學著聆聽消費用戶需求的新戴爾

蔡恩澤

2008年11月30日，借助戴爾中國“零售渠道伙伴高峰會”在成都召開之際，來自戴爾上海及臺灣設計中心的產品專家向渠道伙伴介紹了公司未來的產品策略和設計理念，不僅讓眾多的渠道商們了解到戴爾家用產品的設計精髓，更把戴爾的創新理念傳達給更多的消費者。

靈活的銷售渠道

2008年戴爾推出了一系列備受矚目的個性化產品，如Studio HYbrid，Inspion Mini等，其創新的設計宣揚時尚、個性、獨特的生活態度。在剛剛落下帷幕的iF China 2008中國產品設計評選中，Studio。Hybrid的出色設計概念從來自13個國家的408個產品中脫穎而出，與Inspiron Mini 12等其他4個戴爾產品一起獲得了iF China 2008中國產品設計大獎，這是用戶和業界對戴爾產品的極大肯定。

戴爾全球副總裁、大中華區消費業務總經理楊超表示：“戴爾時刻聆聽消費者的需求，在中國市場渠道零售店面的拓展充分體現我們對中國消費者購物習慣改變的關注和購物體驗的重視。我們將利用領先的科技、超凡的設計、優質的產品和專業的服務為廣大零售賣場的合作伙伴提供有力的支持，最終實現更好地滿足消費者需求和促進合作伙伴業務發展的雙重目標?！?/p>

個性化的設計

隨著戴爾銷售渠道的拓寬，戴爾產品設計理念也在改變，從傳統的一商用，朝著更時尚、更個性方面改變。很明顯，戴爾一直在考慮什么樣的消費品是消費者最喜歡的，從而在最近1年的時間里為消費型市場帶來了風格迥異的產品設計。比如。Inspiron就是戴爾的設計人員通過體驗消費者的靈感所產生的品牌系列，它能通過很多特點來滿足消費者的需求，比如視頻等等。而studio品牌系列是數碼時代用戶所追求的，它不僅保留了Inspiron的特點，還能滿足更高端的，更個性化的消費需求。對于游戲發燒友，戴爾有Alienware系列產品，為他們提供更加優越的游戲體驗。另外，從Hybrid這款產品中也可以看到戴爾為環保作出的貢獻，它的外殼是竹子做的，設計理念更加環保。

戴爾在全球共有5個設計中心，分別位于美國、印度、新加坡、中國上海以及中國臺灣，中國上海的設計中心是除美國外戴爾最大的設計中心，戴爾上海設計中心于2001年成立，成立時只有11人，現在已經上千人。

而在臺灣設計中心內，還有一個名為“戴爾體驗設計中心”，這種體驗設計中心已經開始全球化，目前戴爾已經有美國、新加坡、中國臺灣3家體驗設計中心。體驗設計團隊的設計師們來自五湖四海，他們都有14年以上的從業經驗。所以他們非常了解消費者的需求。

根據市場的變化，如今不少廠商都推出了支持全高清的16:9比例屏幕。戴爾消費筆記本電腦事業部總經理clen E Robson表示，戴爾也會緊跟時代潮流，2009年戴爾會把16:9的產品積極的推向市場，從多媒體的體驗等方面都要靠設計者來實現。另外，目前已經有了很好的性價比所支撐。筆記本電腦將會全面過渡到16:9，而且臺式機也將過渡。

處在轉型中的戴爾，現在也正努力在消費產品領域成為一個領導者。從過去2年戴爾在消費型市場上主推的產品設計上，我們就能清晰地看到它的改變。Studio系列的時尚風格與Alienware的極致張揚，都完全擺脫了戴爾一貫的商舟設計烙印。儼然一個現代消費新生代的形象?；蛟S，這也正是戴爾學習傾聽消費型用戶心聲，從而在產品設計上體現出了全新形象吧!