把煩惱模塊化

阮　鵬

一位大學(xué)附屬醫(yī)院的醫(yī)生，從畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)十余年了。這十余年來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)，取得了不少成績(jī)，成為醫(yī)療骨干和教學(xué)骨干，去年還被醫(yī)院高層任命為科室主任。這位醫(yī)生當(dāng)了科室領(lǐng)導(dǎo)后。感到工作壓力越來(lái)越大。一方面，他要擔(dān)負(fù)起科室重要的醫(yī)療任務(wù)，門診、查房：還要管理好科室的全部人員，包括年輕醫(yī)生、護(hù)士、實(shí)習(xí)生和進(jìn)修生。另一方面，他還擔(dān)負(fù)著大學(xué)的教學(xué)任務(wù)。太多瑣碎的事情需要他處理，太多的人事需要他來(lái)應(yīng)付，使他感到時(shí)間和精神上的緊張，為此常常悶悶不樂(lè)，唉聲嘆氣，已經(jīng)連續(xù)失眠了一個(gè)多月。更讓他擔(dān)心的是，由于自己精神狀態(tài)不好，在診療工作中已經(jīng)出現(xiàn)了一些醫(yī)療失誤!他感到非常無(wú)奈，準(zhǔn)備辭去科室主任職務(wù)，當(dāng)個(gè)普通醫(yī)生算了。

這位醫(yī)生真的忙不過(guò)來(lái)嗎?其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，比他忙的人可能很多。為什么有的人日理萬(wàn)機(jī)，卻從未在他人面前抱怨自己忙碌呢?這首先跟一個(gè)人的辦事能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及心理素質(zhì)有密切關(guān)系。這位醫(yī)生一直從事臨床工作，沒(méi)有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的管理經(jīng)驗(yàn)，所以管理起來(lái)難免有些力不從心。相對(duì)于單純給患者看病和給學(xué)生上課，管理科室里幾十號(hào)形形色色的人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是他最大的麻煩。此外，他的心理承受能力不足，由于工作緊張，他沒(méi)有足夠的時(shí)間休息，調(diào)整自己的心理，形成了一種“心理緊張－失眠－心理緊張”的惡性循環(huán)，最終使他迷失在混亂的生活、工作當(dāng)中，不得不采取逃避的消極方式緩解壓力。事情太雜亂了，往往就會(huì)干擾一個(gè)人正常的思維，例如把問(wèn)題放大，并夸大完成的難度。解決這樣的問(wèn)題，一個(gè)重要的技巧就是模塊化處理，這是來(lái)自現(xiàn)代管理學(xué)的一種方法。

以上述醫(yī)生為例，他的主要煩惱由診療、管理、教學(xué)、家庭四個(gè)方面產(chǎn)生，即4個(gè)大的模塊。每個(gè)大的模塊又可以細(xì)分，把主要的矛盾、難點(diǎn)列表排列出來(lái)：

診療：手術(shù)預(yù)約時(shí)間與教學(xué)時(shí)間的矛盾；

管理：分為醫(yī)生、護(hù)士、實(shí)習(xí)生，或容易管的人與難管的人，以及管理的重點(diǎn)；

教學(xué)：課時(shí)、考試與閱卷時(shí)間的安排；

家庭：子女的教育和照料，協(xié)助妻子承擔(dān)家務(wù)。

把煩惱的來(lái)源分門別類后，再將最煩惱的事情列在前面，作為處理的重點(diǎn)。做到這一步，心里有數(shù)，也就能夠冷靜下來(lái)了。趁著心理冷靜，逐一思考難題的解決策略。例如，把上課時(shí)間表向患者公布，這樣患者就選擇在他不上課時(shí)就診；管理效率不高，就向現(xiàn)代管理學(xué)、專家請(qǐng)教——有些事情需要技巧，才能高效率的完成。作為一個(gè)科室的領(lǐng)導(dǎo)，不必事必躬親，可以放些權(quán)給副主任和一般醫(yī)生，不僅釋放了你的信任和友誼，又使大家都得到鍛煉的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了科室內(nèi)部的融洽與協(xié)調(diào)。這種方法在煩惱到來(lái)時(shí)可多次使用，把先前列出的表拿出來(lái)看一看，分析分析。

心理學(xué)里有一個(gè)重要的療法叫“認(rèn)知療法”，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是知道了就不怕了，認(rèn)識(shí)了就懂得如何應(yīng)對(duì)。把煩惱模塊化就是借用這個(gè)原理：未知和不明確的事物往往能引起人們的緊張與恐慌。把煩惱的事情模塊化，化繁為簡(jiǎn)，把復(fù)雜的問(wèn)題一目了然，和煩惱成為熟人，還有什么好擔(dān)心的呢?