試論打造企業競爭優勢的四個要素

李志廣，李 萌

（1.山西晉柴機械制造有限公司，山西大同037036；2.長春工程學院水利與環境工程學院，吉林長春130012）

試論打造企業競爭優勢的四個要素

李志廣1，李 萌2

（1.山西晉柴機械制造有限公司，山西大同037036；2.長春工程學院水利與環境工程學院，吉林長春130012）

提出了質量、成本、速度和創新是打造企業競爭優勢的4個基本要素，論述了打造企業競爭優勢的質量是基礎、成本是關鍵、速度是保障和創新是出路。

質量改進企業競爭優勢要素

1 前言

企業競爭優勢是指一個企業擁有超越競爭對手或行業平均水平的獲利能力。企業競爭優勢支柱的關鍵點是能夠代表企業必須實現的決定性結果，每個來源都直接取決于企業或與共事者的決策和行動以及強調如何管理，以決定員工能做的好壞和實現有價值的結果。眾所周知，具有巨大成就的世界級企業（如索尼、摩托羅拉、強生、迪斯尼、3M、惠普、沃爾瑪和花旗銀行等）不斷經歷時間考驗和處于變革之中，并以其適應性、反復試驗以及時刻洞察機遇的思維方式和迅速、果斷的行動不斷進步，這不是為了打敗競爭對手，而是為了不斷否定自我和超越自我，以保持強大和長期的企業競爭優勢[1~2]。不管企業怎樣變化，但打造企業競爭優勢的質量、成本、速度和創新4個基本要素卻始終不變。

2 質量是基礎

質量決定形象，形象決定市場，市場決定效益。質量能夠集中體現出企業的價值取向、技術能力、員工精神面貌和管理水平。美國《財富》雜志每年都請有關公司的總裁們、董事會成員們和金融家們對美國10家最令人羨慕的公司（包括通用電氣、微軟、可口可樂、英特爾和惠普等）進行調查[3]，影響公司聲譽的要素主要有8項：即管理質量、產品質量、創新性、長期投資價值、財務穩健、吸引、開發和保留人才的能力、社區和環境責任以及公司資產的使用，其中將管理質量和產品質量放在了首位。

衡量管理質量的指標是效果和效率，其中效果就是實現組織的目標，效率就是通過最小的資源投入實現目標。管理就是通過對人和資源的配置實現組織目標的過程。管理涉及計劃、組織、領導和控制等一系列不同的活動，其中計劃是確定要達到目標并事先確定實現目標所需的正確行動，包括分析目前環境、預測未來、確定目標、決策公司行動類型、選擇公司戰略，并確定實現目標所需的資源；組織是對人力、財務、物質、信息和其它實現目標所需資源的分配與協調，建立各方面的和諧關系以獲得最大成功；領導是激勵人們成為績效的杰出者，以實現團隊或組織的目標；控制是采取正確的標準衡量計劃的執行過程，目的是引導人們的行為以達到組織的目標。

衡量產品質量的指標是以市場為導向，以顧客為關注焦點，加強客戶關系管理（CRM）[4]。在實踐中應具體做到以下4點：第一，應依靠科技進步、利用先進的質量保證技術和提高企業管理水平等手段，使企業資源整體優化；第二，應以吻合市場質量（即市場定位與其目標相吻合的質量）為標準，以競爭質量標準（即市場競爭中自然形成的標準或超過國際質量標準的認證標準）為目標，保證產品成本低和質量好；第三，應堅持4個服從：即成本服從質量，速度服從質量，產量服從質量，效益服從質量；第四，應通過持續提供基礎服務，成為可靠的、傾聽顧客、傾聽員工、解決問題、使顧客驚奇和保證公平，比競爭對手更快更好地關注企業與客戶互動的細節，以達到顧客獲得、顧客保留、顧客滿意、顧客期望、顧客信任、顧客忠誠和顧客創利的目的，最終實現企業利潤和價值的最大化。

3 成本是關鍵

成本是工業企業為了生產和銷售一定種類和數量的產品所支出的各項費用的總和，是反映企業生產、技術、經營活動效果的綜合指標。實踐表明，打造企業競爭優勢必須要有一個競爭性的成本結構。降低原材料及能源消耗、提高勞動生產率、提高工作質量、減少浪費和強化成本意識、控制制造成本等是降低成本的有效途徑。

零售業巨頭沃爾瑪百貨有限公司多年來勵精圖治，崛起于美國阿肯色州。原先是一個小鎮靠販賣廉價襯衫和釣魚竿起家的雜貨店，在零售市場上戰勝了強大的競爭對手迅速脫穎而出，發展到當今全球500強之首，其成功的關鍵是通過降低成本打造企業競爭優勢[5]。沃爾瑪全面實行供應鏈管理，通過天天平價、繞開中間商、統一配貨和衛星加計算機等手段，能真正為顧客節約每一分錢，薄利多銷，有效提高了效率和降低了成本。沃爾瑪降低成本的供應鏈管理可具體描述為“四個一”：即天上一顆星（通過衛星傳送信息）、地上一張網（通過計算機管理信息系統）、送貨一條龍（通過與供應商聯網實現供應商的自動補貨）和管理一棵樹（通過計算機網絡將商店、供應商、顧客像一棵大樹一樣有機地聯系在一起）。所謂經營，其根本應該是使自己與他人都高興。在21世紀，沃爾瑪與其合作伙伴共同進入了全球合作共贏的時代。競爭、合作、合作競爭，發展、發展、共同發展。沃爾瑪依賴各個生產商提供質優價廉的商品獲得了利潤，擴大了生產規模，滿足了顧客的購物需求；商店和生產商也憑借沃爾瑪銷售產品實現了可持續發展。

4 速度是保障

在個性多樣化和瞬息萬變的市場環境中，市場競爭不是“大”吃“小”，而是“快”吃“慢”。速度（或時間、交貨期或上市時間）所蘊涵的新產品開發理念已預示著新的市場競爭規則。所謂速度應包括以下4層含義：一是要樹立責任意識、危機意識、發展意識、創新意識、市場意識和競爭意識，難中求進、穩中求勝和好中求快，為實現企業又好又快發展提供經營戰略保障；二是要充分認識到最好的產品只是作為一種觀念存在于顧客或潛在顧客的頭腦中，顧客需求不是產品和服務的本身，而是一種使用價值，搶先深入人心勝過搶先深入市場；三是要與時俱進，快速學習，快速反應，快速試驗，快速解決問題和快速開發與生產出投入市場的新產品，以快速滿足顧客需求；四是要不斷否定和超越自我，持續改進，充分挖掘質量、成本、速度和創新等還未達到盡善盡美的潛力與空間，實現最經濟水平與充分滿足顧客和其他受益者要求的有機統一。

以速度著稱的戴爾公司，始終以顧客為中心，一心一意謀發展，憑借質量、成本和速度等優勢躍居世界經濟巨頭的行列[5~6]。針對時代在變、市場在變、產品生命周期在變、競爭環境在變、顧客需求和期望也在變的新形勢，戴爾以變應變，通過繞開中間商直接與客戶進行溝通的經營策略使其經營信息非常準確地相互傳遞，從而有效提高了產品的市場交易速度。一般說來，戴爾產品的生產時間只需要4 h，通常在3～5天內就可以將電腦送到消費者手中，消費者及時買到最先進、最流行的多樣化和個性化的時尚產品。近幾年，戴爾在中國市場上的營業額、出貨量和利潤的市場表現均超過了世界平均水平，現已成為在中國銷售額最大的國際計算機品牌。戴爾的成功，使戴爾公司成為速度的象征，成為企業又好又快和諧發展的典范。

5 創新是出路

創新是通過破舊立新，有效認識和改造世界的實踐活動，是一種從量變到質變的飛躍過程，是企業組織結構運行健康的行為和規范，是打造企業競爭優勢的出路[7~9]。創新的組織要求在調動員工創造力和控制闡述以及滿足市場需求間獲得平衡。彼德·德魯克曾說過：“創新的成功不取決于它的新穎性、它的科學內涵和它的靈巧性，而取決于它在市場上的成功。”實踐證明，一項創新成果一般具有以下5種屬性：（1）較之以前的方法或性能有較大的優勢；（2）與現有的系統、步驟、基礎設施以及思維方式兼容；（3）避免過于復雜；（4）能輕易嘗試或被測試，而無需很大的成本；（5）易于觀察。

創新是所有成功企業的共性之一。3M公司是企業創新成功的明星公司之一，其在企業文化建設中的創新文化規則很值得借鑒[10]。3M公司的創新文化規則共有6個方面：（1）建立創新目標：3M公司規定，年銷售額的25%～30%必須來源于5年或5年以內的新產品；（2）投入研發：3M公司用于研發的費用是美國公司平均水平的2倍，研發可使引入新產品的時間縮短一半；（3）鼓勵內部企業家精神：內部企業家是對創新有綜合責任的人，是認識到技術與管理有競爭潛力并發現新途徑以利用機會的人，同時也是公司內的冒險家；（4）支持不阻礙：尊重個人和允許個人發展，提供試驗條件與創新環境，允許用15%的時間去從事與公司當前事項無關但個人感興趣的研究；（5）關注消費者：3M公司對質量的定義是能夠證明產品是按顧客的需求生產制作，而不是按專斷的標準；（6）允許錯誤與失敗：推崇敢做敢闖敢創新，將失敗視為成功與發展的基礎，不扼殺任何新產品的原始創意（無論最初設想有多么荒誕無稽或漫無期限的試驗等），以使“超級想法”能夠脫穎而出。

6 結論

1）在激烈市場競爭中，中外諸多成功企業不論是大還是小，只有保持強大和長期的企業競爭優勢，才能到達勝利彼岸而興旺發達。

2）質量、成本、速度和創新是打造企業競爭優勢的4個基本要素，其中質量是基礎，成本是關鍵，速度是保障，創新是出路；如果同時擁有質量、成本、速度和創新全部4個基本要素，企業競爭優勢則會更加強大。

1 Collins J C,Porras J I.Built to Last.London: Century,1996.

2 T.G.Gunn.21st Century Manufacturing: Creating Winning Business Performance[M]. New York:Harper Business,1992.

3 Farnham A.America′s Most Admired Company[J].Fortune,1994(7):50-54.

4李志廣，張瑞祥，韓廣英等.以顧客為關注焦點加強質量管理[J].機械管理開發，2003（3）：103-104. 5王勇，何志毅，宋遠方.中外企業管理經典案例[M].北京：黨建讀物出版社（人民出版社），2006.

6 Kirkpatrick D.Now Everyone in PCs Wants to be Like Mike.Fortune,1997,136(5):91-92.

7 Kuczmarski T.Inspiring and Implementing the Innovation Mind-Set[J].Planning Review, 1994,22(5):37-48.

8李志廣，張鴻來，趙志勇.試論企業和諧發展的四項要素[J].機械管理開發，2007（5）：118-119.

9 Courtney H,Kirkland J,Viguerie P.Strategy under Uncertainty[J].Harvard Business Review,November-December 1997:66-79.

10 Martin T J.Ten Commandments for Managing Creative People[J].Fortune,1995,131(1): 135-136.

Discussion on Four Factors of Creating Enterprise′s Competition Advantage

Li Zhiguang1,Li Meng2
(1.Shanxi Jinchai Machinery Manufacturing Company Limited,Datong 037006,China; 2.Faculty of Water Conservancy and Environment Engineering,Changchun Institute of Technology,Changchun 130012,China)

Four factors of creating enterprise′s competition advantage are quality,cost, speed and innovation.Quality is foundation in creating enterprise′s competition advantage, cost is key,speed is guarantee and innovation is outlet.

enterprise,competition advantage,main factor

來稿日期：2009-02-06

李志廣（1962－），男，高級工程師，主要研究方向為鍛造科研與管理。