試客催生“試用經(jīng)濟(jì)”

白吃、白喝、白拿，這種全新的生活方式受到了很多時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)一族的追捧。在享受“免費(fèi)午餐”的同時(shí)，商家的責(zé)任和網(wǎng)民的理性正面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)

一直想做“潮男”的黃博事實(shí)上已經(jīng)過(guò)上了一年的潮流生活，他在學(xué)校里有另一個(gè)時(shí)尚的名字叫“試客”。

今年19歲的黃博，目前在武漢工程大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院過(guò)程裝備與控制工程專業(yè)讀大一，從高三就開(kāi)始了他的“試客”生涯，現(xiàn)在已有一年“試齡”了——報(bào)紙上的信息讓他知道了有“試客”這樣一個(gè)群體，而他當(dāng)時(shí)給自己申領(lǐng)的第一份免費(fèi)物品就是某知名廠家的一副隱形眼鏡。

最初是抱著試試看的心理，后來(lái)陸續(xù)申請(qǐng)衣服、手機(jī)、甚至化妝品，不過(guò)黃博說(shuō)那是幫自己50多歲的老媽申請(qǐng)的。他抱怨目前網(wǎng)上女士用品越來(lái)越多，而男士用品卻相對(duì)減少了。

娛樂(lè)至上的試客心態(tài)

繼博客、威客、換客、拼客、曬客和播客之后，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一批像黃博一樣的網(wǎng)絡(luò)新貴—試客。

在黃博的同學(xué)間流傳著一句話，“不知道試客是什么，那說(shuō)明你落伍了。”

據(jù)資料顯示，試客最早源于美國(guó)，與維客一樣，都是WEB2.0技術(shù)的產(chǎn)物。如果追尋它的歷史，已近十年，而試客在中國(guó)興起也是近幾年的事。自從2006年中國(guó)第一家試客網(wǎng)面世以來(lái)，國(guó)內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)了幾十家類似的網(wǎng)站。

實(shí)際上，人們常說(shuō)的試客就是一群通過(guò)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)領(lǐng)取試用品的群體。而在2008年，在國(guó)家語(yǔ)言資源監(jiān)測(cè)與研究中心、商務(wù)印書(shū)館主辦的“年度漢語(yǔ)新詞語(yǔ)”評(píng)選中，試客正式入選其中，成為繼黑客、博客之后被視為能夠反映社會(huì)生活變化，且主流媒體新聞曝光頻次較高的漢語(yǔ)創(chuàng)新詞匯。

國(guó)內(nèi)網(wǎng)站從國(guó)外引進(jìn)了“試客”，這個(gè)群體也越來(lái)越大。

“試客人群越來(lái)越多樣化，各階層的人都有。”試客聯(lián)盟CEO李堅(jiān)表示，這個(gè)群體不光是像黃博一樣的年輕學(xué)生，還有上班族、白領(lǐng)、公司中層管理人員，包括退休人員也有不少。

成為一名“試客”在黃博看來(lái)并不是一件很難的事，首先在在試客網(wǎng)申請(qǐng)一個(gè)號(hào)，填寫(xiě)自己的真實(shí)信息（因?yàn)闁|西是要寄給你的）。然后就可以選擇你想試用的產(chǎn)品，再等待商家批準(zhǔn)。有時(shí)候，網(wǎng)站還會(huì)要你填寫(xiě)一些商家的調(diào)查問(wèn)卷。

申請(qǐng)容易審批難。黃博說(shuō)，有幾次幫他媽媽申請(qǐng)的護(hù)膚品都石沉大海。往往一個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品，特別是知名產(chǎn)品申請(qǐng)的人就多，有時(shí)候幾千上萬(wàn)人申請(qǐng)一樣?xùn)|西。事后黃博總結(jié)還有一個(gè)原因是自己申請(qǐng)得慢，這個(gè)信息出來(lái)后很久才申請(qǐng)，他認(rèn)為一般要及時(shí)查看最新信息，早點(diǎn)提出申請(qǐng)獲批可能性就增大。

不能抱著必得產(chǎn)品的心態(tài)，最好當(dāng)成一種娛樂(lè)。在黃博眼中，試客保持良好的心態(tài)很重要。

“不怕?tīng)奚?，各取所需；不怕失落，名額有限；不怕打擊，再接再厲?！本W(wǎng)友“無(wú)助無(wú)目的走”甚至把客戶心態(tài)總結(jié)成了順口溜。同時(shí)，他提醒網(wǎng)友別把名字寫(xiě)錯(cuò)了，這樣就拿不到貨了。

體驗(yàn)消費(fèi)拉動(dòng)“試用經(jīng)濟(jì)”

試客的風(fēng)行，讓提供免費(fèi)試用品的網(wǎng)站迅速在網(wǎng)上流行，事實(shí)上這也是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種商業(yè)模式，它的產(chǎn)生拉動(dòng)了“試用經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。

“專業(yè)的試客網(wǎng)站能很好的幫商家打開(kāi)知名度，為商家找到較為精準(zhǔn)的潛在消費(fèi)者。”李堅(jiān)說(shuō)，網(wǎng)站在幫商家節(jié)省巨額的廣告費(fèi)用的同時(shí)，還有效提升了商家的銷售業(yè)績(jī)。他認(rèn)為在新的商業(yè)體系中，“試客營(yíng)銷”將會(huì)占據(jù)相當(dāng)大的份額。

試客網(wǎng)站在給廠商尋找目標(biāo)客戶，幫助廠家做問(wèn)卷調(diào)查的同時(shí)，跟廠商簽訂合同，收取費(fèi)用。李堅(jiān)記得，自己曾經(jīng)跟一個(gè)商家打交道，對(duì)方起初給出的試用品價(jià)值很大，給網(wǎng)民去體驗(yàn)，從不推銷，專心致志做品質(zhì)，做服務(wù)，通過(guò)五個(gè)會(huì)員去體驗(yàn)了，評(píng)價(jià)都很好，五個(gè)里面成交了兩個(gè)， 兩天時(shí)間金額達(dá)到一萬(wàn)六千元。李堅(jiān)說(shuō)現(xiàn)在跟商家簽了一年合同。

對(duì)于商家的選擇，李堅(jiān)表示肯定是有約束的，保護(hù)網(wǎng)民在首位。先得肯定商家是合法的企業(yè)，且在合同上要寫(xiě)明要保障試客的權(quán)益不受侵害等條款。

“不少網(wǎng)站有很多的草根站長(zhǎng)也看到這塊肥肉，只要給錢(qián)，就給商家登在網(wǎng)上。”李堅(jiān)認(rèn)為試客網(wǎng)站在中國(guó)發(fā)展還不成熟，這樣很難保護(hù)網(wǎng)民的利益。

對(duì)于商家，李堅(jiān)強(qiáng)調(diào)應(yīng)該做到保證其提供的試用品必須經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量安全檢測(cè)，同時(shí)網(wǎng)民的個(gè)人資料不得外泄第三方，也不得惡意打電話或發(fā)短信騷擾網(wǎng)民。

廣州某知名化妝品負(fù)責(zé)人也表示，廠家在挑選試客時(shí)會(huì)有的放矢，選擇目標(biāo)客戶或有潛在購(gòu)買(mǎi)意向的客戶。

對(duì)此，李堅(jiān)認(rèn)為商家要多跟網(wǎng)民溝通，同時(shí)尊重網(wǎng)民。相信自己的產(chǎn)品，加大量的投放，讓更多的網(wǎng)民去報(bào)名去關(guān)注，同時(shí)要以投資的眼光去做試用營(yíng)銷，要堅(jiān)信試品投放后，會(huì)得回報(bào)，不要一試就要想著網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)。

“免費(fèi)午餐”仍需警惕風(fēng)險(xiǎn)

試客受青睞有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是免費(fèi)。

如今，免費(fèi)美容、免費(fèi)健身，免費(fèi)高檔化妝品、免費(fèi)生活用品、免費(fèi)駕車……各大試用網(wǎng)推出的各類“免費(fèi)午餐”層出不窮。

中國(guó)有句古話“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。”如何拿到這些免費(fèi)產(chǎn)品，而又警惕風(fēng)險(xiǎn)，成了眾多試客需要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，也對(duì)廠商和網(wǎng)站提出了考驗(yàn)。

“試用網(wǎng)站太多了，商品太多了，報(bào)名的人也太多了?！秉S博說(shuō)，現(xiàn)在多如牛毛的試用網(wǎng)站，上面的商品也是五花八門(mén)。有時(shí)候都會(huì)在網(wǎng)站上面看花了眼，再加上那種對(duì)好的商品萬(wàn)里求一的局面—有點(diǎn)像高考過(guò)獨(dú)木橋，不知道自己何時(shí)會(huì)被“欽點(diǎn)”。

對(duì)于如何順利被商家選中，李堅(jiān)認(rèn)為有幾點(diǎn)要注意，第一是資料要寫(xiě)得真實(shí)，第二就是多關(guān)注商家商品，做出客觀評(píng)價(jià)，略帶奉承，不要太過(guò)火；第三是放平心態(tài)，海量報(bào)名，量變引起質(zhì)變。同時(shí)，他提醒多報(bào)名跟自己資料相關(guān)的產(chǎn)品，如果一個(gè)男生才18歲，卻報(bào)名想試用女性內(nèi)衣，通過(guò)機(jī)會(huì)就小了。

“保護(hù)試客的利益點(diǎn)不受侵害，一起健全這個(gè)試用經(jīng)濟(jì)體制，”李堅(jiān)說(shuō)，國(guó)內(nèi)眾多試客網(wǎng)站，都應(yīng)把提高對(duì)商家的服務(wù)品質(zhì)放在前，不能急功近利，為爭(zhēng)取短期利益而破壞這個(gè)市場(chǎng)。

在李堅(jiān)看來(lái)，試客經(jīng)濟(jì)肯定會(huì)持續(xù)升溫。他分析，在這一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)所破壞的商業(yè)體系后，在新建立的商業(yè)體系中，試客經(jīng)濟(jì)必將是重彩濃墨的一筆。

當(dāng)然，人們也有理由相信，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后，國(guó)內(nèi)必定有那么幾家試客網(wǎng)會(huì)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)界的新貴。

“‘試客’一定會(huì)發(fā)展成為眾多‘客’中最為龐大的一支?！崩顖?jiān)相信這個(gè)群體可超過(guò)以往的任何一個(gè)“客”。在他眼中，現(xiàn)在的人消費(fèi)越來(lái)越理性了，選擇做試客，既可以理性消費(fèi)又可以節(jié)省開(kāi)支，而試客這個(gè)行業(yè)，確實(shí)給國(guó)人帶來(lái)很多的實(shí)惠，好處是讓人看得到的。

而李博表示，自己的“試客”生活會(huì)繼續(xù)下去，不排除自己以后成為一個(gè)“職業(yè)試客”。