史玉柱：創意管理何時體系化

北京星引力創始人問：

我是一個電影制作公司創業者，創業初期我們更多是靠創業者的熱情提高工作效率，但是到了一定規模，人員更多后，我感覺需要體系化管理的介入。但任何體系化管理都是建立在量化標準管理基礎之上，而我們所在的創意產業最不容易體系化管理，在執行力度上，比其他行業難很多。我特別想知道，巨人對體系化管理介入的時機的把握，什么時候介入，怎么介入，引入哪個行業的管理方式比較有效?

巨人集團董事長史玉柱答：

我現在對公司的日常經營、人財物管理這些東西已經不大涉及了，主要精力就是在管產品的研發。網游產業算是典型的創意產業，因此我可以就創意型公司的管理談一點個人看法。

在我看來，“創意產業”有兩種涵義，一個是突出創意性質的產業部門，還有一個是創意過程本身就是一個產業。電影制作與網游開發一樣，都是第一種含義的創意產業，也就是將創意產業化的行業。

在我看來，網游的“玩法”設計，也就是策劃創意，顯然是一種偶發的過程。事實上，我也的確遇到過策劃師抱怨說“沒有靈感”。但對于整個游戲項目來說，游戲開發進度是必須進行掌握和控制的。游戲策劃本身確實很難進行量化，我最多設置一個時間點，要求策劃人員在一段時間之內必須提出一個策劃方案，但這個方案的質量如何，可操作性如何，效果如何等等，都只能做著看，關鍵還是看策劃團隊的素質和默契。創意產業的第一要素是人。

創意本身確實很難進行體系化管理，但執行創意的過程與體系化管理不僅沒有矛盾，而且非常依賴管理的水平。利用體系化管理手段，將項目管理中標準化、量化的管理方式套入創意執行流程，不僅可以提高效率，甚至可以彌補創業者專業知識不足的問題，有效拉平競爭力。

我們公司就一直在進行標準化方面的努力，流程控制與效果評估對于游戲開發項目來說，怎么強調都不會過分。我們在2008年12月剛剛獲得了ISO20000資格認證，這是一個國際化的IT服務質量標準，對整個公司的運營控制體系提出了具體的、可操作性很強的控制流程和評價體系。我們的很多管理流程都是請IBM、德勤這樣的公司在幫助設計。

我認為，創意產業的標準化管理，其實就是流程控制。具體到項目管理過程中，就是既能掌握項目進度，又不壓抑創意人員的自由度。具體的流程控制手段有很多，現在也有很多通行的標準卡可以借鑒。大的層面上，我覺得有兩點應該掌握，一是評估體系的建立，二是競爭機制的引入。

這些管理的流程是為了讓策劃有更好的創意空間，固化的只是流程而不是創意本身。創意產業的第一要素是人，管理創意人員的著眼點，就在于激發他們的積極性與創造性。這其實說來也簡單，有一個公平、公正的評價體系，能夠對他們的創意成果進行公正的評估和利益分配，再有一個公平、公正的競爭機制，通過對他們的創意成果的評估結果賦予他們本人以相應的地位。