沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

江　珊

沒(méi)有問(wèn)題的安逸如同沒(méi)有引爆的地雷一樣危險(xiǎn)。況且只有躺在墳?zāi)估锏娜瞬沤y(tǒng)統(tǒng)是沒(méi)有問(wèn)題的。因?yàn)橹灰袉?wèn)題，就有存活的希望，只要敢于正視問(wèn)題和解決問(wèn)題，就可以前行。針對(duì)怎樣發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，怎樣找到隱藏在問(wèn)題背后的問(wèn)題，怎樣找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵，怎樣才能把問(wèn)題變成機(jī)會(huì)，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結(jié)合一些個(gè)人和企業(yè)中所遇到的各種問(wèn)題就如何提高自己發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

維特根斯坦是劍橋大學(xué)著名哲學(xué)家穆?tīng)柕膶W(xué)生。有一天，著名哲學(xué)家羅素問(wèn)穆?tīng)枺骸澳阕詈玫膶W(xué)生是誰(shuí)?”穆?tīng)柡敛华q豫地說(shuō)：“維特根斯坦。”“為什么?”“咽為在所有的學(xué)生中，只有他一個(gè)人在聽(tīng)課時(shí)總是露出一副茫然的神色，而且總是有問(wèn)不完的問(wèn)題。”后來(lái)，維特根斯坦的名氣超過(guò)了羅素。有人問(wèn)：“羅素為什么會(huì)落伍?”維特根斯坦說(shuō)：“因?yàn)樗麤](méi)有問(wèn)題了。”

可見(jiàn)，問(wèn)題意識(shí)對(duì)于一個(gè)人的成功是多么的重要!工作的過(guò)程，就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。

面對(duì)工作當(dāng)中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，每個(gè)人都有不同的心態(tài)，有的人害怕問(wèn)題，有的人逃避問(wèn)題：害怕問(wèn)題是因?yàn)楹ε略诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候出現(xiàn)失誤，給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)不好的印象；逃避問(wèn)題是因?yàn)閷?duì)自己解決問(wèn)題的方法和能力不是很自信，這種不自信源于兩個(gè)方面，一方面是自己的確沒(méi)有能力解決問(wèn)題，另一方面是自己有能力也不想解決。當(dāng)然，在問(wèn)題面前，有的人喜歡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也有的人喜歡解決問(wèn)題，因?yàn)樗麄儼寻l(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)成了一種避免問(wèn)題的良藥，而且把解決問(wèn)題當(dāng)成了一種發(fā)展的機(jī)遇。從對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度上，我們就可以看出一個(gè)人的工作能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值和忠誠(chéng)度。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到一些亟待解決的問(wèn)題，員工在工作的過(guò)程中，也會(huì)不斷地遇到一些影響工作進(jìn)展的難題，而要解決這些問(wèn)題，一方面要看能力大小，另外一個(gè)非常重要的因素就是看對(duì)待問(wèn)題的心態(tài)。因?yàn)槌晒φ吲c失敗者之間的主要差別之一，就在于他們解決和處理問(wèn)題的心態(tài)。世界上沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有不想解決問(wèn)題的人。

2005年9月9日上午，溫家寶總理在北京郊區(qū)潭柘寺中小學(xué)校看望師生時(shí)說(shuō)：“讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，討論問(wèn)題，解決問(wèn)題，這種做法非常好。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題比解決一個(gè)問(wèn)題更重要。一個(gè)人要成才，就要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，學(xué)會(huì)創(chuàng)造性思維。”其實(shí)不僅僅是在教育領(lǐng)域，在其他領(lǐng)域也是這樣，獲得過(guò)“圖靈獎(jiǎng)”的華裔科學(xué)家——中國(guó)科學(xué)院外籍院士姚期智認(rèn)為，一個(gè)好的理論計(jì)算機(jī)小組要能夠把握時(shí)機(jī)，看到這個(gè)世界上最新需要解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題是別人都還沒(méi)有想到的。更沒(méi)有人做到的。微軟亞洲研究院理論研究組的宗旨就是要使得別人到這里來(lái)學(xué)習(xí)，而不是想去解決別人的問(wèn)題。在研究領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。

許多事例證明，在通常情況下，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一種創(chuàng)新，而解決問(wèn)題只不過(guò)是一種執(zhí)行力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是企業(yè)成長(zhǎng)的第一步，不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)的發(fā)展就永遠(yuǎn)只能原地踏步。不會(huì)有任何的成就：對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工，就永遠(yuǎn)只能原地踏步，在工作當(dāng)中不會(huì)有任何的成就，同時(shí)，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工也不會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)者所欣賞，更不會(huì)在職位上得到提升。

俗話說(shuō)得好：“成績(jī)不說(shuō)跑不了，問(wèn)題不說(shuō)不得了。”可見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性。

從某種角度上講，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是一種能力，而且是一種越常發(fā)揮的能力。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要與眾不同的思考角度，需要從外界眾多的信息源中，發(fā)現(xiàn)自己所需要的、有價(jià)值的信息，只有這樣才能夠從中看到事件背后的本源。古人云：“學(xué)起于思，思起于疑，疑解于問(wèn)。”著名科學(xué)家愛(ài)因斯坦也說(shuō)過(guò)：“提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題也許僅是數(shù)學(xué)上的或?qū)嶒?yàn)上的技能而已，而提出新的問(wèn)題，新的可能性，從新的角度去看舊問(wèn)題，卻需要?jiǎng)?chuàng)造性的想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。”

當(dāng)然，僅僅能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出問(wèn)題是不行的，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題還需要有效地解決問(wèn)題。因?yàn)閱?wèn)題得不到解決，不但會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，還會(huì)為未來(lái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)隱患。

要知道問(wèn)題之所以稱其為問(wèn)題，是因?yàn)樗肋h(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)消失。你不去解決它，它就會(huì)持續(xù)不斷地對(duì)你產(chǎn)生影響。一個(gè)問(wèn)題得不到解決，就會(huì)影響一個(gè)程序；十個(gè)問(wèn)題得不到解決，就會(huì)影響一個(gè)部門(mén)；如果幾十個(gè)問(wèn)題得不到解決，就會(huì)影響整個(gè)企業(yè)，長(zhǎng)此以往，企業(yè)只有倒閉。

有些人認(rèn)為解決問(wèn)題是—件非常為難的事，其實(shí)只要自己有決心去解決問(wèn)題，任何問(wèn)題都會(huì)變得十分簡(jiǎn)單。其實(shí)，在我們的工作中，不管是什么樣的大問(wèn)題，在積極的思考分析之后，都是可以想出一個(gè)有效的方法來(lái)解決的。在遇到問(wèn)題的時(shí)候首先要冷靜思考，分析問(wèn)題出現(xiàn)的根源。如果我們自己弄不明白，還可以和周圍的同事一起去分析研究問(wèn)題產(chǎn)生的根源。在解決問(wèn)題的時(shí)候要找出導(dǎo)致問(wèn)題的工作中的薄弱點(diǎn)，先解決最容易解決的問(wèn)題，然后再去解決比較難的問(wèn)題。這樣，循序漸進(jìn)，由易而難，是一種很好的解決問(wèn)題的方法。

作為世界500強(qiáng)企業(yè)。寶潔公司有一系列的有效處理問(wèn)題的程序。其處理問(wèn)題的模式后來(lái)被應(yīng)用到世界100多家大中型企業(yè)，而這些企業(yè)正是因?yàn)檫\(yùn)用了寶潔處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)才不斷壯大起來(lái)的。寶潔處理問(wèn)題的基本模式是：

1、尋找問(wèn)題——盡管是在公司發(fā)展的高峰時(shí)候，也要居安思危，善于思考，到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)尋找可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——在尋找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)任何環(huán)節(jié)和任何部門(mén)已經(jīng)存在的或即將顯露的問(wèn)題。

3、分析問(wèn)題——分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，并透過(guò)事物的表面看到其本質(zhì)。

4、降低損失——出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)損失，而問(wèn)題出現(xiàn)后，不是要避免損失，而是要降低損失。

5、研究問(wèn)題——問(wèn)題的出現(xiàn)不是偶然的，必然有其本源和不為人知的聯(lián)系，研究問(wèn)題的目的就是要避免未來(lái)再次發(fā)生類似的問(wèn)題。

6、解決問(wèn)題——根據(jù)研究方案，徹底把問(wèn)題解決掉。

寶潔公司這套處理問(wèn)題的模式，保證了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在未來(lái)的持續(xù)發(fā)展，奠定了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

本書(shū)正是從這一處理問(wèn)題的模式的研究中，找到了一系列的有效處理問(wèn)題的方案和方法，其中既有延伸，也有本論，不管是對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展還是對(duì)員工在具體的工作中，尋找處理問(wèn)題的答案都有很好的借鑒意義。

本書(shū)還引用大量的企業(yè)案例，從理論到實(shí)際，從表現(xiàn)到實(shí)質(zhì)，娓娓道來(lái)，全面地闡述了在處理問(wèn)題的過(guò)程中，需要掌握的方式方法。掌握了這些方法，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中就可以輕松自如地應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題。

日本松下集團(tuán)的創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是其發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，而一個(gè)員工的能力則在于能否把問(wèn)題化解掉。”

掌握了一些處理問(wèn)題的方法，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)成功離你并不遙遠(yuǎn)。事業(yè)的巔峰也并非高不可攀。