跨文化溝通管理策略分析

郭婧馳

[摘 要]隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，越來越多的中國(guó)的企業(yè)不斷的做大做強(qiáng)，開始發(fā)展海外業(yè)務(wù)，企業(yè)跨文化溝通成為企業(yè)成功管理的有效手段之一。企業(yè)應(yīng)正確識(shí)別跨文化差異，并采取跨文化溝通策略，如實(shí)地文化適應(yīng)，跨文化培訓(xùn)，建立開放的雙向溝通渠道來增強(qiáng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理效果。

[關(guān)鍵詞]跨文化 溝通 策略

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技日新月異。尤其在中國(guó)加入世貿(mào)組織（WTO）后，世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程進(jìn)一步加快，各國(guó)貿(mào)易壁壘逐漸消失，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)與國(guó)際化發(fā)展已成為大勢(shì)所趨。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和合作是中國(guó)企業(yè)在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化背景下生存和競(jìng)爭(zhēng)必需邁出的一步。探索跨文化管理有效途徑已成為企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展戰(zhàn)略所必須首先解決的重大現(xiàn)實(shí)問題，而溝通是跨文化管理的最有效途徑之一。在中國(guó)，越來越多的企業(yè)參與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和投資，企業(yè)由國(guó)內(nèi)企業(yè)變成國(guó)際企業(yè)，國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)變成跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，角色和環(huán)境的變化給這些企業(yè)帶來了新的難題--跨文化溝通。據(jù)有關(guān)專家估計(jì)，從全球范圍來看大約只有30%的經(jīng)濟(jì)合作是由于技術(shù)、財(cái)務(wù)或者戰(zhàn)略方面出現(xiàn)的問題而擱淺，與之相對(duì)，大約有70%的失敗是由于跨文化溝通方面的問題造成的。

一、相關(guān)理論概述

溝通過程是信號(hào)編碼、解碼的過程，包括言語信號(hào)和非言語信號(hào)，非言語信號(hào)如行為(手勢(shì))、物體等，構(gòu)成溝通中非語言交際行為，一些同樣的肢體語言和物體，在不同文化有著不同的含義。在溝通過程中，一般把影響正常有效溝通的因素叫“噪音”，包括真正的有聲噪音，但是，妨礙正常有效溝通的真正“噪音”，往往是無聲的，比如各種偏見、態(tài)度、知識(shí)、溝通習(xí)慣等等。在跨文化溝通中，這些“噪音”的影響尤其嚴(yán)重。

跨文化溝通（Cross-cultural Communication）是指兩個(gè)具有不同文化背景的人或群體之間表達(dá)思想、傳遞信息、交流感情、形成互動(dòng)的行為過程。跨文化溝通的實(shí)質(zhì)，是不同文化雙方對(duì)彼此尊重和理解。

在存在文化差異的前提下，跨文化溝通的目的在于避免或減少跨文化風(fēng)險(xiǎn)，求同存異，樹立發(fā)展雙方的文化包容觀，將由于文化上的差異帶來的沖突降到最低程度，并產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)。進(jìn)而在組織中營(yíng)造出相互尊重、和諧友好的氛圍，建立多層次、制度化、正式及非正式溝通形式，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)無縫溝通。為了保障有效溝通，本文認(rèn)為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)可通過采取以下溝通策略，來達(dá)成多文化的融合。

二、跨文化溝通的有效策略

（一）實(shí)地文化適應(yīng)

從國(guó)際化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷程來看，大多數(shù)跨國(guó)公司尤其是歐美等國(guó)的公司在國(guó)際市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，利用跨文化人才管理海外企業(yè)，實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)鼗菄?guó)際企業(yè)跨文化管理的必然選擇，也是國(guó)際企業(yè)進(jìn)入海外市場(chǎng)的策略之一。IBM中國(guó)有限公司人力資源部經(jīng)理徐振芳說：“人才本地化是公司目前的政策和方向，并不是虛偽的假話而已。”1992年IBM中國(guó)公司成立時(shí)不到200人，現(xiàn)在已增加到1500人，發(fā)展速度相當(dāng)快。處在異域文化中的國(guó)際企業(yè)，經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)鼗亲钅苓m應(yīng)異域文化，最能避免激烈文化沖突的跨文化管理模式。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)鼗鼙苊馀c東道國(guó)間貿(mào)易和投資摩擦，增加?xùn)|道國(guó)的就業(yè)機(jī)會(huì)，繁榮東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)，通過生產(chǎn)要素當(dāng)?shù)毓┙o，降低公司風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能夠使公司更加親近當(dāng)?shù)匚幕谌氘?dāng)?shù)厣鐣?huì)，也容易被當(dāng)?shù)厝怂邮堋?/p>

（二）跨文化培訓(xùn)

研究發(fā)現(xiàn)，若想有效的跨文化溝通首先應(yīng)進(jìn)行文化維度分析、識(shí)別不同文化差異。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)將本國(guó)、本民族、本企業(yè)的文化特征及精髓與其他文化特征比較研究，并通過文化識(shí)別對(duì)東道國(guó)的文化，如價(jià)值觀、民族宗教信仰、社會(huì)制度、行為方式、經(jīng)營(yíng)理念等進(jìn)行深入、細(xì)致地調(diào)查了解。針對(duì)文化差異，尤其是矛盾性的差異開展敏感性訓(xùn)練，培養(yǎng)跨文化認(rèn)同就是一種站在其他文化的立場(chǎng)上，去體會(huì)、感受其他文化的價(jià)值觀、思維方式、行為規(guī)范的非語言文化溝通策略。文化敏感性訓(xùn)練主要是訓(xùn)練企業(yè)員工對(duì)當(dāng)?shù)匚幕卣鞯姆治瞿芰Γ龠M(jìn)不同文化之間的溝通和理解；或讓企業(yè)員工與來自不同文化背景的人相處，通過交流獲取應(yīng)對(duì)其他文化的技能。跨文化培訓(xùn)是構(gòu)建跨文化溝通平臺(tái)不可或缺的一步，培訓(xùn)內(nèi)容包括：文化認(rèn)識(shí)、語言學(xué)習(xí)、處理跨文化沖突的技巧、區(qū)環(huán)境模擬等。跨文化培訓(xùn)的地點(diǎn)可選擇企業(yè)內(nèi)部，也可通過外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如大學(xué)、咨詢公司等。

（三）建立開放的雙向溝通渠道

建立公平的工作環(huán)境，信息要求透明公開，已成為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理中的有效溝通的重要前提。跨國(guó)企業(yè)的管理模式在多種文化共存的前提下，不能簡(jiǎn)單地模仿和沿襲原有單文化的管理模式，而應(yīng)建立一種有利于不同管理文化雙向溝通的跨文化管理模式。不同文化背景員工應(yīng)有相同的權(quán)利和機(jī)會(huì)參與企業(yè)管理，同時(shí)為不同文化背景的員工建立正式和非正式的交流平臺(tái)有益于構(gòu)建良好的工作氛圍、相互溝通學(xué)習(xí)，盡力消除文化差異造成的溝通不暢和誤解。消除文化差異的影響，樹立包容多元文化的觀念，培育全球經(jīng)營(yíng)的觀念，實(shí)現(xiàn)不同文化成員的真正融合。同時(shí)，在溝通方式上應(yīng)盡量減少溝通層級(jí)，通過越級(jí)溝通（Leapfrog Communication）來降低信息失真度，減少跨文化溝通成本。建立組織內(nèi)的非正式溝通（Informal Communication）有助于跨文化沖突的緩解，通過建立以加強(qiáng)成員關(guān)系為目的的跨文化溝通。

總之，進(jìn)行跨文化溝通，是促進(jìn)相互理解與合作，使企業(yè)成功跨國(guó)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇。一個(gè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，必須尊重文化差異，回避文化沖突，融入當(dāng)?shù)匚幕拍埽⒑线m的跨文化管理模式，鞏固和強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

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