聊天新聞：報網互動的有益嘗試

呂旭輝　鄒圣旺

摘要網絡聊天和版面的開設，體現了網絡時代新聞性和平民化。這個面向年輕讀者，以時尚、故事性為特色的版面，是一次傳統媒體與網絡媒體對接的有益嘗試，也是新的互動形式、新的新聞品種的試驗田。

關鍵詞報網互動新聞QQ吧

2007年5月，黃石日報社《東楚晚報》開通了一個新的互動平臺——東楚晚報QQ吧，并把這作為一個全新的專欄，固定在熱線版。與此同時，以QQ吧為依托推出了一個新的新聞品種——QQ新聞。每周定期和讀者見面。

QQ新聞就是借助QQ和QQ群與網民聊天，收集新聞線索、發動網友互動。這個互動平臺和新聞品種推出后，立即受到讀者，尤其是年輕讀者的青睞，反響很好。

網絡聊天和版面的開設，體現了網絡時代新聞性和平民化。這個面向年輕讀者，以時尚、故事性為特色的版面，是一次傳統媒體與網絡媒體對接的有益嘗試，也是新的互動形式、新的新聞品種的試驗田。

一、聊天新聞是什么

報紙的聊天新聞，不同于電視臺、電臺的聊新聞，這里沒有嘉賓，也不是新聞評論欄目，而是用QQ或MSN等其他工具聊天，再把所聊內容搬上報紙版面。

有研究者認為。聊天新聞最早見于杭州的《都市快報》，該報于2006年2月推出了“快報熱線網上聊”。此后，許多媒體紛紛跟進?！豆锰K晚報》、《揚州晚報》、《鄭州晚報》等均有此類專版和專欄。網絡聊天并將聊天的一部分內容發表于報紙上，成了記者工作的一部分、報道的一個新形式、報紙版面的一個新面孔。

東楚QQ吧聊天新聞起步于2007年5月，在全國不算早，但在湖北省內算得最早，也是比較成功的。記者通過QQ與QQ群在跟網友聊天的過程中獲取新聞線索、新聞故事，并根據需要隨時到事件現場進行核實采訪。

東楚QQ吧衍生出來的新聞品種，東楚晚報將之定位為“QQ新聞”，在這個范疇下又分了若干個小欄目：QQ故事會、QQ辯論會、QQ幫你問、QQ留言板、QQ新生活、QQ攝世界、QQ外采等。

東楚晚報QQ新聞講究八個字：時尚、可讀、服務、參與。東楚QQ吧成立后，相繼組織了網友義演義捐助學、網友植樹造林、網友賑災義演等社會影響很好的活動。同時，QQ新聞版各欄目先后刊發了《曬曬“十·一”趣圖》、《玩具換份油燜大蝦》、《倒立喝酒吃飯》等大量讀者愛看的文字和圖片趣聞，以及《200網友網上搜尋離家“網癮少女”》、《上午買的摩托車下午被盜》、《網友真情尋血救母子》等獨家事件新聞。另外，還刊發了《輕度近視要不要戴眼鏡》、《愛情和事業，孰重孰輕》等新聞專題。

目前，在東楚QQ吧這個平臺上，東楚晚報還衍生出了換客大會、圖書漂流等互動性、服務性強的時尚活動。

二、報紙為何青睞聊天新聞

報紙設置聊天新聞欄目，主要是爭奪年輕讀者的需要，同時也是為了適應新媒體環境、新的競爭的要求。而QQ在人們生活中日益重要，為報紙設置QQ聊天平臺提供了一個客觀條件。

(一)報紙發展面臨困局

不少報紙的讀者群老齡化，年輕讀者流失。美國報業協會公布的數字顯示，日報的閱讀率已從1970年的78％持續下降到2002年的55％。2004年，中國人民大學輿論研究所針對北京市場進行的調查顯示，北京綜合性報紙讀者的平均年齡已超過41歲，報紙讀者已經步入老齡化。據央視市場研究公司(CTR)在全國36個主要城市通過對80100個樣本的調查顯示，全國城市報紙的日到達率已由2005年的68.8％降至2006年的65.5％，城市居民每日讀報時間已從40分鐘降為38分鐘。

網絡的出現，使人們關心的東西呈現多元化。許多年輕人，特別是大學生根本不買報紙，即使看報也是匆匆瀏覽一下。“每天22分鐘”，這是2006年韓國廣播廣告公司調查平時人們閱讀報紙的時間所獲得的結果。人們的讀報時間已連續七年呈減少趨勢，現在與十年前相比已減少了一半。其原因是互聯網的迅速發展。各種年齡層的網民對上傳圖像、照片等都非常積極，而與“互動性”距離較遠的報紙自然影響日漸降低。CTR《2006中國城市互聯網網民形態報告》顯示，網民接觸互聯網的日均時間迅速增長，從2002年的88.5分鐘提高到2006年的137.8分鐘。報告認為，互聯網成為網民每天接觸時間最長的媒體。

讀者減少，也就意味著報紙的日子將越來越難過一一報紙的廣告額越來越少，況且是具有高購買力的相對優質的年輕讀者。困則思變，報紙必須尋找突破傳統困局的道路與途徑。

(二)QQ是常用通訊工具

人們使用QQ，主要基于以下幾種需求：工作需要、交換信息、尋求幫助、娛樂緩解壓力、情感需求。據《上海證券報》報道，2008年日均4000萬QQ用戶同時在線，其中在辦公地點使用QQ的用戶數超過了1200萬。另據騰訊內部統計，其用戶人均擁有QQ好友94個，QQ群4，01個。Research艾瑞市場咨詢的數據更顯示，QQ在上班族中的占有率已經遠遠超越MSN，QQ的用戶數已經覆蓋了我國網民的近90％。

根據有關人士調查顯示，使用QQ的主要是16歲至60歲的人群，18歲至45歲為高峰人群。這么龐大的一個人群，文化素質比較高、年齡結構年輕化、分布在各行各業和城市的各個角落。這么一個群體，不僅是報紙新聞線索的發現者，而且還是最具有購買力的優質讀者群體，對報紙客戶——廣告商具有很大的“誘惑”。另外，不少記者本身就是QQ用戶，使用QQ的交流成本比較低。

如今，QQ等網絡聊天工具成為繼書信、電話、BP機、手機之后，人們最常用的一個通訊工具。網絡聊天工具的出現，為讀者、通訊員報料和發稿有了除文字外的圖像與聲音的組合。利用好最新的網絡形式，更好地利用新聞資源，是傳媒必須要考慮的事。網絡聊天版面，也就是在這樣背景下出現的一種嘗試。

三、聊天新聞：一次有益的嘗試

在新聞平民化的今天，QQ聊天新聞是貼近人民的體現，形式也具有新穎性和親切感。更為重要的是，它的互動性強。這是以往的新聞形式所欠缺的。讓網絡QQ為平面媒體服務，也是傳統媒體應對新媒體挑戰的一種方式。

事實證明，QQ聊新聞的平臺是一個有益的嘗試。網絡交流，新信息、新思維、新時尚、新潮流層出不窮，極大地開闊了，記者的視野、改變了報紙的新聞面貌、吸引了大批骨干年輕讀者。

(一)發現了“新聞富礦”

東楚QQ吧網友來自各個行業，分布在城市的各個角落，好多新奇事就發生在他們身邊。有時，好多新鮮事市民覺得不是新聞，但被記者在閑聊中發掘出來，有重大事件，記者也會

第一時間獲知。

從建立QQ吧到現在，QQ吧發掘新聞的勢頭比較迅猛。起初，QQ新聞作為東楚晚報熱線新聞版的一個小欄目，每天刊發1—2篇新聞。到2008年1月，東楚晚報為東楚QQ吧開辟專版，每周二、周四專版刊出QQ新聞。據不完全統計，QQ吧建立一年半以來，東楚晚報共刊發QQ新聞文字稿800余篇數十萬字，有趣新聞圖片百余幅。

聊天新聞不僅使得新聞數量多了，而且獨家新聞也多了起來。網絡時代，媒體搶發有價值的新聞越來越難。于是，創新報道形式、提供獨家觀點等，成為媒體新的競爭熱點。而做好契合個人信息需要的服務，同樣也是媒體“獨家”的一種體現。

聊天新聞還豐富了新聞版面，在整張報紙中起著很好的信息傳遞作用。與通常的新聞如消息、通訊等相比，聊天新聞有很大的不同。和聊友真實的對話，以一問一答的形式出現在版面上，用口語化的語氣傳遞信息，提高了信息的接受程度，又使讀者有強烈的參與感。而且，新聞題材是網發自己的親身經歷，網友講述的是自己的切身感受，記者在稍作處理后刊登出來，讓讀者閱讀時也能身臨其境。另外，不同于新聞發布會上的標準新聞，聊天新聞挖掘的素材。全是讀者中來，講述的是老百姓的故事，富于生活氣息。

(二)改變了傳受關系

報紙互動，是組織讀者參與辦報和策劃讀者感興趣的社會性活動的方式。一直以來，報紙與讀者的互動被作為報紙貼近性的要素被加以充分利用。報紙與讀者的互動方式不斷創新演進。從過去的“讀者來信”、到“熱線電話”、“手機短信報料”等，花樣出新，收效頗佳。但如與網絡相比，報紙的互動弱點是那么的明顯。

我們在QQ群里就一些民生話題跟讀者討論、聽取網民報料新聞、而對面地接受網友的信息反饋，很大程度上實現了記者與讀者(網友)的互動，改變了以往那種記者寫什么讀者看什么、讀者缺乏參與的狀況，讀者被動接受信息的局面有了一定的改變。

同時，通過這樣一個網絡平臺，讀者可以參與新聞的前期運作，為新聞或策劃貢獻自己的力量，這樣的傳播和互動形式讓讀者獲得了更多的尊重，激發了讀者的熱情和報料積極性。如東楚QQ吧中設置的《QQ攝世界》，隨著數碼的普及、手機攝像功能的發展，市民可以隨時隨地將自己所看到的第一手資料、現場拍攝下來，而這些東西正是我們所需要的，是讀者最喜歡的。

(三)吸引了年輕讀者

新穎的新聞樣式、有益有趣的活動，吸引了越來越多的讀者關注東楚QQ吧。根據我們的統計，參加東楚QQ吧活動的網友近90％是中青年，而在東楚QQ吧各個群中，中青年的人數也占80％左右。

首先，團結網友從事公益。公益活動是許多青年人喜聞樂見的活動形式，東楚QQ吧成立以來，先后組織了大量活動，不僅取得了很好的社會反響，而且提高了報紙的美譽度。如2007年的“七助貧困生”大型義演義捐、2008年的500名網友植樹造林、2008年5月的“我們在一起”大型賑災義演等。

其次，針對年輕人喜愛戶外運動的特點，有針對性地組織戶外運動。如2007年9月與2008年11月，先后組織網友到黃石國家青少年戶外運動營地拓展，培養網友的團隊精神；2008年7月，參加湖北省“八人制足球賽”。

與此同時，我們將流行于網絡的“換客”，通過報紙的新聞宣傳變成為現實版的“換客大會”，如今“換客大會”已經連續舉行了十一屆。由于這項活動非常時尚，反映了QQ新生活，深受年輕讀者喜歡，場面十分火爆，每屆參加人數從最初的幾十人到現在的數百人。

四、QQ聊天新聞的困境及建議

QQ聊天新聞一定程度上起到了傳統媒體與網絡的對接，但是由于QQ傳播本身所具有的特點，也給其傳統媒體之間的互動帶來了困擾。

QQ傳播可以認為是一種人際傳播，其傳播主體具有廣泛性、偶然性、匿名性、平等性的特點。不同于傳統的人際傳播，往往局限于一個很小的范圍之內。QQ傳播的空間無限巨大，人與人的接觸帶有很大的未知性和偶然性。而且QQ中大多數人隱去其真實姓名、住址、及其個人身份、社會角色等信息，傳播主體又具有匿名性的特點。

這種匿名性帶來了種種不確定性和非連續性。在匿名的條件下，雙方按照自愿的原則交流，如一方不滿意，傳播就不會存在或者中斷。如果有網友報料，而此時記者不在線，那么此次報料就會失敗，也許一條“大魚”就這樣溜走了。

另外，由于匿名性。用戶不用為自己的言行負責，這樣，謠言和小道消息就有了傳播的空間。沒有了大眾媒體視真實性和權威性為生命操守，無需層層把關的審查制度，一些道聽途說的傳聞、無從考證的假消息，甚至充滿誹謗的留言都屢見不鮮。

QQ，特別是QQ群的開放環境，在擴大了個體交際范圍的同時，一些有害思想和信息也會帶入到QQ傳播中來，給人的思想觀念和價值判斷造成沖擊，帶來精神污染。另外，一些不法分子也會利用QQ的開放環境和虛擬特征，進行誘騙、欺詐和犯罪活動，給QQ使用者帶來傷害。

針對以上問題，筆者建議：

一是加強記者值班制度，讓記者有更多的時間在線。另外，要通過互動、活動等形式、機會，收集網友真實資料，建立網友檔案庫。這項工作，目前東楚晚報QQ吧已經啟動，我們組織了首期新聞信息員培訓，這個工作還需要建立長效機制。

二是增加記者的外采與核查。針對網友提供的新聞線索，值班記者要加強調查、采訪，對線索進行核實，而不能聽風就是雨。

三是建立規范的QQ群聊天秩序。如東楚晚報QQ吧，就建立了群規，每天有管理(在優秀網友中產生)值班，維護群內聊天環境，對發表色情圖片、不文明言論等不良信息的網友，進行監管。

傳播學家羅杰·菲爾德說：“新媒介并不是白發地和獨立地產生的，它們從舊媒介的形態變化中逐漸產生。當比較新的媒介形式出現時，比較舊的形式通常不會死亡，它們會繼續演進和適應?！痹谛旅襟w出現后，傳統媒體要勇敢面對，在技術與理念上把新技術、新媒體的長處吸收過來，壯大自己。