唐琨：期待２００９

無論是順境、還是逆境，無論面對怎樣的市場環境，我們都會將心態歸零，回歸到我們公司的經營理念層面來對照是否出現偏離。

面對面 《保險家》VS唐琨

近兩年來，太保財險大連分公司穩健發展，佳績頻傳，保費平臺不段提升，穩穩占據大連財險市場份額三甲前列，發展速度持續增長，企業內涵價值經營成果豐碩。日前，筆者采訪了太保財險大連分公司總經理唐琨，就太保財險大連分公司近年來的發展與創新情況進行了面對面的交流。

改革和創新是發展主線

B：2008年太保財險大連分公司在大連的財產險市場繼續保持市場第二的位置，那么，公司在處理發展速度與發展規模上采取了哪些切實可行的經營戰略呢?

T：近兩年來，我們始終堅持以改革和創新為發展主線，堅持正確的價值導向，推動各項業務可持續的健康發展。

一是堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標的經營指導思想，推進改革和創新的各項舉措，實現可持續健康發展；二是加強專業化和精細化管理，不斷提高有效益的經營管理水平，努力保持市場競爭優勢；三是建立健全合規管理組織架構，細化內控管理職責和責任，為可持續、健康發展搭建優質平臺；四是倡導務實、科學領導作風，營造團結和諧、凝聚有力的領導隊伍：五是推進干部員工的專業化隊伍建設，培育符合公司持續健康發展的核心人才隊伍。

我們從2006年的2.37億元，到2007年的3.36億，再到2008年的4.25億，分公司一年一個臺階，不僅實現了幾年前不曾想象的保費收入連續跨越，而且實現了市場份額的持續擴張。作為區域性的銷售與服務中心，我們分公司是總公司戰略的前沿執行者，作為大連市諸多保險主體的一員，分公司是經濟社會建設的服務者。近兩年來，我們所面臨的宏觀經濟形勢、金融保險形勢、監管和市場環境都發生了深刻的變化，基于此，分公司在2008年的經營管理工作中始終以改革和創新為主線，堅持風險防范和業務發展兩手抓，在保證效益的前提下鞏固規模，不斷提高市場占有率。

2008年分公司在大連財產險市場繼續穩固保持市場第二的位置，市場分額為15.89％，同比增加1.83個百分點。全年保費收入增幅在總公司系統內排在第8位。這是我們全體員工創新工作不斷進取的結果，也得益于當地政府、當地保監局為保險業發展所營造出的良好競爭環境。

將心態歸零

B：盡管受金融海嘯影響，太保財險大連分公司在車輛險、企財險、貨運險、人意險、責任險、船舶險等六項標志財險企業核心價值經營水平的保費收入中，均保持不同幅度的正增長，而在關系企業經營利潤率的賠款支出以及綜合成本率兩項指標上卻呈下降態勢，你們經營成功的秘笈是什么?

T：我們遵循的經營理念是“信譽卓著，品牌杰出，財務穩健，效益優良”的合規文化，而且無論是順境、還是逆境，無論面對怎樣的市場環境，我們都會將心態歸零，回歸到我們公司的經營理念層面來對照是否出現偏離，始終堅持“誠信天下，穩健一生，追求卓越”的太平洋保險的核心價值觀。

比如在市場競爭最激烈的車險業務方面，我們強化分類指導，精細化管理，在業務推動和業務管控方面實現協調、穩健發展，力爭品牌效益最大化。2008年伊始，諸多公司就陷入車險規模的爭奪戰中，分公司的車險經營也一度陷于被動，但我們始終堅持自己的發展思路，堅持合規經營，堅持發展車險中的核心業務，并由此制定分類指導的市場策略。

一是重點開展團體業務。因為團體業務是車險業務的“利潤中心”，是車險業務可持續發展的支柱，2008年，分公司團體業務實現保費收入8409萬元，占比車險業務37.34％。其中大連市政府招標業務以及多個區政府的招標業務，我司都占有較大的份額，顯示出分公司在大項目招標上的實力和品牌認知度。

二是渠道業務實現專業化管理。2008年，分公司加強了對渠道業務的管理，以合理確定渠道業務在整個車險業務中的占比，按照保費的貢獻率和賠付率確定不同合作條件，形成了清晰的市場策略和有效的內部組織。

三是堅守合規底線，嚴把車險質量關，注重車險理賠服務。在保監局的市場評議中，分公司沒有受到過監管部門的處罰。在保監局前三季度各財險公司服務指標考核情況通報中，分公司的“賠案周期”指標均排在第一位、“客戶滿意度”和“理賠查勘現場速度情況”兩項關鍵指標均排在前三位。同時，在大連車險市場經營效益下滑的整體形勢下，分公司商業險輛均保費從去年同期的4047元增加到今年的4138元，略增2％；車險案均賠款基本持平，車險賠付率在同業中處于較低水平，為下一步經營效果的改善奠定了基礎。

非車險業務通過重點發展核心業務，優化資源配置，凸現了較強的比較競爭優勢。2008年分公司非車險累計實現保費收入20007萬元，同比增長30.04％，其中核心業務累計保費收入5690萬元，同比增長35.22％。非車險的顯著快速發展主要得益于以下幾個方面：

一是整合公司內部資源，構建起具有市場競爭力的組織架構。2008年初，為保證非車險業務的全面發展，分公司以新構建的財產險業務發展中心為業務管理和推動的平臺，形成集市場擴展、承保、理賠服務為一體的合力；

二是積極推動核心業務的發展，以核心業務帶動整體非車險業務有效益的發展。2008年，公司非車險業務發展開始向核心業務傾斜，由專人負責核心業務的發展推動，實施險種專業化管理。結合“齊心拓展非車險激情楊帆太平洋”非車險業務銷售競賽，全司上下共同努力，于2008年7月被總公司授予月度明星鉆石獎、核心業務金獎和全能優勝金獎三個獎項。全年核心業務增幅和完成計劃率在總公司均位于前列：

三是不斷提高保險創新能力，推動業務全面發展。與經濟先導區及監管部門通力合作，繼續發展和完善補充醫療保險、綜合保險及供暖責任保險等保險創新項目。設計開發了企業補充工傷保險和汽車延保保險產品，為企業的經營轉嫁了風險，滿足了客戶的保險需求；

四是重視大項目和渠道業務的管理。對立項的大項目配備經驗豐富的承保和理賠人員，全程負責跟蹤服務。對于新項目由專人負責溝通協調，隨時跟蹤業務進展，全面提高服務質量和工作效率。分公司高度重視渠道業務，尤其是渠道業務的合規性，指定專人負責推動和管理，從源頭上杜絕了違規、違紀業務的開辦。

2008年，機關管理部門和分支機構都能夠圍繞公司可持續的價值增長這一核心戰略開展工作。各分支機構全年的經營管理各有特色，又不拘一格。所有分支機構在2008年保費規模均超過1000萬，5家單位保費收入超過4500萬，為分公司鞏固市場地位做出了卓越的貢獻。

溫和創新的企業文化

B：太保財險大連分公司的企業文化頗具特色，成為公司凝聚力的添加劑和粘合劑，以司為家、以奉獻為榮，急公司之所急、想公司之所想的員工越來越多，企業文化的建設對公司整體經營起著至關重要的作用。

T：的確，太平洋產險大連分公司本身就是市場競爭的產物，當年它的成立打破了保險公司一家獨攬的計劃經濟模式，它既有老牌金融企業的那種穩定的、歸屬的感覺，溫和的人性化環境，又有經過市場競爭中磨練出來的那種優勝劣汰機制。

而我們太平洋產險大連分公司與眾不同的、比較溫和的人文環境和創新的工作氛圍，又形成公司整體穩定、團結、向上的粘和劑。而這種“粘和劑”的主要成份是分公司在企業文化建設的投入和群團組織所發揮的、不可替代的重要的作用。

比如，分公司所有的人才引進策略和優勝劣汰制度，以及各項改革、創新、分配制度的出臺，都是由員工代表大會或工會委員會討論通過的：員工的福利及分公司的所有關系員工利益和分公司發展的重要決策和規章制度，都要通過員工代表大會或工會委員會的討論、通過后，才能放行。僅近兩年，太保產險大連分公司工會委員會就通過員工代表大會的形式，先后通過了《司務公開制度》、《車輛改革方案》等多項管理制度。就連每年的《分支機構經營等級考核辦法》、《年度勞動競賽方案》和“每年要為員工辦哪些實事”等這樣的純行政工作，分公司都建議通過工會委員會廣泛征求群眾的意見后才在全公司執行。不僅有效地發揮了工會組織在分公司的作用，也充分尊重了員工對企業的知情權和參與分公司經營、管理、決策的權利。

如果說健全的民主制度，嚴密的、科學的管理是太平洋產險大連分公司成為一個比較成熟的、社會認可的、客戶信賴的、很有成就的知名公司，那么我們公司人性化關愛就是員工樂于奉獻、熱愛太保、忠誠公司并愿意為太保的發展貢獻才智和力量的動力。

目前，我們公司每年都開展的春季“賞春踏青”活動；每兩年一次的“體育運動會”，每年一度的“員工體檢”、“婦女健康普查”，時刻關注員工的健康文化生活，關注員工生活中遇到的所有問題。員工本人或家里有什么大事小情，婚喪嫁娶、疾病，領導班子成員都會在第一時間內趕到，噓寒問暖、送慰問金或禮品，關心員工，關注員工的生活環境。為了保持這種關懷的持續性，分公司建立了《貧困員工的資金救助制度》、《員工婚喪嫁娶慰問制度》等制度，而且每年的“三八婦女節”女員工都會收到總經理室贈送的禮物。

此外，我們分公司總經理室建議分公司工會，每年都要向員工發出倡議，讓員工們向總經理室提出他們欲讓分公司幫他們解決哪些實事，作為總經理室每年切實為員工辦幾件實事的依據，以此與員工形成更親密的互動，凝聚的力量，向上的力量。

2009年是太保調整，發展的契機

B：2009年，大連保監局積極貫徹保監會有關防風險、拉內需、促增長，大連市政府提出建設東北亞航運保險中心奮斗目標，太保財險大連分公司對此有何總體部署和發展思路?

T：保監會主席吳定富說：“保險業真正面臨的考驗是2009年，甚至2010年?！庇腥苏f，也許保險業將開始經歷“冬天”：有人說，保險業最好的調整“時機”到了——這都是預測。當然，誰也不能否認2009年將是保險業一個更加艱難的發展周期。但我們更期待著這是一個“契機”，一個調整我們自己的機會，一個發展的機會。因為機會從來都是給那些“有準各”的人的。面對充滿挑戰的2009年，我們將確保做好五個方面工作：

一是拓展核心業務，確保經營利潤。今年，太平洋產險大連分公司將在發展核心業務做文章，力求通過挖掘“藍?！辟Y源來擴大公司的業務影響力，在服務大連經濟建設中尋求公司的發展路徑；二是加快改革創新的步伐，提高公司可持續價值增長能力。進一步提升基礎管理能力，在強化產品結構調整力度的基礎上，全面提升全司員工的服務能力，建立資源損耗低，服務能力強的標準化團隊，提升可持續價值增長能力；三是加強合規經營，增強抵抗各種風險的能力，讓合規創造效益。合規經營關系公司發展，影響員工個人的職業生涯，我們要確保合規經營，讓員工能在合規中看到效益，看到對個人成長、對公司發展的利益，讓規范成為公司經營的主旋律，確保規范下的業務持續發展；四是加強文化建設，增強公司的凝聚力，向心力。2009年是充滿挑戰的一年，我們要在企業文化建設上加大投入力度，進一步關注員工生活，調動員工投入工作和創新工作的激情，讓分公司的合規文化和關懷文化深入人心，提升公司團隊的凝聚力和向心力；五是進一步提高執行能力，把工作做好做到位。在公司建立了比較完善的管理制度的基礎上，加強各項制度、措施的落實、跟進和追蹤工作，做到事事有督查，有督辦有效果，真正把各項工作落實到位。

2008年，我們分公司創造了有史以來空前的紀錄，全年實現保費收入4.25億元。我想，隨著2009年第一天開始，那個紀錄已經成為歷史。

我們期待著2009年有一個更好的開始，可能會面對無奈和困惑，可能會面對更大的挑戰，但太平洋保險的信譽、品牌和專業、穩定、團結的員工隊伍是我們戰勝各種困難的基礎；太平洋產險總公司的堅強領導和大連市保監局的支持以及廣大客戶的信賴，是我們迎戰各種危機和挑戰的力量，我們堅信自己，我們堅信未來。