀的網(wǎng)民，有的會像“啄木鳥”，為你發(fā)現(xiàn)校園問題；有的會像“馬大嫂”，熱情地關(guān)注校園教育；有的會扮演問題解決的“正義之師”。這樣，對于學(xué)校教育來說，就擁有了十分豐富的教育資源。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，對那些扮演著“啄木鳥”、“馬大嫂”和“正義之師”的網(wǎng)民，我們更應(yīng)該努力地傾聽他們的心聲，理解他們的愿望，尊重他們的想法。也就是說，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要認識到網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性，要及時引導(dǎo)，加強監(jiān)督，做到善待、引導(dǎo)、培育——盡管他們可能會抓住學(xué)校的某些問題不放，并“窮追猛打”，其實，這也正是深化教育教學(xué)改革所必需的，我們無法回避和繞過一些教育上的熱點、難點問題。此時，我們應(yīng)該允許并熱忱歡迎他們一次又一次的勝利。如果我們的教育生活中出現(xiàn)了這樣一批熱心的網(wǎng)民，他們不僅僅會參與學(xué)校的教育教學(xué)管理。加強對學(xué)校的教育監(jiān)督，同時還會帶動網(wǎng)民集體，促進他們對教育的理解、支持，并長期關(guān)注教育發(fā)展與變化。這樣，作為一名學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者，還會擔(dān)心積極的教育效應(yīng)、良好的教育口碑不會逐漸出現(xiàn)在人們的視聽中么?

所以，培育優(yōu)秀的教育網(wǎng)民，應(yīng)該從端正對待網(wǎng)民的態(tài)度開始。凡是人民群眾特別關(guān)注的教育事件，都應(yīng)被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部視為大事，而格外謹慎。以避免觸發(fā)“口水大戰(zhàn)”。對于校園建設(shè)、師資配備等重大問題，或許學(xué)校不能一下子解決。但我們也要讓網(wǎng)民看到我們在努力，哪怕只是真誠地解釋。也能讓群眾看出一種態(tài)度，一點希望，從而收獲一份尊重，減少一點怨氣，增添一點和諧。而對明顯的涉及學(xué)生及家長利益的諸多日常問題，學(xué)校管理者不能視而不見，不能繞著矛盾走，推諉敷衍，聽之任之。一次，網(wǎng)民反映我校存在著教師業(yè)余收費補課的問題，并言之鑿鑿：

我的孩子在李老師班上，沒有參加他的課外輔導(dǎo)班。課堂上。他從不提我孩子回答問題。據(jù)孩子說，經(jīng)常被提問的學(xué)生都是課后到他那兒參加輔導(dǎo)的。我們夫妻雙下崗……

這位網(wǎng)民指責(zé)學(xué)校個別教師不提問、邊緣化、漠視未補課學(xué)生的行為，引起了我的重視。我們首先在學(xué)校公開了學(xué)校師德建設(shè)上的“八不準(zhǔn)”，對課后組織學(xué)生參加“有償補課”的老師進行誡勉談話。糾正其嚴(yán)重違反教師職業(yè)道德的行為。同時，進行周日薄弱學(xué)科補課，學(xué)生申報，由年級組出面組織，費用由學(xué)校承擔(dān)。我們在解決了網(wǎng)民所反映問題的基礎(chǔ)上，在校園論壇上公布了相關(guān)

的處理意見和改正措施。網(wǎng)民們先是寂靜無聲地觀望，繼而群起跟帖，盛贊學(xué)校尊重家長的意見，積極為家長排憂解難。而對于這類網(wǎng)民的帖子，如果領(lǐng)導(dǎo)干部不重視，不能及時參與、回復(fù)，那么，就會形成網(wǎng)民“事件”，一所老學(xué)校也難免會面臨“憂愁風(fēng)雨”。一夜之間“淹沒”在網(wǎng)民的口水之中。所以，任何時候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要把維護群眾正當(dāng)教育權(quán)益、正當(dāng)教育參與權(quán)利的旗幟高高舉起，不能讓網(wǎng)民的怨氣形成危險的“堰塞湖”。這也正是培育優(yōu)秀教育網(wǎng)民最好的渠道。

三、主動參與，讓教育教學(xué)空間更加透明

最好的教育是教育過程與管理透明的教育。我們可以設(shè)想，家長、學(xué)校和社會彼此之間非常透明，沒有什么溝通與交流上的障礙。這樣的學(xué)校將是一個怎樣的境界?而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為這種“透明教育”的實現(xiàn)提供了可能。因此。學(xué)校管理應(yīng)該重視與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)語境，并為建立良好開放的、自由民主的網(wǎng)絡(luò)語境而努力。

作為學(xué)校管理者應(yīng)該也必須主動“觸網(wǎng)”，增強對網(wǎng)上相關(guān)情況的了解研究和反應(yīng)能力，才能適應(yīng)民意，進而規(guī)范和引導(dǎo)民意，形成積極向上的主流輿論，主導(dǎo)網(wǎng)上教育輿論方向。為此。我們就要主動“發(fā)帖”，善于“跟帖”。

首先，要未雨綢繆，多發(fā)“宣傳帖”。如果學(xué)校處處維護社會的公平和正義，始終把學(xué)生的、教師的、家長的、社會的利益放在心中，為他們說話，網(wǎng)絡(luò)就會成為自覺保護它的軍團。這意味著對于學(xué)校來說，重視形象宣傳。建設(shè)輿論陣地，做事情盡可能“雁過留聲”是很有必要的。既然民主管理學(xué)校已為大勢所趨，那么學(xué)校的大大小小的事情悉可在網(wǎng)上說明它的目的、意義、實施辦法、預(yù)期結(jié)果等等，以求得公眾對“我們學(xué)校”的同體體認。我市的一所學(xué)校經(jīng)常組織校外教育活動(這在安全教育被重視得異乎尋常的今天是很可貴的)，學(xué)生家長非常支持。為什么呢?學(xué)校在網(wǎng)上口碑一直很好，什么事情他們都習(xí)慣于聽取網(wǎng)上的意見。而且，他們每一次外出活動都有詳細的計劃，每一個細節(jié)都有具體明確的責(zé)任人，還有切實可行的應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)民意是富于感性的，網(wǎng)民們看到學(xué)校這么真誠、認真，個個都舉起了綠燈。而學(xué)校一次次秩序井然、效果良好的活動組織，又奠定了自身與網(wǎng)絡(luò)民意之間良性互動的基礎(chǔ)。

其次，要科學(xué)決策，勤發(fā)“問計帖”。學(xué)校教育教學(xué)成為網(wǎng)民熱議的焦點，根源在于學(xué)校的科學(xué)決策與科學(xué)管理上出現(xiàn)了問題。網(wǎng)絡(luò)背景下，立足學(xué)校行政，我們應(yīng)該盡力規(guī)避“不良信息”，即“不良現(xiàn)象信息”——網(wǎng)上負面帖子的出現(xiàn)，不是信息發(fā)布者存在問題，而是學(xué)校教育工作本身存在問題。因此，學(xué)校行政人員要不斷提升科學(xué)決策與管理的素養(yǎng)，一切工作要樹立互相服務(wù)、互相幫助的思想，尊重師生的個性，本著商量著辦事、民主決策的原則；同時尊重規(guī)律，依法治教，依法治班。依法治校。守住了這些符合公民社會要求的、具有普世意義的價值觀念，我們就會坦然面對目光如炬的網(wǎng)民。“身正不怕影子斜”，首先要正“形”，其次才有可能正“影”。一所學(xué)校被網(wǎng)民發(fā)帖指責(zé)，稱其存在學(xué)生因午間聚宴喝酒，舉止粗俗且上課遲到的現(xiàn)象。學(xué)校管理人員矢口否認，百般辯述，結(jié)果導(dǎo)致網(wǎng)上沸沸揚揚，群情如潮——網(wǎng)民們不僅把學(xué)校管理不力所導(dǎo)致的一樁樁事件都翻了出來，而且斷言學(xué)校如此態(tài)度發(fā)展前景堪憂。時值考試、招生季節(jié)，這一件偶發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件竟致使學(xué)校招生工作受到了很大影響，幾近舉步維艱。所以，科學(xué)決策，實施科學(xué)管理，聽取網(wǎng)民意見是重要的和必要的。如果這所學(xué)校做到了，怎么會出現(xiàn)不文明的現(xiàn)象?怎么會陷入如此尷尬的境地?因此，新課堂背景下，我們還要跟上網(wǎng)絡(luò)治校的新形勢，利用好網(wǎng)絡(luò)，有效地發(fā)帖、跟帖，依靠“民意”，問計于“民意”，這是和諧社區(qū)關(guān)系、為學(xué)校注入發(fā)展活力的重要手段，也是發(fā)揮校園輻射影響的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)民意能打“死”周老虎，能讓“范跑跑”低頭，學(xué)校工作一旦存在問題，如何能扛得起這讓人歡喜讓人憂的網(wǎng)絡(luò)“暴力”?我們惟一可以做的，就是“沒有問題發(fā)好帖，出了問題跟好帖”。

再次，要事后諸葛，跟好“救火帖”。按理說，學(xué)校的一切事務(wù)都應(yīng)該是有計劃的、精心運籌的，但是在具體的教育生活中，由于這樣那樣的原因，學(xué)校工作難免出現(xiàn)偏差、疏漏和錯誤。當(dāng)一個問題出現(xiàn)了我們還沒有意識到或者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上卻已風(fēng)生水起——這不僅是我們的失誤，而且說明我們已經(jīng)非常被動了。事后諸葛遠勝于執(zhí)迷不悟，開誠布公地承認過失，道歉并說明補救措施應(yīng)該是當(dāng)務(wù)之急。一所學(xué)校里教師上課時接、打手機司空見慣，網(wǎng)民反映一名副校長一節(jié)課竟接、打手機10多次。學(xué)校獲知信息后，立即通過學(xué)生了解到，網(wǎng)民所反映的情況屬實，他們隨即在網(wǎng)上說明情況。批評了相關(guān)當(dāng)事人，表達了對網(wǎng)友的謝意和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的歉意，并請廣大網(wǎng)民從教師的信息需要和對課堂教學(xué)負責(zé)兩者兼顧的角度給學(xué)校出主意、想辦法。這樣，愛心和理解成為網(wǎng)民和學(xué)校之間共同的語言，愛我們的老師，愛我們的學(xué)生，推己及人地理解每一個不同角色的人，這種情感占據(jù)了主導(dǎo)地位以后，網(wǎng)上的言論也變得格外的溫馨和融洽了。

網(wǎng)絡(luò)是提高學(xué)校治教、治校水平的平臺，還是洪水猛獸，取決于學(xué)校管理者如何對待民意、如何看待網(wǎng)絡(luò)的作用。從虛擬的態(tài)度和行動到現(xiàn)實，距離只在咫尺之間，漠視甚至敵視無疑是無路可走的。網(wǎng)絡(luò)上彼此間積累善意的無數(shù)次互動聯(lián)動，是創(chuàng)生互信共贏的文化境界的不二途徑。發(fā)展學(xué)校、發(fā)展教育，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立校園網(wǎng)、“網(wǎng)上學(xué)校”是必須的，它可以更好地溝通和服務(wù)社會：更重要的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者必須更新傳統(tǒng)觀念，樹立效率觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、民主觀念、法治觀念等現(xiàn)代化觀念，舍此遑論與時俱進，舍此遑論教育發(fā)展。4