嬌子：寵物旅行保姆

崔　丹

距上海市虹橋機場10公里外，一家公司里有大小狗舍屋30多間，舍內安裝有暖氣和一個小木床，還有狗狗專用的食盆和水盆。工作人員定期為小狗小貓清理消毒、梳毛洗浴、更換食物和用水。這里還有一個空曠的運動場，經常能看到工作人員牽著小動物遛來遛去。

這個公司叫上海嬌子，但它可不是我們常見的寵物醫院或寵物飼養公司，而是經營寵物托運生意的。小狗小貓停留在這里一般不超過2天，馬上就被送到飛機上，托運到另一個城市。

在中國，寵物托運是個新興生意。以前，寵物主人大多是到航空公司為貓狗辦理托運手續，非常麻煩：托運前，主人要提前對寵物做健康體檢；運輸時要為寵物配備有氧貨艙的飛機，這種艙位非常緊張，必須提前預訂；此外，尋找符合航空公司要求的籠箱也是讓寵物主人頭疼的事。

專業的寵物托運公司能夠快捷方便地解決這些問題。在嬌子的一間辦公室的墻上，貼有一張圖表，上邊寫有適合寵物托運的所有航班。顧客只要打來一個電話，說明托運時間、地點，商定價格，嬌子員工就會上門取貨，把愛寵人士對照顧寵物的特別需求，如換水次數、口糧需求、梳妝整理等一一記錄在案。

這是一個小眾行業，創業門檻不高。一家小型寵物托運公司的固定投入很有限，主要支付購買貨車、供房租、員TT資等幾項開支。企業的業務現金流好，所有業務都是先付款后發貨。行業利潤率比一般行業要高。寵物托運者通常收入豐厚，把小貓小狗視為家人，對價格不很敏感，更看重服務質量?！拔覀兪召M一般是根據寵物體重或品種。明碼標價，很少有客人討價還價。”嬌子公司創辦者儲永梅說。2006年，儲永梅創辦嬌子的時候，只有2萬多元的啟動資金。2008年，嬌子公司的凈利潤已有40多萬。儲永梅今年27歲，創辦嬌子前，她在上海一家繁華的建材市場里經營一家燈具裝飾店，店面有上百平方米。可是那時“年輕貪玩，沒用心好好打理生意”。2006年，她破產了。“我在家里，足不出戶，睡了吃，吃了睡，半個多月情緒都很低迷。可生活要繼續，欠下的債要還?！眱τ烂坊貞泿啄昵暗耐潞苁歉锌昂髞砦蚁?，年輕時失敗了。但我還有沖勁兒，我還有重新開始的機會?！?/p>

兩個多月后，在朋友的介紹下，儲永梅借錢買了一輛二手貨車，找來一兩名昔日的員工，開始經營寵物托運的生意。跟其他寵物托運公司相比，嬌子在服務細節上更勝一籌。儲永梅要求員工，從接到客戶電話開始，就要保持微笑，每一個服務環節都要耐心、體貼、周到。在寵物被托運前，嬌子會盡量按照顧客需求和提供的信息悉心照顧貓狗，讓客人在另一個城市看到寵物精神抖擻、健康活潑?！翱蛻魸M意、放心就會介紹更多的朋友把寵物交付我們，辦理托運?！眱τ烂氛f。2008年，中科院一家生物研究所要托運幾十只實驗動物，最終選定嬌子為其提供托運全程服務。

儲永梅感到，寵物托運市場的機會在不斷擴大。她考慮要把握先發優勢，進行連鎖經營，進一步拓展嬌子在行業內的口碑、品牌。此外，嬌子是上海寵物托運市場上第一家籌建網絡業務的公司，互聯網給她帶來了不少訂單。2009年伊始，她計劃要進一步打通線上線下營銷渠道，有規劃、有節奏地向其他城市進軍。