強生產品兩種鑒定的博弈

信任危機后的職能部門，如何讓信心脆弱的人們，平靜理智地接受事實，是一個問題。而強生要擺脫當前危機，要走的路還很長

在華潤超市的護理用品專柜前，張媽媽在強生沐浴液前停了下來，拿起來看了看，又放下了，問道：“強生還能用嗎？”

一旁的銷售人員立即說：“強生的產品沒有問題，當然能放心使用。”

超市中這款特價促銷的沐浴露，附贈一塊強生牛奶潤膚皂，總價也只有11.3元，但對于強生產品有毒的新聞，又讓張媽媽實在不知道該不該買。

張媽媽的困惑，和強生今年在中國遭遇的信任危機有關。

這源于3月12日，美國安全化妝品運動組織在網站上發(fā)布的一份報告。報告稱，該組織在對美國市場中常見的48種嬰兒衛(wèi)浴產品進行檢測中，如嬰兒浴液、肥皂等，發(fā)現(xiàn)其中有23種產品含有少量甲醛，32種含有“1，4二氧雜環(huán)乙烷”，其中有17種產品同時含有這兩種物質。而這些含有有毒物質的產品，為強生、妙思樂及幫寶適等廠商或產品。

隨后，這一報告結論開始在國內報道。一時間，“強生產品有毒”的消息鋪天蓋地，淹沒了強生公司發(fā)出的無毒聲明。

盡管強生公司出面否認，美國安全化妝品運動組織也聲稱無意引起家長的恐慌，只是認為家長有必要知道真相。但事情在中國的發(fā)展，卻已經超過了他們的預期。

信任危機逐步升級

面對家長們的恐慌，隨后，有媒體開始傳聞，質檢總局已經介入調查。但3月17日，國家質檢總局否認了這一傳聞。

3月20日，質檢總局又發(fā)布消息稱，國外發(fā)現(xiàn)問題的強生產品，并未進入國內銷售。……