誠信品質與企業發展

付春陽 孫立國

[關鍵詞]民營企業：誠信品質：企業發展

如何貫徹誠信?企業的工作很多很多，主要的就是五個方面：一是政治工作；二是企業管理；三是科技進步；四是市場營銷；五是后勤保障。這五個方面都要滲透著誠信，都要體現誠信。企業才能健康地發展，企業才有活力。

2002年6月尚志龍泉酒業有限公司，利用當地資源生產白酒、果酒，養殖黃牛育肥。他們生產的黑龍宮牌系列葡萄酒和白酒50多個品種，年產量由100噸上升至1500噸，產品暢銷全國二十多個大中城市。被評為黑龍江省放心食品。這家小小民營企業，僅僅幾年就快速發展，給所有的微小企業經營者以深刻的啟示。

毫無疑問，這家民營企業的成功。最主要的經驗。就是忠誠，就是講誠信。把誠信和忠誠滲透到企業的方方面面，才能保證企業健康持續向前發展，實施可持續發展戰略才能落到實處。企業創辦7年，始終把誠信貫徹到企業當中，上上下下，左左右右，方方面面、每一個環節。

思想政治工作是企業的生命線。不抓政治工作，不抓黨的建設，不抓思想教育工作，企業就要滅亡。人是最寶貴的資源，只有人，才是可以利用和激活其他資源的資源。他們堅持以人為本。這已經納入企業的發展方針。企業方針的前兩句話是“以人為本，重在教育”，什么叫以人為本?一切一切從人出發，一切一切為了人。這是我們社會主義生產的目的決定的。一切從人的需要出發。結果還是為了人的需要，這才叫“以人為本”。黑龍宮龍泉酒業做到了。出現了內部人氣旺，外部人氣旺的可喜局面。平時，為改善員工的生活條件，他們撥出專款改善伙食，給一線員工配備了電冰箱、彩電、洗衣機，還給每個員工統配被褥、臉盆等生活用品。并按照承諾辦事，當月足額發工資，從未拖欠過一次工資。對客戶的困難，企業也非常理解，有些常年訂貨的客戶資金周轉不過來。他從不追款。主動告訴對方啥時有錢再給，不要著急。

第二點，滲透到管理當中，什么叫管理?就是把各種資源按照他們的效率和質量目標搭配好。優化配置，體現出六大職能：計劃、組織、指揮、控制、協調和激勵。在管理當中，他們突出特點是，以市場為導向，制定嚴格的科學管理辦法：其一，原材料按要求檢驗，并審查好《合格證》后方可入庫。其二，生產過程中按照工序檢驗目錄要求，隨時抽檢。其三，產成品入庫前必須按照全項指標檢驗。合格后方可入庫。全心全意為人民服務是我們黨的宗旨，他們運用于生產經營中，確定了質量方針。企業生產經銷的實踐證明，對得起客戶，就對得起自己；對不起客戶。就對不起自己；傷害客戶，就傷害自己，不能給客戶帶來長遠利益，就不能給自己帶來長遠利益。所以他們要全心全意。酒不好賣時要全心全意，酒好賣時也要全心全意，對客戶忠誠不已。要求自己的每一瓶，每一箱都達到先進水平，無懈可擊，同時服務到位。再一個是“貫標”。就是他們應該做的工作，用國際化標準規范，定下來后就按照去辦，包括如何協調問題。寫他們做的，做他們寫的，寫到的一定做到，做到的一定留下證據，留下證據的一定要處理。這非常清楚，理論聯系實際，這就是誠信。

第三方面，把誠信貫穿到科教進步工作當中。他們的核心競爭力是創造好的產品、好的品牌，這是企業為客戶服務，為社會奉獻的一個載體。要進步、要發展。必須注重工藝，必須控制科技這個制高點。企業高薪聘請酒師和工藝師，改造裝備，更新品牌，多層次的專業技術培訓，大力開展技術革新的合理化建設活動。所以現在大家都認為黑龍宮系列酒科技含量高，特別喜歡。

第四方面，在營銷方面貫徹誠信。他們制定了一系列的戰略策略，其核心是，從他們對客戶的無限忠誠，換取客戶對他們品牌的忠誠。搞競爭就是爭奪客戶。不能直接攻擊對手。否則，這是違法的，違反規則的。重要的是培養客戶對他們品牌的忠誠度。前提是，他們要對客戶無限忠誠。一方面，他們產品質量要不斷改進提高，另一方面，貨到人到，推介產品，解答問題，提供服務。聽取和采納客戶好的建議，納入他們的管理。產品價格要適中，差價要合適，賣價要穩定，要保證客戶正常的利益。所以他們與客戶保持零距離。你需要什么。企業設計生產什么；你需要多少。他們生產多少；什么時候需要，就什么時候送到。廠內廠外，與客戶沒有距離，完全是合作者，像一家人過日子。市場交換，歸根結底是利益交換。他們有四項對外基本原則：真誠相待，平等合作，互惠互利，共同發展。這四項原則對微小企業都很適合。

第五條，把誠信貫穿于后勤保障。包括廠內廠外涉及保障工作，他們都做得比較完美。對內部，對廠內職工和市場的營銷人員。在生活上解決衣、食、住、行各種實際問題。從整體上講，該廠職工沒有任何的后顧之憂，就怕工作干不好。這已經體現了馬克思主義設計的共產主義覺悟境界。生產的后勤保障了白酒純糧釀造、葡萄酒收的自然生長的山葡萄，保證了優質的原輔材料，不斷滿足生產工藝和產品開發質量的需要。凡是與黑龍宮龍酒業聯系的公司也好，經銷戶也好，有困難。遇到災害。該企業都伸出援助之手。

綜上所述。誠信是企業的生命線。無論什么類型的企業，離開了這條生命線，企業就失去了活力，更談不上發展。

(編輯／永安)