融會貫通,大道相通

潘 剛

書名：《細節營銷》(第2版)

作者：柏唯良

譯者：朱宇

出版社：機械工業出版社

出版日期：2009年6月

定價：36元

4年前，柏唯良教授告訴我們“細節營銷”的精妙之處，現在，他又精益求精，對自己有了很多“破”和“立”。這是“發現、測試、完善、科學管理”的再生之旅，也是學問家、企業家的達善之徑。

這本書主要來自柏先生的工作實際，將一些傳統理論結合具體實際，推陳出新，將理論的應用推到一個新的高度。他以營銷專家的眼光帶我們去觀察，以輕松的筆調去剖析我們當前的營銷。“你可以借鑒任何行業任何公司的成功經驗”，類似的觀點在書中比比皆是，學以致用，很多企業都在做從4P到客戶體驗4C的修煉，努力找到并留住優秀顧客。作為一個每天要用實踐不斷否定昨天的思考者，我非常贊同“在市場營銷領域，沒有一個道理是永遠正確的”。理論一定要結合實際，因地制宜，因勢利導，變通制勝。

市場營銷之道是什么?柏先生書中稱之為“道之道為何道”，這頗讓人想到中國的一句古老的名言“道可道，非常道”，可見真正的領悟，就是上善若水，中外貫通。

柏先生是一個善于啟發大家思維的人，他用了很多真實經歷、企業案例等告訴我們：“愛你的產品、愛你的客戶、愛你的市場營銷。”

這個“三愛”原則，不僅在于情感上的投入，更在于需要改變從客戶口袋掏錢的理念，真正樹立幫助客戶成就自身的共贏模式。“己欲立而立人，己欲達而達人。”自己想站得住首先使別人也能站得住，自己做到通達事理首先要使別人也通達事理。

這讓我想起了商人破陶的故事，大概是某商人趕路，碰上了路堵，原來是運輸大陶缸的隊伍卡在路口，進出不得。大陶缸不易搬挪，各種辦法都行不通，所有路人都只能傻等。商人得知情形后，拿出自己身上所有的銀子作為補償，讓人把陶缸都砸碎了推下山去。盡管付出了些錢財，但大家得到了暢通和方便，給別人鋪路，也是給自己鋪路。

這是中國傳統的“舍”與“得”，也是中國商人最早的營銷哲學——“施比受好”。市場營銷不是簡單的買賣，它也是講境界的，高層次就是能達到“無我之境”。

作為企業個體，我們自己也在要求自己不斷登堂入室，尋找更佳門徑。以前我們伊利推出了三法則：厚度優于速度；行業繁榮勝于個體輝煌；社會價值大于商業財富。提出這個三法則，不只是要強調伊利的責任，更是要提醒自己“在路上”，茍日新，又日新，目日新。

融會貫通，萬物相同。今天，柏先生用中國人喜聞樂見的語錄體，和我們分享了很多新的變通之術。在當前金融危機下，世界更加充滿不確定性，變即不變，以不變應萬變，

“愛你的產品、愛你的客戶、愛你的市場營銷”，更顯其特別價值與意義。

對讀者而言，和柏唯良一起思考這份特別的價值，也是一件很愉快的事情。

作者系內蒙古伊利集團實業股份有限公司董事長