《如何編制企業社會責任報告》連載（十）上

保證報告質量的六條原則（上）

閱讀要點：

平衡性、可比性、準確性、時效性、清晰性和可靠性六大原則，對企業如何保證企業社會責任報告的質量從內容到形式都提出了具體要求。

平衡性要求報告對正面、負面信息都要客觀披露；可比性要求披露的信息有助縱橫對比；準確性對信息的定性和定量提出具體要求。

一、平衡性原則

1.定義

平衡性原則是指報告應該反映機構的正面和負面的業績，確保對整體的業績有客觀的評價。

2.解讀

平衡性原則要求報告的總體內容應該是對機構可持續發展業績的客觀描述，應該避免篩選、遺漏或者影響用戶決策或判斷的表述形式。報告應該包含正面、負面的業績內容，以及會影響到利益相關方決策的實質性問題。報告還應該清楚地區分客觀描述的信息和報告機構的解釋信息。

下列問題有助于測試報告的質量是否達到平衡 ：是否同時報告了正面的和負面的業績情況？報告中信息披露采用的格式能否讓讀者了解到機構每年正面和負面業績的變化趨勢？

因此，根據平衡性原則，首先在選擇和披露信息時要避免偏見，努力以平衡的形式表述企業業績；報告議題的選擇應該以其實質性為基礎，而不是以能為企業帶來什么好處為考慮，強調客觀事實，既報喜也報憂；信息解釋與事實陳述應明確區分，以使讀者對企業的業績能夠做出全面評價。

3.范例

中石油《2006年企業社會責任報告》的“總經理致辭”中，對公司的安全環保問題進行了專門的論述 ：“2006年公司在安全環保重大隱患治理中取得階段性成果，應急處理能力得到提高，安全環保指標有所改善。但仍有6起一次死亡3人以上的重大安全生產事故和重慶開縣天然氣井漏事故發生，安全環保形勢依然嚴峻。”坦言存在的問題和挑戰，能增加報告的客觀性和平衡性，也能顯示公司負責的態度和決心。

二、可比性原則

1.定義

可比性原則是指報告的信息應該讓利益相關方能夠分析該機構一段時期表現的變化，并有助于與其他機構進行比較分析。

2.解讀

可比性是評估績效所必需的，該原則的應用有兩個基本的要求：一是使用報告的利益相關方可根據報告所披露的經濟、社會及環境績效來比較報告機構以往的績效、目標 ；二是使用報告的利益相關方可以用它來和其他機構的相關績效進行對比。

因此，一致性有助于可比性的應用，它主要是強調保持計算數據的方法、報告設計、方法說明和信息準備中方法和假設的相同。當然，隨著時間的流逝，對于特定機構和利益相關方而言，議題也會改變，報告的內容也要隨之發展。然而，在實質性原則所選擇的內容中，機構要確保一致性。一旦報告的界限、范圍和周期(包括指標的設計、定義和使用)發生變化，報告機構應當盡可能重新聲明現有的披露內容與歷史數據，以確保信息和對比是可靠的、有意義的。如果沒有提供重新聲明，報告機構應當說明披露現有信息的原因和影響。

下列問題有助于測試和判斷報告是否具有可比性：(1)報告及其包含的信息能夠進行年度比較；(2)機構的績效可以與適當的基準比較；(3)報告的界限、范圍、周期的長短或者報告信息的明顯變化都能被識別和解釋；(4)如果可能的話，報告要采用公認的協議如GRI指標的技術協議來編輯、測量和披露信息；(5)可能的話，報告要使用GRI的行業附錄。

3.范例

ExxonMobile公司2006年度企業公民報告的“工作場所”部分，闡述了公司在全球健康和安全方面的目標是實現零工傷和疾病，構建無事故的工作場所和文化以實現簡單而明確的工作場所目標——“無人受到傷害”。為此，公司在全球范圍內采用了“經營誠信管理體系”，在過去15年間使公司的健康與安全績效取得巨大改善。為了說明這一轉變，報告以圖示描述公司從1994-2006年間公司、合同商以及美國石油組織制定的行業基準的“造成缺勤的工傷和疾病率”和“總的可記錄事故率”。運用圖示，讀者可以清楚地了解公司與自身歷年的績效相比所取得的進步，同時，也很清楚公司與其合同商的對比，并且對公司績效與行業基準的差距也一目了然，使公司在健康與安全管理方面的績效與自身、其他機構和行業基準具有良好的可比性。

三、準確性原則

1.定義

準確性原則是指報告的信息應準確、詳細，使利益相關方能正確評估報告機構的績效。

2.解讀

準確性原則主要是針對報告中的信息。對經濟、環境、社會議題和指標的披露可以采用多種方式，從定性描述到定量衡量都可以應用。由于信息的性質和使用不同，因此，表現信息準確性的特征也有差異。例如，定性信息的準確性在很大程度上取決于表述的清晰、詳盡和平衡程度。但是，定量信息的準確性可能取決于收集、編輯和分析數據的具體方法。在某種程度上，信息應當準確到什么程度取決于對信息的使用意圖。有些決策對信息披露有相對較高的準確性要求。

下列問題有助于判斷和檢測報告內容的準確性：(1)報告要指出已測量過的數據；(2)要充分說明測量數據的收集方式和計算基礎，并且可以重復類似的結果；(3)定量數據的誤差不能夠影響利益相關方對績效評估得出合適的結論；(4)報告要指出估算的數據以及為估算所采用的基本假設和方法，或者這些信息的來源；(5)報告中定性描述要以其他報告的信息和可利用的證據為基礎。

3.范例

準確性是許多優秀報告的基本特征，客觀的文字描述和準確的數據都是準確性的基本前提。為展現機構在某一議題的績效，報告通常要借助文字和數據，并會描述如何保證所提供數據的質量。

在聯合利華公司2006年的可持續發展報告中，為了披露其在生態效率方面的績效，在報告第26頁的“生態績效”(Eco-efficiency Performance)方面，聯合利華的目標是提高制造經營中的生態績效，減少使用的資源和產生的廢棄物。為此，報告以文字與圖表結合的方式和以實際的指標描述公司在節能減排方面的成果和不足。報告采用了4個圖表，其中3個是以具體指標和數據來說明公司過去幾年生態績效的表現，而同時以文字進一步補充，說明這些數據的來源、含義以及依據的體系。同時清楚地說明2006年數據的界定，是包括70個國家317個廠址的環境績效數據，其中6個是新增的廠址，25個是被關閉或出售的并且沒有提供數據，同時有兩個合并為一個公司共同提供數據。報告還用一個圖表列出了公司2002~2006年環境方面遭到的起訴和罰款，并用文字說明其原因。

（編者注：限于篇幅，本文將保證報告質量的六條原則分上下兩篇刊出，且對部分有助對基本原則加深理解的范例作了刪減，詳情請閱殷格非、李偉陽主編的《如何編制企業社會責任報告》一書。企業管理出版社，2008年1月版。聯系人：黃水池 電話：010-62137913轉811）