最佳ＳａａＳ　ＣＲＭ軟件關注排行榜

陳東方

2008年下半年開始，受華爾街金融風暴的影響，中國管理軟件行業受到了不小的沖擊，增長速度開始放緩，但SaaS(軟件即服務)的逆勢增長，讓人眼前重現光芒。

在SaaS模式下，軟件不再是以往的軟件，而以服務的形式存在，SaaS讓軟件使用者只要連上網絡就能使用。由于軟件不需要安裝在客戶端計算機，所以部署、維護、更新都相當容易。因此，相當數量的企業對Saas非常感興趣。由于相比傳統套裝軟件SaaS模式下的軟件費用比較低廉，因此這一模式受到了中小企業的歡迎。

從技術的角度，SaaS最常見的做法是，前端利用網頁瀏覽器當平臺，以JavaScript語言開發；后端利用Web服務器當平臺，使用PHP、Java、C++……等語言。這樣Saas系統只需要部署到服務器上，用戶便能通過瀏覽器操作此系統。大部分運算在服務器上進行。而需要處理使用者互動或者客戶端主動聯系服務器的部分，則由被加載瀏覽器的JavaScript程序負責。

目前，企業雖然還沒有普遍接受saas模式，不過，在看好saas發展潛力的情況下，國內外眾多管理軟件廠商競逐saas市場，比如國外的微軟、IBM。國內用友、金蝶；以及專業SaaS。廠商——八百客、xTools等。國內使用SaaS最多的領域是客戶關系管理(CRM)，主要因為傳統CRM是商用軟件中實施規模大且成本高昂的一類，同時它難以安裝，操作復雜，在國內一直處于“不冷不熱”的發展狀態。SaaS的出現，給了CRM軟件很好的發展機遇。此外，在軟件視頻會議、統一通信等方面也開始出現SaaS萌芽。

SaaS CRM軟件關注榜說明

從本期SaaS CRM軟件關注榜的品牌來看，國內品牌要領先于國外品牌。東西方文化的差別，企業管理方式的差異，使得國外的軟件多少有些水土不服。榜單前三位被八百客、金蝶友商網和用友偉庫網占據。八百客作為國內專業Saas開發運營商，是涉足SaaS cRM領域較早的廠商，日前又獲得了國際融資。而金蝶和用友是被國內大多數企業熟知的、以財務軟件起家的老牌管理軟件廠商，持續保持著相當大的優勢。

榜首說明

八百客的800APP CRM位于榜單之首，800APP CRM包括銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持自動化，OA辦公自動化、進銷存，文檔管理、合同管理實時和記錄分析、客戶端和WAP版、數據模板自定制、使用者界面自定制、企業內部管理、應用程序環境、協同平臺等功能模塊。

八百客最近發布的CRM8.1新版，主要是針對中小企業，以獲得商業機會為核心，以獲得訂單為目標。是以CRM為核心，包括進銷存，財務、簡易OA一體化的版本。新增了六個標準化模塊：在線通用財務系統，合作伙伴關系管理、集成版指紋考勤系統、集成版呼叫中心、在線標準進銷存系統，并與金蝶K／3產品有接口。800APPCRM8.1新版本利用信息化資源在企業內部不同的業務系統間實現的數據共享，為企業集中管理、決策，分析提供了數據保障。

趨勢市場展望：SaaS進化論

從目前的局勢來看，SaaS的確是一股不能抵擋的潮流。SaaS簡化了軟件的部署與維護工作，降低MIS部門的人力需求，這正是SaaS最吸引人的地方。

但企業觀望SaaS的因素仍然存在，主要是安全顧慮以及數據需儲存于公司外部等問題。但隨著SaaSY-商的探索，以及網絡基礎設施越來越完備，未來幾年，以SaaS形式存在的軟件會越來越多。