從心到行的文化落地

王朝暉

如果企業(yè)文化不落地就只能是個道具，懸浮著，起不到什么作用。企業(yè)文化落地和固化的關(guān)鍵主要是通過行為文化來實現(xiàn)，這是一個執(zhí)行通道，執(zhí)行得好與不好決定了企業(yè)文化建設(shè)最終的成敗。

中國航天科技集團公司不僅是一個高科技企業(yè)，更是一家承載著載人航天精神、有著深厚企業(yè)文化底蘊的中央企業(yè)。

近幾年來，我們不斷挖掘航天精神的寶貴財富，對企業(yè)文化建設(shè)作了系統(tǒng)思考和長遠(yuǎn)規(guī)劃，提出了“三步走”的規(guī)劃，特別是重點推動了行為文化系統(tǒng)建設(shè)，在文化落地方面深入實踐，收獲頗豐。

行為文化是固化載體

根據(jù)集團公司黨組的要求和部署，企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展核心戰(zhàn)略的一部分，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系，把企業(yè)文化作為集團公司的核心競爭力的第一條，并且始終站在系統(tǒng)思考的角度來謀劃企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化中的行為識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)，分別作了分析定位，從視覺識別系統(tǒng)入手。視覺識別系統(tǒng)是破冰，理念識別系統(tǒng)是深化，行為識別系統(tǒng)是固化，三個層次依次遞進(jìn)。

2002年，集團公司建立并統(tǒng)一了企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，廢除了所有基層單位的標(biāo)識和其他識別系統(tǒng)，做到了高度統(tǒng)一，效果很好。

2004年，集團公司提煉和確立了理念識別系統(tǒng)，在傳承傳統(tǒng)的企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，又提煉和融合出新的企業(yè)精神和企業(yè)核心理念，得到了集團公司上下一致認(rèn)同，成為集團公司發(fā)展的強大精神動力。

最后一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是2007年推出的行為識別系統(tǒng)，這是理念系統(tǒng)的執(zhí)行層，是文化落地的根本途徑。

在制定行為文化之前，我們做了大量的課題調(diào)研，用了3年到4年的時間組織了集團公司兩批企業(yè)文化骨干到美國和歐洲考察學(xué)習(xí)；同時，對整個集團公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，形成了20多萬字調(diào)研成果報告；在集團公司內(nèi)部單獨訪問近4?000人次，問卷2萬多次，寫出了7萬多字的行為文化報告，對各種表現(xiàn)形式作了詳細(xì)研究，確保了我們設(shè)計的行為文化科學(xué)合理，符合企業(yè)實際，具有可操作性和執(zhí)行空間。

2007年我們開始推進(jìn)實施行為文化系統(tǒng)，文化執(zhí)行力開始在企業(yè)逐漸顯現(xiàn)。

行為文化具備三大功能

首先是解碼功能。行為文化是理念系統(tǒng)的解碼，是把理念系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成為行為的有效工具。在這個過程中，人的觀念很多就是靠行為系統(tǒng)來實現(xiàn)的，并由許多具體的規(guī)定細(xì)節(jié)組成。

其次是約束功能。行為文化和制度文化有些不同，制度文化更多的是強調(diào)外部因素，是外部約束，而行為文化強調(diào)的則是內(nèi)在約束。這方面我們古代文化就已經(jīng)很豐富了，比如：“省己有恥”，做人要知道榮辱的界限，包括現(xiàn)在提倡的“八榮八恥”等等，這些都體現(xiàn)了其約束的功能。

最后是糾錯功能。實際上這是西方國家推行企業(yè)文化最看重的功能，也是國內(nèi)企業(yè)開始探索實踐企業(yè)文化時表現(xiàn)最差的部分。國外的理論認(rèn)為企業(yè)文化體系中最重要的就是行為文化，其主要功能實際上就是要與企業(yè)理念對標(biāo)，就是強調(diào)制度的梳理，要對制度中不符合理念的進(jìn)行更改。國外企業(yè)的企業(yè)文化幾乎都顯現(xiàn)了糾錯功能，不斷與時俱進(jìn)，完善理念系統(tǒng)。

行為文化應(yīng)務(wù)實易行

行為文化的本質(zhì)是體驗文化，這是實際工作中的一個重要體會。在《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書里有一段對企業(yè)文化的描述：企業(yè)的核心理念一定要分配到管理模塊中，要在現(xiàn)場中看到，在崗位中體現(xiàn)出來，在流程中沉淀，在細(xì)節(jié)和行為習(xí)慣中表現(xiàn)出來，這就是對行為文化的一個最好解釋。企業(yè)文化落地和固化的關(guān)鍵主要是通過行為文化來實現(xiàn)，這是一個執(zhí)行通道，執(zhí)行得好與不好決定了企業(yè)文化建設(shè)最終的成敗。

總的來說，行為文化要實現(xiàn)或達(dá)成目標(biāo)有三個方面的體現(xiàn)：

一要能看到，廣而告之。在推進(jìn)行為文化建設(shè)時，我們要求各個基層單位通過各種形式表現(xiàn)出來。舉行行為文化揭牌儀式的時候，集團公司與基層單位在同一時刻進(jìn)行，采取強式的宣傳手段和力度。同時，還采取各種問答方式，集團公司10多萬人，企業(yè)文化手冊人手一冊，以各種配套活動進(jìn)行宣講和貫輸，讓所有員工了解行為文化。這種廣而告之的效果非常明顯。

二要讓員工隨時隨地感受到。在行為文化推出3個月后，我們就開展了漫畫和小故事征集，全集團公司有近萬人參與活動，征集了大量的豐富而有內(nèi)涵的好作品。我們再從中選擇最優(yōu)秀的能體現(xiàn)企業(yè)文化的真實作品，編輯成畫冊，強化行為文化對提高人的素質(zhì)的重要性。

三要易操作，能做到。在提煉行為文化的時候要注重它的簡單易行。老子講：“天下難事必做于易。”針對集團公司當(dāng)時的現(xiàn)狀，我們制定簡單易行的行為文化體系和能夠解決實際問題的行為總則，比如說，集團公司的行為文化總則就是“嚴(yán)慎細(xì)實，誠勇勤和”，這就是對每個員工的最高要求。

同時，我們總結(jié)了五類人員的行為準(zhǔn)則，包括領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、科技人員、生產(chǎn)工人和服務(wù)人員，每類人員都提煉出四句話，非常簡單，但很實用。例如：干部準(zhǔn)則中包括政治堅定、勤勉清廉、科學(xué)決策和創(chuàng)新圖強；對科技人員的行為準(zhǔn)則是把握規(guī)律、吃透技術(shù)、合作包容和勇于創(chuàng)新。

盡管前期我們作了近60萬字的調(diào)研，但最后濃縮形成了一個很薄的小冊子，簡單易懂，員工接受起來不吃力。行為文化在推進(jìn)過程中，不能太復(fù)雜，應(yīng)該由易到難，由點到面。

行為文化的核心是知行合一

行為文化源于生活，又高于生活。我們在提煉挖掘行為文化的時候曾遇到一個困惑：就是涉及行為的東西太多，太豐富了，總結(jié)起來有很大的篇幅，只能找企業(yè)最共性最主要的來提煉。在行為文化的提煉中，還要注意取法乎上，得乎其中。制定的規(guī)范，一定要比現(xiàn)實略為高端一些，成為大家努力的一個方向。

行為文化的核心是知行合一。明朝學(xué)者王守仁，他創(chuàng)造了中國哲學(xué)史上的巔峰叫心學(xué)，它的核心就是知行合一。行為文化的本質(zhì)也應(yīng)該是知行合一，首先要知道，光知道還不夠，還要能做到，要知行完美地結(jié)合在一起。

知行合一要在具體實踐中有所體現(xiàn)。例如：集團公司特別指定了團隊文化和團隊的禮儀活動，規(guī)定了航天日活動、愛心日活動、新員工入職儀式、質(zhì)量日活動等。說到底，行為文化關(guān)鍵是贏在執(zhí)行，在詳細(xì)設(shè)計細(xì)則的基礎(chǔ)上，組成專家組、宣講組，聘請行為文化推廣師，采用統(tǒng)一模式宣讀推廣，遇到問題就研究解決。

推廣行為文化一年以后，取得了良好的反響。一位從事工藝和質(zhì)量工作逾40年的老專家寫信贊揚集團公司的推進(jìn)舉措，其中最后一句話是這樣說的：“行為文化的推行使航天文化理念系統(tǒng)完美落地，真正實現(xiàn)了企業(yè)員工從‘心 到‘行的一致。”

[責(zé)任編輯 李萬全]