電子商務中的第三方物流

閆國柱　劉穎卓

摘要：物流作為“四流”中最為特殊和必不可少的一種, 其過程的逐步完善還需要經歷一個較長的時期。在開展電子商務活動時, 很多企業原有的物流能力在通過網絡交易而飛速增加的訂單面前往往顯得無能為力, 利用第三方物流已經逐漸成為企業縮減資產, 節省物流費用的必然選擇。

關鍵詞：電子商務；第三方物流

前言。當代管理理論和實踐的發展，信息技術的日新月異使第三方物流概念應運而生。作為供應鏈過程的一個環節，第三方物流是企業和用戶間的接口，起著聯系和協調的作用。進人九十年代后，條形碼技術、自動化倉儲管理技術、電子數據交換（EDI）、電子訂貨系統（EOS）等技術的出現促使第三方物流逐步發展成熟，標志著與信息科技結合的流通產業的高度發展，為物流中心的發展帶來了新的機遇和挑戰。

1物流在電子商務的飛速發展中具有重要地位

通過使用INTERNET 而進行的商務活動被稱為是“電子商務”。INTERNET 為買賣雙方之間搭建了一個虛擬的交易平臺， 隨著INTERNET 的飛速發展， 基于INTERNET交易平臺的電子商務也同步飛速發展。電子商務是20 世紀信息化、網絡化的產物， 它是以現代信息技術手段進行商品交易的過程。電子商務替代了傳統交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統計、發布等環節， 商品和服務交易以及交易管理等活動全過程無紙化， 實現了高效率、低成本、實時化、網絡化、直接化等目的。電子商務過程包含著四種基本的“流”， 即信息流、商流、資金流和物流。電子商務交易過程的實現， 自始至終都需要這“四流”的協調配合。隨著信息技術和電子銀行的發展， 前“三流”的電子化和網絡化已可以通過信息技術和通信網絡實現。而物流作為四流中最為特殊和必不可少的一種， 其過程的逐步完善還需要經歷一個較長的時間。然而， 沒有物流業的相隨發展， 會使得電子商務的優勢發揮受到巨大限制。故電子商務的開展離不開物流業的發展， 電子商務呼吁發達物流業的出現。

2第三方物流的現實需要

Peter Drucker認為“電子商務對經濟、市場、產業結構、產品與服務及其傳遞、市場細分、顧客價值、消費者行為以及就業與勞動市場等都會產生全方位的影響， 不過其影響更深遠的領域也許是在社會和政治領域， 從而使得我們所居住的世界發生天翻地覆的變化”。電子商務以及由電子商務所產生的新的INTERNET交易通道將對企業的交易活動以及企業如何組織其物流產生深遠的影響。電子商務的發展使得企業必須重新審視物流的作用。無論是B2B 還是B2C ， 企業都必須明白， 商品不可能通過INTERNET 來傳遞。開始實施電子商務的企業必須首先成為一個能夠成功組織其物流的企業， 只有這樣， 才能夠應對頻繁的小規模網上定購。實際上， 及時地將商品送達顧客的門口對任何企業而言都意味著極大的挑戰， 而那些在電子商務中取得成功的企業無疑都是那些能夠在商品配送方面做的比較成功的企業。

為了更好地為顧客配送商品， 企業需要為提高企業的信息處理能力而進行投資。顧客的滿意程度是與配送的效率水平成正比的， 而顧客的滿意程度又與企業的績效水平有著直接的聯系。在B2B 的電子商務中， 有很多企業是根據供應商的物流能力來決定選用哪家供應商的產品。因此， 顧客的滿意程度在電子商務中具有舉足輕重的地位。電子商務會對傳統的分銷渠道提出很大的挑戰， 許多制造商或者零售商由于缺乏必要的資源以支撐符合電子商務要求的分銷渠道， 從而會產生諸多的問題。由波士頓咨詢公司(BCG) 在2000年所做的一項研究表明， 當基于網絡的銷售增長速度過快的時候， 往往容易導致交易的失敗， 平均有28%的網上采購活動是不成功的。Quick曾經做過一項實際調查， 在50家電子商務網站上定購節日禮品， 結果是有20%的商品送達時間延誤或者根本就沒有送達商品。在電子商務的交易中， 企業的傳統物流計劃往往在顧客迅速增加的訂單面前束手無策。顧客通過網絡采購商品在于希望獲得較為優惠的價格以及較快的速度。企業為了高效地完成在線交易， 需要精確地獲得訂單、將貨物及時地從倉庫發送到顧客的手中、及時更新價目單、及時獲取結算信息以及正確處理顧客的訂單， 這些環節所帶來的挑戰往往是企業難以獨自承受的， 許多企業因此會尋求第三方物流企業提供支持。

3第三方物流的利弊分析

電子商務的開展對企業新的物流網絡提出新的要求，這種新的物流網絡必須能夠處理小規模并且異常頻繁的訂單，必須能夠及時地實現商品配送，必須能夠及時地與客戶交換有關的信息 ，必須能夠提供在線的訂單處理，必須能夠與分銷渠道中的其他分享相關的信息。利用企業外部的物流服務， 通常被稱為第三方物流。第三方物流企業提供集成物流服務， 與傳統物流企業相比，有以下四個最顯著的特征：以信息技術為主導，離開了信息技術集成物流服務只能成為空談，信息技術是第三方物流企業的靈魂;強調物流功能的集成，為使用者提供集成化功能服務；提供個性化的服務，即第三方物流是按企業的實際情況， 根據企業流程為企業度身訂做的一種物流服務；能提供網絡化服務。

企業利用第三方物流往往會為企業帶來較為滿意的結果，而第三方物流所帶來的好處主要體現在減少成本、提高服務水平、增加靈活性、提高進入更大市場的可能性、增強市場反應能力、有利于業務流程的優化以及增加知識存量等方面。對于開展電子商務的企業而言，采用第三方物流模式解決物流問題具有明顯的戰略優勢，主要表現為：使電子商務企業能更好地集中力量發揮其核心競爭能力;第三方物流供應商能更好地根據市場需要進行技術創新，使之提供的服務與電子商務的要求相匹配；采用第三方物流模式能實現規模配送，節省電子商務企業的物流費用；可以利用第三方物流提供商的專業物流技術， 縮短交貨期，從而改進電子商務企業的企業形象。第三方物流雖然可以帶來如此之多的好處，但由此而帶來的不足之處也很多，主要表現在較差的成本控制、難以保證顧客滿意、不充分的信息與技術交流、對業務流程的范圍難以界定、難以滿意的績效水平。

利用第三方物流可以極大地拓寬企業的物流能力， 越來越多的企業對可以提高商品附加值的各類服務的需求量越來越大。尤其在電子商務活動中，企業原有的物流能力在通過網絡交易而飛速增加的訂單面前往往顯得無能為力，此時企業利用第三方物流不僅僅是需要的， 而且往往也是必須的。顧客在線購買的主要原因在于通過這種交易方式可以獲取便利、價格的優惠以及快速的傳遞速度。為了使得基于網絡的交易順利開展，企業需要迅捷地處理訂單、及時地將貨物從倉庫送達顧客手中、跟蹤訂單處理過程、獲取各種有用信息， 確保顧客的訂單得到妥善而及時的處理。如果企業不能夠將上述環節做好，那么顧客可能會轉向競爭者那里或者從傳統渠道那里獲取該商品。正是為了迎接這種挑戰， 從事電子商務的企業有內在的動力借用第三方物流來解決這些問題。

4第三方物流的適用環境

總體看，電子商務下不同企業到底選擇何種物流模式，需綜合以下幾方面進行考慮：企業規模和實力(資金充裕的大中型企業可以自營物流，而小企業適宜把物流管理交由第三方專業物流代理公司)；企業的物流管理能力及現有的物流網絡資源(物流管理能力強，網絡資源豐富，可自營物流；若物流管理水平低，宜采用第三方物流模式)；企業的核心與非核心業務情況(按照專業化分工理論，將不是自己核心業務的物流管理外包給從事該業務的專業公司去做，有利于提高企業的核心競爭力)；物流對企業成功的影響程度(如果物流對企業戰略有著關鍵作用，企業適宜或自營物流，或尋找較為可靠的第三方物流代理商，建立長期穩定的物流聯盟)。

沒有一個與電子商務相適應的物流體系，電子商務就難以得到廣泛的發展。反之，不結合高效、合理、暢通的電子商務系統，物流的作用也難以充分展現， 物流將會影響電子商務的發展。但最終將會是電子商務改變物流，而物流體系的完善將會進一步推動電子商務的發展。目前，利用第三方物流已經逐漸成為企業縮減資產，節省物流費用的必然選擇。隨著越來越多的傳統運輸企業、倉儲企業以及貨代企業等向外包物流方向發展，企業可以選擇的第三方物流企業逐漸增多。而選擇一家合適的物流企業并與之開展有效的合作是企業在市場競爭中取得優勢的重要一環。