更新企業消費者權益價值觀

一年一度的3.15消費者權益日又到了，這是消費者及全社會共同檢驗企業社會責任及對消費者權益保護的大閱兵。侵犯消費者權益的企業不讓其生存。尊重和保護消費者權益的企業為其創造價值。綠A，堅持以人為本的企業權益價值理念，11年來保持0投訴和95％的顧客忠誠度，是消費者為綠A貢獻了不斷發展的力量。

綠A建立了系統的社會責任

在綠A總經理楊志紅看來，企業的社會責任是一個系統和持續的行為。綠A的社會責任也在這樣的構架內隨著綠A的發展而不斷推進。綠A將社會責任寫進企業文化，并付諸實踐。翻開綠A的企業簡介便可發現一行醒目的大字：“以民眾健康為己任”。多年來綠A不僅僅是單純生產和銷售健康品。綠A還關注更廣泛的、普及大眾的健康問題，不斷宣傳和打造健康的生活方式。

綠A的社會責任實踐還體現在企業與社會和環境的關系的維護方面。綠A堅持貫徹可持續發展的經營方略。早在建廠伊始，綠A就積極參與程海湖的保護，做到0污染排放。在回饋社會方面，綠A也義不容辭。多年來綠A積極贊助體育、教育以及社會突發事件等公益事業。綠A贊助過十運會鐵人三項、云南女子中長跑、捐建希望小學，在非典期間綠A甚至壓扣市場發貨，一次給北京小湯山捐獻價值200多萬元的綠A產品。汶川地震，綠A多次捐款和產品。累計捐獻實物和現金達數十萬元。

“以人為本”——綠A消費者權益保護的核心理念

作為健康企業，消費者——人是企業的服務對象，也是企業發展最重要的價值認可者。因此綠A早在10年前就建立了以人為本、以消費者為核心的服務體系。綠A新品開發、售后服務和銷售行為等都緊緊圍繞以消費者為中心。保護消費者的權益就是保護自己的生意，這是一個企業應有的先見洞察力。綠A嚴把產品質量關，為消費者提供高質、優質的產品，不讓任何一件瑕疵產品流通到市場。綠A花巨資購置國外先進設備，聯合國內眾多科研機構和學校成立無障礙實驗室，引進GMP和ISO9000……這些不惜成本的做法只為保障綠A產品的高品質。

綠A一直堅持誠信經營，并致力于打造綠色健康的消費環境。為保障消費權益和問題反饋以及解決的時效性，綠A建立了無障礙服務系統。早在2000年綠A就開通了800免費咨詢電話。隨著網絡銷售的進展，綠A又開啟了網絡咨詢平臺。消費者可以選擇適合自己的方式進行咨詢和申請相關服務。綠A在全國127個城市開設了專賣店，無論消費者在哪里購買的產品，都能在同城綠A專賣店得到面對面的服務和問題解決。綠A還不斷為消費者增設增值服務：免費送貨服務，會員重大疾病看望制度、會員生日禮品贈送、消費者服用回訪記錄，這是綠A會員服務中心十年如一的堅持。正因為如此，綠A保持了10年0投訴并保有高達95％的顧客忠誠度。

綠A將消費者當成自己的最大的價值，并始終將保護消費者權益提高到品牌經營戰略的高度來執行。正是這樣十年如一的堅持才有綠A不斷的發展和進步。這就是綠A消費者保護背后的價值。