對大慶礦區服務文化建設的思考

劉國輝 楊 勇

礦區服務文化作為創建和諧示范礦區文化的最重要子文化，應當發揮先導作用，為創建和諧示范礦區文化提供有力支撐。

當前，大慶油田礦區服務單位正在構建具有鮮明時代特征和自身特色的礦區服務文化體系。為使這項工作取得預期的實效，筆者進行了一番深入的思考。

有利條件和存在問題

一、有利條件

1、上級領導為礦區服務文化建設指明了方向。2009年1月，中油集團總經理蔣潔敏提出，要使大慶油田礦區成為石油石化的和諧建設示范礦區。為貫徹落實這一要求，大慶油田有限公司領導班子進一步提出，要按照“安康、綠色、文明、和諧”的目標，著力營造“四個環境”(舒適優美的生活環境，綠色環保的生態環境，健康向上的文化環境，共建共享的社會環境)，努力實現“四個和諧”(地企和諧、人企和諧、人際和諧、環境和諧)，全力建設“六型礦區”(平安型、親情型、科技型、節約型、生態型、文化型)。并提出礦區人文環境的培育，必須從建設到維護、從管理到服務、從理念到行為，都要堅持高標準、嚴要求；要有品位、有特色，體現油城的特點，體現大慶這片熱土的文化底蘊，體現文明進步的時代風尚。這些都為礦區服務文化的建設指明了方向，使礦區服務文化建設由模糊逐步變為清晰，由簡單逐步變為豐富，由抽象逐步變為具體。

2、員工的熱情參與為服務文化建設營造了有利氛圍。盡管礦區服務文化建設剛剛起步，但礦區服務事業部已經做了許多有益的嘗試，取得了較好的效果。廣大員工群眾是文化建設的實踐者、創造者。員工較高的參與積極性，有利于推動礦區服務文化快速發展，有利于營造“人企合一”的和諧氛圍，有利于促進礦區服務文化開花結果。

二、存在問題

1、行業跨度很大，文化融合存在著一定的難度。物業供熱、公交通勤、醫療衛生、托幼養老等礦區服務業務，盡管同屬服務行業，但是行業之間跨度非常大，文化差異比較突出，統一礦區服務文化體系的建立存在一定的難度。從體系上看，各單位的文化自成體系、相對獨立，文化交叉點不多。從內容上看，各單位的文化體系都比較健全，而且優勢突出，重新用礦區服務文化來統籌的難度相對較大。從服務主體上看，各單位的服務對象不同，有的針對居民，有的針對病人，有的針對乘客，有的針對離退休人員，用礦區服務文化把這些單位文化統一起來，是當前面臨的一個挑戰。

2、重組時間較短，文化創新存在著一定的難度。大慶油田礦區服務事業部重組僅僅一年時間，優秀的生產服務方法還沒有充分挖掘出來，與礦區服務文化建設相關的文化觀念、文化組織、文化載體、文化活動、文化設施等尚未形成體系，這都給文化創新增加了一定難度。

3、文化認識模糊，觀念提升存在著一定的難度。對企業文化的認識直接決定著文化建設的成敗。當前，一些員工包括一些領導干部對文化建設的重視程度不高，對文化建設的認識存在偏差，需要進行有效的引導和教育。

工作原則及工作方法

礦區服務文化建設要按照“先進性和群眾性相結合、主導性和多樣性相結合、滲透性和輻射性相結合”的原則，遵循“統一規劃、分步實施、持續完善”的步驟扎實推進，通過實施文化體系建設工程，搭建礦區服務文化主體架構；實施行為養成工程，增強全員執行力；實施典型示范工程，推進服務品牌化建設；實施和諧共建工程，提高文明建設水平；實施形象提升工程，擴大企業的美譽度和影響力。在此基礎上，礦區服務文化建設還需注重以下幾點：

宜粗不宜細。礦區服務單位的文化差異較大，建立在各單位企業文化基礎之上的礦區服務文化，要相對粗放，不宜太精細。粗放不是粗糙，而是文化格局要大，文化站位要高，文化視野要寬，文化兼容性要強，既要反映行業特點、時代特征、大慶特色，又要與礦區生產服務、經營管理工作緊密結合，經得起實踐考驗。粗放符合礦區服務系統客觀實際，大慶油田擁有數十萬名員工，行業門類繁多，文化粗放才能統得住、站得穩、立得久。

宜簡不宜繁。礦區服務文化建設盡管是一個系統工程，但是在初期，文化體系應相對簡單。簡單不是簡化，而是指文化體系不必過于繁瑣，要著重確立礦區服務文化建設的指導思想、基本原則、目標任務和主要內涵等重點內容。尤其是在文化內涵、文化理念方面，要深下功夫，不宜搞得太多，多了效果會適得其反。簡單一些便于宣傳推廣，便于員工理解、認同和落實，也能為基層單位留下創新空間，最終形成“以礦區服務文化為主、各基層單位企業文化為支撐”的“一主多元”體系。

宜早不宜遲。礦區服務文化建設應做到早部署、早研究、早出成果。作為油田礦區重要發展戰略之一的文化戰略，盡早推進是礦區服務系統員工群眾的熱切要求，也是創建和諧示范礦區文化的要求。礦區服務文化作為創建和諧示范礦區文化的最重要子文化，應當發揮先導作用，先行探索、先行研究、先行建設，從而為創建和諧示范礦區文化提供有力支撐。

(作者單位：大慶油田礦區服務事業部)