打造獨具特色的優秀高速公路企業文化

趙雪晶

企業文化作為現代管理理論的正式提出只有20多年時間,但是企業文化對企業經營業績的影響已經得到了管理者的普遍關注。陜西高速集團作為西部五省高速公路事業的領頭羊,在企業文化建設方面所做出的積極探索和所取得的輝煌成就的同時,更深刻的體會到打造獨具特色的優秀企業文化對于促進高速公路事業的可持續發展的必要性和重要性。

一、陜西高速集團企業文化的現狀

20年前,陜西高速公路事業剛剛起步,還處在高速公路管理局年代(簡稱高管局),那時的高速人便十分重視企業精神文明創建工作和員工的培訓工作,精神文明建設取得累累碩果,一直走在全行業前列。

2000年,為順應國家高速公路體制改革,高管局改制為陜西高速集團,但是陜西高速精神一直延續。2003年高速集團企業的發展愿景、精神動力、價值觀等方面進行全面總結和反思中,提煉出高速集團的“和諧、誠信、敬業、創新”的企業精神,并設計了自己企業的徽標。高速人在企業精神的激勵和帶動下創造了一個又一個的輝煌。

2006年初,省交通廳按照省委、省政府關于全省高速公路管理體制改革的決定精神,對高速集團進行了又一次整體改制。陜西高速集團成為由陜西省委、省政府授權,由陜西省交通廳進行全面管理,承擔高速公路項目建設和運營管理特許經營職能的大型國有獨資企業。改制后的高速集團在省委、省政府和省交通廳的正確領導下,嚴格按照省交通廳的總體部署和要求,重新調整企業發展定位和目標任務,以企業改制為動力,以重點項目建設為突破口,以強化運營線路服務保障能力為重點,深入踐行科學發展觀和“三個服務”的要求,努力開創高速公路建設、運營管理和經營各項工作快速發展的新局面,初步建立起新的精于高效的高速公路管理體制和工作機制,培育并形成了和諧奮進、真抓實干的過硬工作作風,逐步建立起以“和諧、創新、高效、卓越”的企業精神為核心的具有高速集團特色的企業文化。廣受社會及媒體關注的黃延決戰、西漢會戰、寧琪攻堅不僅將陜西高速人敢打硬仗、能打硬仗的精神進一步顯現和提升,也逐漸成為陜西高速集團企業文化形成的新動力,陜西高速集團在全行業、全社會廣泛樹立起嶄新的企業形象。

二、建設優秀的企業文化對于促進企業發展的作用

1.企業文化的凝聚力能夠促進人本管理的完善。現代企業的經營管理注重以人為本,不但強調重視企業顧客的需要,而且強調滿足企業員工的滿意度,才能以期使員工提供更好的工作和服務,從而取得企業顧客的滿意度。西方經濟學家在研究日本戰后20年發展成世界矚目的經濟大國后得出結論:“企業經營中居第一位的并不是規章制度、不是計算機,而是企業文化。”優秀的企業文化能夠激發和提高職工的生產積極性,向社會提供更多的勞動量,這種勞動量能在勞動定額和產品質量的提高、原材料和勞動力的節約、產品開發以及市場占有等方面表現出來,最終表現為企業經濟效益的提高。

2.企業文化的導向力和約束力指引企業發展方向,為企業成員及其行為起到導航作用。企業精神、企業價值觀以無形的導向功能,引導員工規范自己的行為,把個人理想與企業發展目標融為一體。企業文化對員工還有一種約束功能,讓員工對于什么該做、什么不該做能夠做到心中有數。企業文化的約束功能可以彌補規章制度的不足,預防和排除企業通往成功的障礙。

3.企業文化的創新力使企業在市場競爭中永葆青春,立于不敗之地。企業通過不斷地推陳出新,讓產品和服務更符合顧客的要求,使企業在市場競爭中處于有利地位。創新不僅是對產品、對技術,更重要是對文化本身的整合與創新。要不斷地淘汰企業文化中沒有競爭能力的因素,吸收有利于企業自身發展的新文化因素,同時進一步挖掘和整合企業自身的各種文化資源,使企業保持旺盛的競爭力。

三、高速公路事業可持續發展需要強有力的文化支撐

1.是提升企業核心競爭力的需要。要參與競爭,就要確立企業自身的優勢。在資訊如此發達的今天,新技術很快會被競爭對手所掌握,企業針對市場重新設計的業務流程,在信息網絡的支持下,工作效率提高、整體反應迅速、競爭力增強。企業競爭優勢的確立,不僅需要制度和有形的物化產品,而且需要非物化的精神支柱——文化體系。只有將企業文化的變革同追求最優的產品與服務、建立高效的業務流程融為一體,產生互動,才能真正樹立起優秀的企業形象,具有其它企業難以超越的競爭力。

2.是實現以人為本管理的需要。培育獨具特色的高速企業文化,就是要創造一種能夠使企業全體員工認同的核心價值觀和使命感,一個能促使員工奮發向上的心理環境,一種能積極推動組織變革和發展的企業文化體系。企業文化作為無形的“軟”手段,對于企業的改革和發展,在一定意義上比那些“硬性”手段更有效、更持久,更具有團結人、激勵人、引導人和塑造人的功能。

3.是提高員工整體素質的需要。高速公路企業作為承擔著國家交通基礎設施建設重要任務的企業,他所擔負的高速公路建設、運營和管理的難度是普通公路、省道、國道所無法比擬的,要建設、管理好高速公路,就需要高速公路企業不斷進行管理創新、科技創新,而管理創新和科技創新的動力源泉在于“激活”人才,擁有一流的人才才能有一流的技術、一流的管理和一流的服務,才能提高企業的品牌形象。高速集團目前正在不斷探索創新人才工作機制,完善激勵制度,形成優秀人才脫穎而出和人盡其才的良好環境,而企業文化建設能夠促進這一良好環境的形成。企業文化強調把人作為管理的中心,把培養、造就人才視為企業的重要責任,這樣才能吸引人才、留住人才,大膽地進行科技創新和管理創新。

4.是改進企業員工思想政治工作的需要。時代在發展,思想政治工作不斷面臨新課題。在推進產業結構調整、實現跨越式發展的新的歷史條件下,傳統思想政治工作的手段和方法難以滿足人們的需要,難以對高速公路企業管理變革起到疏導作用。而企業文化可以成為創新思想政治工作的主要載體和實現形式。通過開展企業文化建設,拓寬思想政治工作的視野,研究員工在新形勢下思想觀念、道理倫理、價值追求和心態變化,探索新時期思想政治工作的特點和規律,在企業成長過程中形成共同的目標感、方向感和使用感,最終營造出高速集團良好的環境氛圍。

四、打造獨具特色高速公路優秀企業文化

1.緊密聯系改革發展實際,準確定位企業文化建設目標。陜西高速集團緊密聯系改革和發展實際,逐步明確“做負責企業,走科學發展道路,更好地實踐‘服務人民,奉獻社會的企業宗旨,更好地履行企業社會責任,更好地推動高速公路事業又好又快發展”的企業長遠發展目標,并進一步突出企業文化建設在改革發展進程中統一價值取問、規范道德觀念、約束行為軌跡、激發潛在能量等方面的重要作用,準確定位企業文化建設的主要目標。一是加強企業文化建設,改善企業發展環境。通過深入持久的推進企業文化建設,不斷規范經營管理行為,全面提升項目建設與運營管理水平,大力改善路容路貌,積極創新服務內容,切實增強服務交通大發展、服務人民群眾出行需求、服務社會經濟文化發展的能力,全面履行環境保護、發展經濟、提高群眾生活質量等社會責任,建立并鞏固與政府部門和社會公眾的合作、服務及互惠關系,著力改善工作環境,廣泛營造政府信任、社會支持、公眾滿意的有利于事業發展的良好氛圍。二是加強企業文化建設,優化企業公眾形象。通過深入持久的推進企業文化建設,努力建設精品工程、環保工程,努力為社會提供優質快捷安全舒適的高速公路通行服務與保障,堅持誠信守法經營,積極參與社會文體活動和公益事業,全面展示員工隊伍團結奮進、健康向上的精神風貌。三是加強企業文化建設,推動企業科學發展。通過深入持久的推進企業文化建設,深入貫徹落實以人為本、全面協調可持續的科學發展觀,大力推行競爭激勵機制,科學配置人力資源,切實保障員工合法權益,著力改善員工工作和生活水平,加快建立和諧的勞資關系、工作氛圍,加快實現員工個人價值與企業價值的有機統一。

2.深入推進具有高速集團特色的企業文化建設。陜西高速集團作為高速公路特許企業,肩負著為社會經濟發展和大眾出行提供優質快捷安全舒適的道路通行服務與保障的重要使命。集團公司始終致力于踐行“服務人民,奉獻社會”的企業宗旨,緊扣交通工作實際和發展主題,全面履行企業社會責任,著力建設特色服務文化,進一步豐富并發展了企業文化的內涵和表現形式。第一,積極創建服務型機關,更好地為基層和全局工作服務。讓機關為基層服務、為一線服務已經成為一種自覺行為,成為集團公司特色服務文化的一個亮點,進一步融洽了內部工作關系,為各項工作的順利實施提供了有利保障。第二,在建高速公路始終堅持以人為本理念,全力打造精品工程。嚴格按照“建設生態環保路、景觀路”的要求,堅持高點定位、高標準建設,積極開展勞動競賽,科學組織施工,大力推行問責制,全力抓好工程進度、工程質量和安全生產管理,不斷加大環境保障協調與綜合治理力度,不斷增強道路建設為社會經濟發展服務、為人民群眾出行服務的能力。第三,運營公司深入開展“微笑服務”、“溫馨驛站”、“文明執法”、“科學養護”四大服務品牌創建活動,全面推行標準化、精細化、人性化服務,不斷強化服務意識,創新服務理念,提升服務質量。第四,經營公司嚴格按照重質量、講信譽、創品牌、求發展的要求,進一步加大了產品研發、項目開發力度,積極參與市場競爭,不斷提高企業的市場競爭力,在服務公路主業發展的同時,也獲得了新的發展機遇,創造了較好的經濟效益。

3.不斷豐富企業文化建設的內容與形式,提升精神文明水平。精神文明建設是企業文化的重要組成部分。重視提升精神文明建設水平,廣泛開展精神文明創建活動,有利于加快形成良好的文化養成,有利于推動企業文化建設的深入發展。一是多種形式提升員工文化素養。深入開展“讀好書、愛本職、獻交通”讀書活動,逐步形成濃郁的讀書、求知、奉獻、創新的學習氛圍,充分調動起員工學知識、鉆業務的積極性,不斷增加員工隊伍文明水平與綜合素質。二是深入開展行業文明創建活動。在各服務窗口深入開展“微笑服務”、“文明執法”、“溫馨驛站”、“科學養護”四大服務品牌創建活動,逐步建成了一批文明單位、文明路、文明收費站、文明服務區、文明執法窗口,進一步提高員工的文明觀念、服務意識和業務水平,為社會司乘提供全面、優質的服務。三是大力開展豐富多彩的員工文體活動。經常性的舉辦如迎新春聯歡會、員工運動會等主題鮮明、形式多樣、內容豐富的精神文明創建活動,不斷豐富企業文化建設的內容與形式,增強文化影響力,有效提升集團公司的服務形象、團隊形象、企業形象,增強企業凝聚力,進一步為加快發展營造健康、向上、和諧、進取的企業文化氛圍。

4.以先進企業文化為指導,加快實現高速公路事業又好又快發展。在建設和諧陜西、西部強省的新征程中,面對交通新一輪加快發展的重大機遇,高速集團只有堅持以先進企業文化為指導,認真履行企業社會責任,才能不斷增強員工的責任感、歸屬感、榮譽感,充分激發員工投身改革和發展的積極性與創造性,在為社會提供更加優質的產品、滿意的服務的基礎上,不斷獲得社會認同與支持,為加快實現高速公路事業又好又快發展打造和諧的氛圍、寬廣的平臺。一是要履行經濟責任,增強發展能力。堅持把發展作為第一要務,切實貫徹落實科學發展觀和“三個服務”的要求,大力弘揚“和諧、創新、高效、卓越”的企業精神,努力建設先進企業文化,進一步提升管理水平,創新工作舉措,改善服務質量,更好地履行企業經濟責任。二是要履行管理責任,優化發展環境。大力推行人本管理,堅持用企業文化教育人、約束人、鼓舞人、團結人,促進員工的全面水平,不斷增進員工對企業的忠誠感和歸屬感,積極營造企業內部和諧奮進的良好氛圍。三是要履行道德責任,樹立良好形象。關注生態保護,關注人與自然的和諧,牢固樹立質量為本的意識,依法招投標,嚴格實行工程質量管理,努力建設生態路、旅游路、環保景觀路,為社會提供優質產品。四是要履行公益責任,提供優質服務。積極探求回饋社會、回報公眾的有效方式,廣泛參與社會公益事業,大力推行新的服務舉措和服務內容,為社會大眾提供更加優質的服務。

(作者單位:陜西高速公路建設集團公司)