質量管理要以人為本

劉奇才

說起質量管理，首先想到了前WTO總干事穆爾先生說過的一句話，“中國的質量管理水平，相當于30年前的日本，100年前的英國。”初聽這句話，總覺得有夸大的成分。不過，就算給它打個八折，那也有80年的差距。這個數字難免讓人觸目驚心。

現代質量管理的理論最早產生于美國。它是研究和采用統計質量控制和全面質量管理的科學方法。這一理論的產生，使美國產品質量在一段時間內迅速提高，極大地促進了美國經濟的發展。質量管理的理論進入我國的時間比較晚。相比于歐美和日本等發達國家而言，我們的質量管理確實還處在一個較低的水平。這一點，從頻頻發生的質量事故可以看出，肯德基里的蘇丹紅，藥品里的欣弗，至今還人心有余悸！今天各地又紛紛爆出橋梁、隧道等建筑無故坍塌事件，造成了巨大的財產損失和人員傷亡。

相對于食品、藥品等行業，我們石油企業的產品質量好壞不會象它們一樣造成災難性的后果。但我們的產品質量好壞也是和人們的生活密切相關的。舉個簡單的例子，假如我們的煉油廠有不合格的油流入市場，最直接的后果就是會造成汽車拋錨，那這輛車要是壞到城里或者其他有人的地方還好些，大不了找人修理，可要是正好走到前不著村、后不著店的地方壞掉了，那司機就免不了要指天罵地，把所有的人都罵上一通吧，倒時恐泊我們這些搞石油的也免不了要多打兒個噴嚏啊。

那么，如何才能真正提高質量管理的水平，減少這些不必要的損失。首先要了解質量和質量管理這兩個概念，質量這個詞在物理學上的含義是表示物質的量，而我們今天要說的這個質量，是和我們日常生活聯系最密切的一個詞語，其實簡單的說，質量就是代表人們對某種物品的滿意程度，而質量管理的最終目標就是要高質量的產品和服務，說的再通俗一點，質量管理的最終目標就是要為人來服務。質量是一個企業的生命，而對質量起決定性作用的是每一位員工，企業的每一步發展，都由員工掌握，員工駕馭工作的能力，將直接影響最終的質量好壞，所以說要提高質量管理的水平，就必須首先從人來抓起，以人為本，全面的提升質量管理。古人說“水火有氣而無生，草木有生而無知，禽獸有知而無義，人有氣有生有知亦有義，故為天下貴也。”人作為萬物之靈，具有其它物種所不可能具備的內在德性和人格魅力，所以有“天人并重，人為主宰”之說。人是從事任何事項的主體，是所從事項的主持者、執行者，是任何事情成功的根本所在。

從國際近代質量管理發展史來看，日本的產品質量，從低劣的“東洋貨”到超過歐美、風靡世界的產品質量，其根本原因之一，就是日本十分重視并造就了一支優秀的質量人才隊伍。同樣，在20世紀50年代，美國生產的汽車竟占領了國際汽車市場的80％以上，就是因為當時的美國出現了一批以休哈特、費根堡姆等為代表的優秀的質量管理人才。由此可見，人的確是質量管理中的第一要素。

人的培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作。因此，培訓是提高質量管理最為有效可靠的手段。通過各種系統的質量管理方面的培訓，不僅能使人的工作能力迅速提高，還能使人在日常工作中更加的得心應手。通過知識的傳遞，能使人的視野開闊，對于出現的事情能及時的作出正確的判斷和處理，節約了時間，提高了效率，從而提高質量管理的效果。

充分激勵和調動人的積極性和創造性是提高質量管理的關鍵。人的良好素質，固然是發揮人的作用的重要前提。然而，人的因素能否產生巨大作用，還有賴于是否能調動和發揮人的工作熱情以及積極性和創造性，這就存在一個激勵的問題。人們從事質量活動時一種有目的的行為，但他的行為始終要受到環境條件和心理因素的影響和制約。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑，”這是說，人的思想與行為要受到環境條件的嚴重影響。又說：“身居鬧市，一塵不染，”這又是說在同樣的環境中，由于個人的內在心理素質不同，可以產生不同的行為。因此，既要通過質量培訓與教育提高人的質量意識和水平，也充分重視質量文化建設，造就良好的質量管理氛圍。沒有明確的“質量第一、服務第一、用戶第一”的質量精神和職業道德觀念，沒有先進的質量標準、嚴明的質量紀律和獎優罰劣的質量制度，就決不可能產生高標準的質量管理體系，同時也無法生產出一流的產品。

從長遠來講，質量管理并不可能像擰開水龍頭那樣一蹴而就。質量管理更是一種文化，需要以人為本，不斷的通過各種有效的手段和方法來提高人的質量，才能不斷的提高過程質量、產品質量、組織質量、體系質量并最終提高整個的質量管理水平。

由此可見，質量管理在一個企業中占據著多么重要的地位。我們的延長石油歷經百年而不衰，如今更躋身于中國百強企業的行列，就是因為我們的企業始終把質量和質量管理作為企業的重中之重。現在，重組后的延長石油又面臨著新的機遇和挑戰。新一代的延長石油人己經不滿足中國百強企業的稱號，他們決心以人為本，不斷提高質量管理水平，不斷生產出更高質量的產品，讓延長石油這艘巨輪向著世界五百強企業的目標乘風破浪，直達勝利的彼岸。

（作者單位：陜西延長石油（集團）永坪煉油廠）