不當劣質人的出路

黃　鳴

由電腦的優化，我們聯想到管理中的優化。管理中的怠工、誤工現象是沒有優化的“管理垃圾”，一些高能耗、高成本員工的存在，造成大量的工作延緩，影響了團隊整體速度的提高。2009年我們提出了深化管理理念?？偨Y出“客需為重，承創突破，優合發展”，其中優化是提高效率的重要突破口，優化不僅要像電腦系統那樣隨時清除垃圾，更要重裝系統。整合資源，從整個體系上貫徹“優化”的概念。

對于“優化”一詞，我們更多的是在電腦普及后對它熟識。電腦新買或重裝系統后速度很快，時間一長，就會出現“老化”問題，電腦垃圾增多，速度變慢，這時就是該優化電腦的時候了，清理一下磁盤，刪除一些緩存的讀取文件，把電腦的垃圾優化掉，電腦的速度就會提高。另外，文件夾的歸類、硬件的整合、系統軟件的優化，都能使電腦使用者效率提高。

一、優化與中庸之道

說到管理優化，舉一個例子。新辦公樓衛生間的排風機，一開門像拖拉機一樣轟隆隆作響，當時一檢查，竟是300瓦1440轉的，后期改善后是250瓦1440轉的，個頭很大很笨重。其實辦公樓衛生間的面積比家庭衛生間的面積大不了多少，家庭用的塑料排風扇又輕巧效果也好，怎么不能借鑒改善呢?最后改成了兩個40瓦的塑料換氣扇，效果比前期要好，而且運行費用也降低了不少，我們在設計和驗收的過程中就欠缺這種優化意識。

我們有優化監督員，品質管理大師同時也是優化老師，品質管理中最重要的有一個是品質研討、品質輔導，不要出了問題再去天天檢查，做事后諸葛亮，而是幫助他們解決問題，給他們指導，提前介入進行優化管理。以衛生間為例，怎么進行前期優化?就是結合衛生間里面能散發的味道，設置的人數及廁所本身的密度，計算出一次能排出多少的風量，最后達到既把異味排除，又不浪費能源，同時又不大量地把室內的氣體吹出去。我們應該有這樣的思想，就是多方位考慮問題。孔子曾教我們——“過猶不及”，要追求中庸之道，不偏不倚，不能不做也不要做過了頭，要做到位，既能充分利用資源又不浪費，恰到好處，這才叫優化。

二、優化就是擺脫劣質

當優化與效率連在一起時，反觀我們的行為，才知道我們的浪費何其驚人，我們優化的空間有多么巨大。

我曾給大家講過我們能源消耗與發達國家的差距，我們單位能耗所創造的財富遠遠低于發達國家。我國創造每單位GDP的能耗比國際水平高出許多，是世界平均值的3至4倍，日本的11.5倍，美國的4.3倍，德國、法國的7.7倍。

日本每單位的GDP的能耗僅是中國的1/11，難怪人家說我們是劣等，在優化這一層面上我們沒話講：沒有優化你就是劣等，你的工作沒有進行優化你的工作就是劣質，你這個人沒有經過優化你這個人就是劣質的人。當我們沒有優化意識沒有優化觀念時，就會在工作中存在著嚴重的浪費，就會制造消耗健康肌體的垃圾。更為嚴重的是，這種“消耗病毒”會復制、會傳染、會影響那些優化的健康肌體，使全軍覆沒。

我們每個人都不想自己成為劣質的人，知恥而后進才是出路。優化就是擺脫劣質，優化就是與低效說再見。

三、優化的方法

我相信每個人都是追求高效追求優質的，之所以沒有優化的根本原因，還在于一是沒有優化的意識；二是不知優化的方法。

思想的優化：提到“自動化”，日本的解釋就別有一番意味，即要使自己“動”起來，保證每個人優化。猶如日本豐田汽車在全球推廣的“精益生產”所述的管理核心，要求每個人去創新去推動去改善，利用最少的資源做最好的產品，消除浪費。

我們很多人很會看問題，總看到一大堆公司的問題、團隊的問題、別人的問題，唯獨沒有看到自己的問題。優化首先保證自己的優化，像任正非所言，“不是要你去研究如何趕上IBM，而是研究你那個管理環節如何是全世界最優的，要趕上IBM不是你的事情，你也不具備這樣的資歷和資格(我對任總這句話保留意見，認為員工可能當時不行，但以后不一定不行)，所以要面對現實，踏踏實實地進行管理的改進，這樣公司才會有希望?！?/p>

公司的希望在于個體的優化，我們每個人要時常檢查自己是否在你的團隊、全國甚至世界中是最優的，你只有保證自己的最優，然后才能帶動你周圍的人最優。如果你這么想，他也這么想，公司的每個人都這么想，那么這個公司的最優是不言而喻的。反過來你老是想最優是別人的事情，老想讓別人的最優來配合你，那是懶漢的思想，是不勞而獲的思想，是家外人的思想，是局外人的思想。如果這種思維、行動形成習慣，那么這個人已經被團隊被公司，甚至是被社會淘汰了。

觀念的優化——以被服務意識來要求上下序。如何對工作品質、工作質量、服務態度進行優化?如何用優化的思想跟各個部門對接?這就要求你對下序部門的服務，上序部門的交接提要求樹標準。我們文化理念中有一條，就是培養消費者的被服務意識，我們說被服務的理念是什么?你耍把你服務的下道工序或者是終端客戶的需求，全面地、強烈地、細致地、超前的傳達給你的上序部門，并且樹立高標準來進行閘口和考核。別等著他們做出劣質的產品、制造出劣質的服務來，你再去投訴，甚至你也不投訴，而是原封不動地把這種劣質繼續傳到下面去。當你自己優化了而你相關方沒優化時，你要學會去溝通，優化你的上序和下序，不見得非要搬動你的上級，如果為你自己的一點小事老驚動你的上級，本身就是不優化。

另外，要做到從計劃開始就貫徹優化，好的計劃是成功的一半，由計劃延伸到行為，由行為延伸到優化的結果，由個體延伸到整個團隊。所以，優化的思想，每個人首先要優化自己，除此之外要優化自己的環境，優化自己的上下序，這樣的優化是整體的優化，是聯動的優化，是高層次的優化，是體系的優化，這種優化是個體優化的升級。