無錫供電:積極實施文化管理

張 娟

價值理念落地僅靠口頭宣傳是不夠的，需要有禮儀、培訓、激勵、測評、績效等配套機制的跟進和支持。

江蘇無錫供電公司為了貫徹落實國網公司核心價值觀，使上級文化理念融入到基層管理實踐中、體現在員工行為上，進行了積極的探索和大膽的實踐，積累了一些操作層面上的成功經驗。

一、找準定位，明確企業文化建設目標

國網公司在《企業文化建設簡明讀本》序言中明確指出，“企業文化是企業的靈魂，是企業全體成員共同的價值觀體系。企業文化作為現代管理理論、管理思想、管理方式研究與實踐的最新成果，是對傳統企業管理模式的全面超越”。基于企業文化屬于現代管理范疇的認知，無錫供電公司在2006年確立了“制度管人、流程管事、文化治企”的管理思路，并提出公司企業文化建設要堅持“上不脫離國網公司、省公司已有文化體系，下不脫離無錫供電公司文化積淀和員工文化需求”的基本原則。

基層供電公司作為非獨立核算的法人企業，在企業文化管理實踐中，找準定位、明確目標很重要。公司認為，基層供電公司是“對上講執行、對下講落實”的執行層，執行上級要求的關鍵是要有執行力。公司明確，在核心價值觀、公司使命、公司宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向等方面必須與國網公司保持一致；必須考慮如何使國網公司價值理念在基層落地，如何圍繞建設“一強三優”現代公司和實現“兩個轉變”的發展戰略抓落實。為此，無錫公司出臺了《工作信條》，以此作為國網公司價值理念在具體操作層面的補充。《工作信條》如同一個承上啟下的梯子，使國網價值理念平穩落地。如下圖所示：

國家電網公司價值理念

核心價值觀：誠信、責任、創新、奉獻公司使命：保障更安全、更經濟，更清潔、可持續的能源供應

促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好企業宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、

服務經濟社會發展

企業精神：努力超越追求卓越

企業理念：以人為本忠誠企業奉獻社會

奮斗方向：建設世界一流電網建設國際一流企業

無錫供電公司工作信條

我們的工作觀：業務+改進=工作

我們的工作作風：嚴謹的態度，嚴明的紀律、嚴格的執行四種意識風險意識、問題意識、當事人意識、團隊意識

管理原則：以人為本、職責嚴細、持續改進、透明開放人際交往規則：誠信，友善、禮貌、體諒

基層供電企業管理實踐

二、穩步推進，構建企業文化建設布局

為使承載著上級價值觀和企業精神的《工作信條》更具操作性，公司在6家單位試點的基礎上提出了“三項標準動作”，即“讓問題暴露在陽光下、PDCA自律循環、最佳實踐共有化”。“讓問題暴露在陽光下”倡導的是透明開放的管理環境，這是持續改進工作的基礎；“PDCA自律循環”倡導的是永不滿足現狀的追求，這是不斷提高運營質量的保障；“最佳實踐共有化”倡導的是共享學習的氖圍，是實踐同業對標，這是共同提升業務水平的平臺。

價值理念落地僅靠口頭宣傳是不夠的，需要有禮儀、培訓、激勵、測評、績效等配套機制的跟進和支持。公司倡導“誠信、友善、禮貌、體諒”的人際交往規則，并編制了《禮儀22條》，引導員工律己、敬人。公司編制了《初中級管理人員企業文化培訓教程》，舉辦了中高層企業文化互動式培訓，組織了中層干部企業文化管理能力培訓班，召開了面向管理人員和班組長的企業文化圓桌會議，開設了新進大學畢業生企業文化必修課程。公司制訂了《企業文化建設成效測評辦法》，每半年組織一次成效測評。測評結束后，對每個單位進行意見反饋，公示測評報告和測評成績，并進行企業文化建設標桿單位評選。公司修訂了《先進評比辦法》，堅持工作績效和企業文化為導向，對公司現有榮譽進行整合和提升，設置星級員工和標桿團隊的評選工作。為進一步加大企業文

化建設力度，公司把企業文化建設納入績效考評，取5分作為加分項，對各單位(部室)進行每季度的動態考評。

無錫供電公司在三年多的管理實踐中，形成了企業文化建設的框架和布局(見左圖)，并且在2009年正式編制出臺《企業文化管理標準》。

三、積極實踐，初顯企業文化建設成果

無錫供電公司推出文化落地的一系列舉措，得到了基層單位的認同和支持，促進了公司的“兩個轉變”。

變電運行22區立足安全生產，堅持實施“問題管理”，制定《問題管理細則》，讓透明開放成為工區的行為模式。他們通過《工作觀看板》重申業務標準；建立工區和班組兩個層面的問題庫，把問題管理的核心放在解決問題和預防問題上，引導員工主動思考；對問題管理的參與度采用定期點評通報和與績效掛鉤的方式進行激勵。工區管理層按照員工提出的問題，不斷改進工作、完善工區管理標準體系。至2009年7月30日，該工區實現安全運行1353天。變電運行二工區運用企業文化管理理念持續深化標準化建設，把“按標準做事”作為誠信建設的重要標志，作為完成生產安全任務的關鍵，其經驗在國家電網公司標準化建設現場會上得到與會代表的一致好評。電費中心積極落實工作觀，圍繞提高工作效率、提高經濟效益、降低勞動強度的目標，不斷推出改進工作新舉措。計量中心運用企業文化理念持續改進5s管理，其班組5s管理成為華東公司和省公司的先進典型。公司建立改進工作案例庫，配套改進工作工具箱，每年擇優編輯典型工作案例集，以此來實現公司“最佳實踐共有化”。公司被中企聯授予“全國企業文化優秀獎”，被省企聯授予“江蘇省企業文化創新獎”。